Es gibt verschiedene Gründe, warum dein Canary Pro oder Canary View nicht mit unseren Servern kommunizieren kann. Wenn du auf dem Startbildschirm deiner Canary-App die Meldung "Canary ist offline" siehst, kann es sein, dass dein Gerät nicht mit dem Stromnetz verbunden ist, dass an deinem Standort ein Stromausfall vorliegt, dass die Kamera nicht mit dem Internet verbunden ist oder dass der Canary-Cloud-Dienst vorübergehend ausfällt.
In den meisten Fällen kannst du diese Probleme direkt bei dir zu Hause beheben.
Hinweis: Informationen für Canary Flex findest du unter Warum ist meine Canary Flex offline?
Meldung "Verbindung kann nicht hergestellt werden
Wenn du oben in der Canary-App ein rotes Banner mit der Meldung "Verbindung kann derzeit nicht hergestellt werden" siehst, hat dein Handy Probleme, eine Verbindung zum Internet herzustellen. Navigiere mit deinem bevorzugten Browser zu einer Webseite, um zu überprüfen, ob dein Telefon mit dem Internet verbunden ist.
Wenn du mit dem Internet verbunden bist, aber immer noch dieselbe Fehlermeldung angezeigt wird, sieh auf der Canary-Systemstatusseite nach, ob es vorübergehende Dienstunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn der Status "Operational" lautet, bedeutet das, dass mit der Canary-Cloud alles in Ordnung ist.
Fehlersuche
Canary kann die Gründe für einen Offline-Fehler mitteilen, indem es die Farbe und das Verhalten der LED-Leuchten an der Unterseite des Geräts ändert.
Hinweis: Der erste Schritt bei der Fehlersuche in Canary sollte immer darin bestehen, das Gerät von der Stromversorgung zu trennen und wieder anzuschließen.
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Weiß (Durchgehend)
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Ein durchgehendes weißes Licht, wenn dein Gerät online ist, bedeutet normalerweise, dass dein Canary aufnimmt. Wenn Ihre Kamera als offline angezeigt wird, befindet sich das Gerät in der Boot-Phase, ähnlich wie bei einem roten Dauerlicht. Dies tritt normalerweise kurz nach dem Anschließen des Canary an die Stromversorgung auf. Wenn dein Gerät offline ist und durchgehend weiß erscheint, versuchen Sie bitte, die Wi-Fi-Verbindung deines Geräts zu ändern. Hinweis: Weitere Informationen zum Ändern der Wi-Fi-Verbindung deines Geräts findest du in diesem Artikel
Wenn du keine Verbindung über Bluetooth herstellen kannst, dein Gerät ausgeschaltet hast und das weiße Dauerlicht weiterhin leuchtet, eröffne bitte ein Ticket beim Canary-Support. |
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Weiß (Blinkend)
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Ein langsam blinkendes weißes Licht zeigt an, dass Canary eine Verbindung mit dem lokalen Netzwerk herstellt und versucht, seine Systemzeit zu aktualisieren. Wenn dein Canary länger als ein paar Minuten in diesem Zustand bleibt, hat dein Gerät möglicherweise die Verbindung zur Canary-Cloud verloren. Überprüfe auf der Canary-Systemstatusseite, ob es vorübergehende Dienstunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn der Status "Operational" lautet, bedeutet das, dass mit der Canary Cloud alles in Ordnung ist. Wir empfehlen, dein Canary-Gerät zurückzusetzen, wenn es keine Probleme mit der Canary Cloud gibt. |
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Weiß (schnell blinkend)
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Ein schnell blinkendes weißes Licht zeigt an, dass Canary keine Verbindung zur Canary Cloud herstellen kann. Wenn dein Canary länger als ein paar Minuten in diesem Zustand bleibt, hat es möglicherweise Probleme mit der Authentifizierung bei unseren Cloud-Diensten. Überprüfe die Canary-Systemstatusseite, um zu sehen, ob es vorübergehende Dienstunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn der Status "Operational" lautet, bedeutet das, dass mit der Canary-Cloud alles in Ordnung ist. Wir empfehlen, dein Canary-Gerät zurückzusetzen, wenn es keine Probleme mit unserer Cloud gibt. Wenn das weiße Licht konstant schnell blinkt, verringere die Firewall-Einstellungen deines Routers, um sicherzustellen, dass die Verbindung zu Canary nicht blockiert wird, und entferne den Canary von deinem Konto. Weitere Informationen zum Entfernen deines Geräts findest du in diesem Artikel. Wenn das schnell blinkende weiße Licht weiterhin angezeigt wird, öffne bitte ein Ticket beim Canary-Support |
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Rot (langsam blinkend)
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Ein blinkendes rotes Licht zeigt an, dass Canary die Verbindung zum Wi-Fi-Netzwerk verloren hat. Wenn du Canary mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbindest, versuche bitte, Canary näher an deinen Router heranzubringen, und bestätige, dass du eine aktive Internetverbindung hast, indem du versuchst, mit einem anderen Gerät in deinem Netzwerk auf das Internet zuzugreifen. Sollte das rote Licht durchgehend blinken, setze bitte deinen Router bitte zurück, indem du ihn für mindestens 15 Sekunden vom Strom trennst, bevor du ihn wieder einsteckst. Vergewissere dich nach einigen Minuten, dass dein Netzwerk vollständig hochgefahren ist und du dein Telefon mit deinem Heim-WLAN verbinden kannst. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, setze das Canary-Gerät zurück, um die Konnektivität wiederherzustellen. Wenn dein Gerät weiterhin offline bleibt und rot blinkt, versuche bitte, die Wi-Fi-Verbindung deines Geräts zu ändern. Weitere Informationen zum Ändern der Wi-Fi-Verbindung deines Geräts findest du in diesem Artikel Wenn das rote Licht dauerhaft langsam blinkt, entferne den Canary von deinem Konto und richte es erneut ein. |
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Rot (Durchgehend) |
Ein rotes Licht nach dem Anschließen des Canary an eine Stromquelle zeigt an, dass er sich im Startvorgang befindet. Dies tritt normalerweise kurz nach dem Anschließen des Canary an die Stromversorgung auf. Wenn dein Gerät offline ist und durchgehend rot leuchtet, versuche bitte, die Wi-Fi-Verbindung deines Geräts zu ändern. Weitere Informationen zum Ändern der Wi-Fi-Verbindung deines Geräts findest du in diesem Artikel Falls du die Verbindung über Bluetooth nicht ändern kannst, eröffne bitte ein Ticket beim Canary-Support. |
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Gelb (Blinkend)
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Ein blinkendes gelbes Licht zeigt an, dass Canary gerade zwischen Verbindungen umschaltet (z. B. Wi-Fi zu Ethernet, Ethernet zu Wi-Fi oder zwischen zwei Wi-Fi-Netzwerken). Ethernet gilt nur für Canary Pro). Wenn du das gelbe Setup-Kabel nach dem Umschalten der Anschlüsse in der Rückseite deines Canary gelassen hast, ziehe es bitte ab und starte dein Gerät neu. Hinweis: Wenn du deinen Canary gerade nicht einrichtest oder zwischen Netzwerken wechselst, trenne das gelbe Setup-Kabel von der Rückseite deines Canary. |
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Keine Farbe
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Keine Farbe, wenn dein Gerät online ist, bedeutet normalerweise, dass sich dein Canary im Privatmodus befindet. Wenn deine Kamera als offline angezeigt wird, ist das Gerät in der Regel ausgeschaltet oder hat ein Stromproblem. Stelle sicher, dass der Canary nicht an ein nicht unterstütztes Netzteil angeschlossen ist, dass das Kabel nicht beschädigt ist, dass das Kabel fest mit der Rückseite des Canary verbunden ist, dass das Ladekabel fest mit dem USB-Netzteil verbunden ist und dass das Netzteil fest mit der Steckdose verbunden ist. Wenn du vermutest, dass dein Adapter defekt ist, kannst du alternativ versuchen, einen zweiten USB-Stromadapter von deinem iPhone oder Android-Mobilgerät zu verwenden. Bitte versuche auch, das Gerät an eine andere Steckdose anzuschließen. Falls dein Gerät offline bleibt und nicht leuchtet, eröffne bitte ein Ticket beim Canary-Support.
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