Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de Canary ?

Table des matières :

1. Vérifier l'état des Canary
2. Assurez-vous que les notifications sont activées
3. Vérifier l'application Canary
4. Veillez à ce que vos masques soient placés avec précision

Par défaut, l'application Canary vous enverra une notification si votre appareil Canary détecte un mouvement lorsqu'il est en mode Absent. Les alertes devraient prendre entre 5 et 15 secondes pour être délivrées, mais elles peuvent prendre jusqu'à 45 secondes. Le délai d'envoi d'une notification de mouvement dépend de trois facteurs :

1. Environnement et configuration du réseau domestique.
2. Le cloud Canary et le temps de traitement de la vision par ordinateur.
3. La connexion de votre téléphone portable.

Canary utilise la "vision par ordinateur" pour déterminer s'il y a un mouvement, ce qui signifie qu'il analyse les changements dans les pixels de l'écran. Une fois qu'une quantité suffisante de vidéo a été traitée, les algorithmes de vision artificielle de Canary tentent de filtrer les mouvements répétitifs, tels que les ventilateurs de plafond, ou les mouvements d'arrière-plan, tels que les lumières et les ombres, afin de vous fournir des notifications intelligentes.

Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre les problèmes liés aux notifications de mouvement directement à partir de votre téléphone et de l'application Canary.

Avec le Service Premium, quel que soit le moment où la notification de mouvement est reçue, votre Canary commencera immédiatement à enregistrer des séquences lorsqu'un mouvement est détecté. Pour en savoir plus sur le Service Premium, cliquez ici.

Remarque : pour en savoir plus sur la personnalisation des modes, consultez la section Vue d'ensemble des modes.

Vérifiez l'état du système Canary pour voir si nous connaissons des interruptions de service temporaires qui pourraient avoir un impact sur la transmission des notifications. Si le statut est "Opérationnel", cela signifie que tout est normal avec le Canary Cloud.

Assurez-vous que vous disposez d'un bon signal mobile et que votre appareil n'est pas en mode "ne pas déranger" ou "avion". Tant iOS qu'Android disposent de ces paramètres qui peuvent empêcher la réception d'alertes et de notifications.

Vérifiez que vous avez autorisé Canary à vous envoyer des notifications. Dans les paramètres de votre appareil mobile, vérifiez que vous avez activé cette fonction et que le style de notification spécifique de l'application Canary correspond à vos préférences.

Activer les notifications iOS

1. Appuyez sur l'application Réglages.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Faites défiler vers le bas et touchez l'icône de l'application Canary.
4. Assurez-vous que la case à cocher Autoriser les notifications est verte.
5. Assurez-vous que la case à cocher Afficher sur l'écran de verrouillage est verte.
6. Assurez-vous que l'option Style d'alerte en cas de déverrouillage est réglée sur Bannières ou Alertes.

Activer les notifications Android

1. Accédez à l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Canary.
4. Sélectionnez Afficher les notifications.

Assurez-vous que votre appareil ou votre emplacement est configuré pour envoyer des notifications.

Pour activer les notifications, vous devrez peut-être:

• Passer manuellement en mode Absent.
• Désactiver manuellement le paramètre Définir un lieu privé.
• Personnalisez les modes Domicile, Absent ou Nuit pour enregistrer des vidéos et envoyer des notifications.

Remarque : l'enregistrement dans tous les modes et l'alerte en mode domestique sont réservés aux utilisateurs de Canary Premium Service. Pour en savoir plus sur Canary Premium Service, cliquez ici.

Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire suivant :

1. Forcer la fermeture de l'application Canary.
2. Supprimer, retélécharger et réinstaller l'application Canary.

Si vous utilisez l'application iOS Canary, consultez la page Comment réinstaller l'application iOS ?
Si vous utilisez l'application Android Canary, consultez la page Comment réinstaller l'application Android ?

Important : Après la réinstallation, assurez-vous de sélectionner Ok lorsqu'il vous est demandé d'autoriser les notifications push.

Vous pouvez utiliser les masques pour ignorer l'activité dans certaines zones, ce qui réduit le nombre de fausses alarmes. Toutefois, si vos masques couvrent une zone d'activité importante, vous n'enregistrerez pas de vidéo et ne recevrez pas de notification concernant cette activité. Si vous avez modifié l'emplacement de votre dispositif Canary, il se peut que vos masques ne couvrent plus la bonne zone et qu'il faille les ajuster.

Pour ajuster vos masques, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Canary.
2. Appuyez sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Prendre des mesures.
4. Appuyez sur Définir le masquage de la caméra.
5. Appuyez sur le nom de l'appareil auquel vous souhaitez ajouter un masque.
6. Faites glisser les bords du masque jusqu'à ce qu'il ait la taille et la position souhaitées.
7. Appuyez sur Enregistrer le masque.

Le masquage des zones d'activité, la détection des personnes, les enregistrements vidéo, l'historique des vidéos et les signets ne sont disponibles qu'avec le service Premium.