Dein Canary Flex könnte aus den verschiedensten Gründen nicht in der Lage sein, mit unseren Servern zu kommunizieren. Wenn du auf dem Home-Bildschirm deiner Canary-App die Nachricht „Canary ist offline“ siehst, könnte dein Gerät ausgeschaltet, dein Internetbieter könnte Probleme mit seinem Service haben. Darüber hinaus könnte es außerdem sein, dass die Kamera möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden oder die Canary Cloud von einem vorübergehenden Serviceausfall betroffen ist.
Wenn dein Canary Flex ohne Netzanschluss betrieben wird, läuft er im Stromsparmodus (Standby). Verliert das Gerät in diesem Fall die Verbindung mit unseren Servern, versucht es weniger häufig, die Serververbindung wiederherzustellen als im Stromnetzbetrieb. Dadurch soll der Akku geschont werden.
In den meisten Fällen kannst du dieses Problem direkt bei dir zuhause lösen.
Hinweis: Weitere Informationen zu Canary Pro findest du im Beitrag Warum ist mein Canary offline?
Fehlermeldung „Keine Internet-Verbindung.“
Wenn du oben in der Canary-App einen roten Banner siehst, auf dem „Keine Internet-Verbindung.“ steht, kann sich dein Handy zur Zeit nicht mit dem Internet verbinden. Rufe in einem beliebigen Browser auf deinem Handy eine Webseite auf, um zu bestätigen, dass es mit dem Internet verbunden ist.
Wenn du mit dem Internet verbunden bist, aber weiterhin diese Fehlermeldung erhältst, sieh auf der Canary-Systemstatusseite nach, ob es vorübergehende Serviceunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn als Status „OPERATIONAL“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Canary Cloud ordnungsgemäß funktioniert.
Router-Firmware aktualisieren
Bringe bitte die Firmware deines Routers auf den neuesten Stand, um die Kompatibilität mit Canary Flex sicherzustellen. Die neuesten Updates und Anleitungen findest du auf der Webseite des Routerherstellers.
Fehlerbehebung
Canary Flex kann dir die Gründe für einen Offline-Fehler anhand der Farbe und des Verhaltens der LED-Leuchtringe auf der Vorderseite des Geräts mitteilen.
Als ersten Schritt zur Fehlerbehebung solltest du dein Canary-Gerät immer erst einmal zurücksetzen. Zum Ausschalten des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du den Abschaltton hörst und der LED-Ring erlischt. Zum Einschalten musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert.
|
Weiß rotierend
|
Ein weiß rotierendes Licht bedeutet, dass das Gerät gerade hochfährt. Das kann manchmal passieren, kurz nachdem du deinen Canary an die Stromversorgung angeschlossen hast. Bitte setze dein Gerät zurück, wenn es länger als 15 Minuten in diesem Zustand bleibt. Trenne hierzu dein Gerät vom Stromnetz und halte den An-/Aus-Knopf auf der Rückseite 12 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige an der Vorderseite des Geräts erlischt (sofern sie vorher geleuchtet hat). Halte den Knopf so lange gedrückt, bis der Canary Flex wieder hochfährt (du erkennst das daran, dass die LED-Anzeige weiß leuchtet und dabei rotiert). Jetzt kannst du den An-/Aus-Knopf wieder loslassen. Wenn dein Gerät offline bleibt, schließe es bitte wieder ans Stromnetz an und versuche, die WLAN-Verbindung deines Geräts zu verändern. Weitere Informationen zur Veränderung der WLAN-Verbindung deines Canary Flex findest du in diesem Artikel. Sollte die LED-Anzeige weiterhin weiß leuchten und dabei rotieren, öffne bitte ein Support-Ticket. |
|
|
Gelb rotierend
|
Ein gelb rotierendes Licht bedeutet, dass der Akku deines Canary Flex sehr schwach ist und das Gerät möglicherweise in den Stromsparmodus (Standby) gewechselt hat. Bitte schließe dein Gerät an das Stromnetz an. Daraufhin leuchtet die LED-Anzeige des Geräts wieder auf. Sobald der Akku ausreichend aufgeladen ist, beginnt sie, weiß zu rotieren. Erst dann verlässt dein Canary Flex den Stromsparmodus. Falls dein Gerät sich nicht auflädt, trenne es bitte vom Stromnetz und halte den An-/Aus-Knopf 12 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige an der Vorderseite des Geräts erlischt (sofern sie vorher geleuchtet hat). Halte den Knopf so lange gedrückt, bis der Canary Flex wieder hochfährt (du erkennst das daran, dass die LED-Anzeige weiß leuchtet und dabei rotiert). Jetzt kannst du den An-/Aus-Knopf wieder loslassen und das Gerät wieder an das Stromnetz anschließen. Bitte prüfe nach ein paar Stunden, ob dein Gerät aufgeladen wird. Tippe dreimal auf den Knopf auf der Rückseite deines Geräts, um den Akkustand zu prüfen. Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, wird ein grüner Ring angezeigt. Hinweis: Falls du weiterhin Probleme mit dem Aufladen deines Geräts hast, besuche Warum dauert es so lange, bis der Akku meines Flex aufgeladen ist? Falls du dein Gerät nach wie vor nicht laden kannst, öffne bitte ein Support-Ticket. |
|
|
Gelbes Blinken (langsam)
|
Ein langsames gelbes Blinken bedeutet, dass Flex gerade versucht, eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herzustellen. Überprüfe die Canary-Systemstatusseite, um herauszufinden, ob vorübergehende Serviceunterbrechungen vorliegen, die Canary-Geräte betreffen. Falls dein Canary länger als ein paar Minuten in diesem Zustand bleibt, empfehlen wir, deinen Canary so nah wie möglich am Router aufzustellen, um Signalstörungen zu vermeiden, und das Gerät zurückzusetzen. Zum Ausschalten des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du den Abschaltton hörst und der LED-Ring erlischt. Zum Einschalten musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert. Wenn die LED-Anzeige weiterhin gelb blinkt, prüfe bitte, ob du dein Handy mit deinem WLAN-Netz bei dir zu Hause verbinden kannst, und versuche, die WLAN-Verbindung deines Geräts zu ändern oder das Gerät erneut einzurichten, wenn es entfernt wurde. Weitere Informationen zur Änderung der WLAN-Verbindung deines Flex findest du in diesem Artikel. Falls du die WLAN-Verbindung nicht ändern kannst, öffne bitte ein Support-Ticket. Hinweis: Falls du deinen Flex mit einem WLAN-Repeater oder einem zweiten Router verbindest, findest du in diesem Artikel Informationen zu den empfohlenen Einstellungen. |
|
|
Stetig gelb
|
Stetiges gelbes Leuchten bedeutet, dass Flex seine Verbindung zum WLAN-Netzwerk verloren hat. Falls dein Canary länger als ein paar Minuten in diesem Zustand bleibt, empfehlen wir, dein Canary-Gerät so nah wie möglich am Router aufzustellen, um Signalstörungen zu vermeiden. Setze dann deinen Router zurück, indem du ihn mindestens 15 Sekunden lang vom Stromnetz trennst. Überprüfe nach einigen Minuten, ob dein Netzwerk vollständig hochgefahren ist und du dein Handy mit dem WLAN-Netz bei dir zu Hause verbinden kannst. Setze danach das Canary-Gerät zurück, um die Verbindung wiederherzustellen. Zum Ausschalten des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du den Abschaltton hörst und der LED-Ring erlischt. Zum Einschalten musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert. Wenn die LED-Anzeige weiterhin gelb leuchtet, prüfe bitte, ob du dein Handy mit deinem WLAN-Netz bei dir zu Hause verbinden kannst, und versuche, die WLAN-Verbindung deines Geräts zu ändern oder das Gerät erneut einzurichten, wenn es entfernt wurde. Weitere Informationen zur Änderung der WLAN-Verbindung deines Flex findest du in diesem Artikel. Hinweis: Falls du deinen Canary Flex kürzlich von deinem Standort entfernt hast, versuche bitte noch einmal, das Gerät einzurichten.
|
|
|
Stetig rote LED-Sequenz
|
Eine stetige rote LED-Sequenz bedeutet, dass die Aktualisierung der Software oder Firmware deines Canary fehlgeschlagen ist. Bitte trenne das Gerät vom Stromnetz und halte den An-/Aus-Knopf 12 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige an der Vorderseite des Geräts erlischt (sofern sie vorher geleuchtet hat). Halte den Knopf so lange gedrückt, bis der Canary Flex wieder hochfährt (du erkennst es daran, dass die LED-Anzeige weiß leuchtet und dabei rotiert). Jetzt kannst du den An-/Aus-Knopf wieder loslassen. Falls dein Gerät weiterhin offline bleibt, entferne es nicht gleich von deinem Konto. Sollte das stetige rote Leuchten anhalten, öffne bitte ein Support-Ticket. Möglicherweise kann unser Support-Team das Firmware-Update an dein Gerät in diesem Zustand senden, wenn es nicht aus deinem Konto entfernt wurde. |
|
|
Keine Farbe
|
Wenn dein Gerät offline ist und die LED-Anzeige nicht leuchtet, ist das Gerät entweder ausgeschaltet oder es gibt ein Problem mit der Stromversorgung. Kein Leuchten, wenn dein Flex online und an das Stromnetz angeschlossen ist, zeigt in der Regel an, dass dein Canary sich im Privat-Modus befindet. Wenn dein Gerät ohne Netzanschluss betrieben wird, kann dies anzeigen, dass es verbunden ist und Bewegungen aufzeichnet, es sich im Schlafmodus befindet und keine Bewegungen aufzeichnet, sich im Privat-Modus befindet oder ausgeschaltet ist. Wenn dein Flex ohne Netzanschluss betrieben wird und Bewegungen aufgezeichnet werden, ist der LED-Ring an der Vorderseite des Geräts deaktiviert, um den Akku zu schonen. Falls sich dein Gerät nicht einschalten lässt, trenne es bitte vom Stromnetz und halte den An-/Aus-Knopf auf der Rückseite 12 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige an der Vorderseite des Geräts erlischt (sofern sie vorher geleuchtet hat). Halte den Knopf so lange gedrückt, bis der Canary Flex wieder hochfährt (du erkennst das daran, dass die LED-Anzeige weiß leuchtet und dabei rotiert). Jetzt kannst du den An-/Aus-Knopf wieder loslassen und das Gerät wieder an das Stromnetz anschließen. Bitte prüfe nach ein paar Stunden, ob dein Gerät aufgeladen wird. Tippe dreimal auf den Knopf auf der Rückseite deines Geräts, um den Akkustand zu prüfen. Wenn das Gerät vollständig aufgeladen ist, wird ein grüner Ring angezeigt. Hinweis: Falls du weiterhin Probleme mit dem Aufladen deines Geräts hast, besuche Warum dauert es so lange, bis der Akku meines Flex aufgeladen ist? Falls du dein Gerät nach wie vor nicht aufladen kannst, öffne bitte ein Support-Ticket. |
|
|
Stetig weiße LED-Sequenz
|
Eine stetig weiße LED-Sequenz, die nicht mit dem stetig weißen Leuchten bei der Aufzeichnung von Bewegungen zu verwechselt werden sollte, zeigt an, dass das Gerät derzeit seine Firmware aktualisiert. Bitte starte das Gerät in diesem Zeitraum nicht neu. Bitte setze deinen Canary nur zurück, wenn er länger als 15 Minuten offline ist und in diesem Zustand bleibt. Trenne hierzu dein Gerät vom Stromnetz und halte den An-/Aus-Knopf auf der Rückseite 12 Sekunden lang gedrückt, bis die LED-Anzeige an der Vorderseite des Geräts erlischt (sofern sie vorher geleuchtet hat). Halte den Knopf so lange gedrückt, bis der Canary Flex wieder hochfährt (du erkennst es daran, dass die LED-Anzeige weiß leuchtet und dabei rotiert). Jetzt kannst du den An-/Aus-Knopf wieder loslassen. Wenn das Update fehlschlägt, wird das Gerät auf die vorherige Software-Version zurückgesetzt. |
|
|
Stetig blau |
Ein stetig blaues Leuchten zeigt an, dass dein Canary Flex eingeschaltet und bereit für die Einrichtung aus seinem Minimalzustand ist. Falls die Einrichtung aus irgendwelchen Gründen fehlschlägt und die LED-Anzeige deines Geräts wieder stetig blau leuchtet, empfehlen wir dir, deinen Canary so nah wie möglich am Router aufzustellen, um Signalstörungen zu vermeiden, und das Gerät zurückzusetzen. Zum Ausschalten des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du den Abschaltton hörst und der LED-Ring erlischt. Zum Einschalten musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert. Bitte versuche nach dem Zurücksetzen erneut, dein Gerät einzurichten. |
