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Le processus de configuration ne devrait pas prendre plus de 10 minutes. Si l'installation échoue ou n'aboutit pas passé ce délai, nous vous invitons à suivre les solutions ci-dessous.
Remarque : si vous rencontrez des difficultés, consultez la page Pourquoi ne puis-je pas effectuer le jumelage par Bluetooth ?
Connecter votre Canary via Ethernet
Si l'installation échoue lorsque vous tentez de la réaliser via Wi-Fi, nous vous recommandons d'utiliser un câble Ethernet. Cette solution est généralement plus rapide et plus stable que le Wi-Fi, et constitue donc un meilleur choix pour procéder à l'installation initiale. Après avoir effectué l'installation, vous pourrez repasser au Wi-Fi à tout moment.
Avant de réaliser à nouveau la procédure d'installation :
- Éteignez votre dispositif Canary en débranchant son câble d'alimentation.
- Rébranchez ce câble pour redémarrer votre Canary.
- Forcez la fermeture de l'application Canary.
- Redémarrez la fonction Bluetooth.
Remarque : pour changer de connexion Wi-Fi après avoir réalisé l'installation, consultez la page « Comment modifier la connexion Wi-Fi de Canary ? ».
Placer votre dispositif à côté du routeur pour réduire les interférences
Nous vous conseillons de disposer votre Canary juste à côté de votre routeur afin d'éviter toute interférence lors de l'installation initiale. Certains matériaux de construction peuvent nuire aux performances du Bluetooth, tout comme la proximité avec certains appareils électroniques ou sans fil. Pour en savoir plus, consultez la section sur les interférences du réseau sans-fil.
Utiliser un autre appareil mobile ou une autre tablette
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser l'installation à l'aide d'un autre appareil iOS ou Android. Si vous ne comptez pas utiliser l'application sur ce dernier après avoir réalisé l'installation, pensez bien à vous déconnecter de votre compte.
Remarque : avant de procéder à nouveau à l'installation, veuillez redémarrer votre Canary et désactiver le Bluebooth de l'appareil utilisé auparavant.
Conseils supplémentaires
Si le problème persiste, nous vous conseillons de réaliser les actions suivantes :
- Vérifiez que votre réseau est pris en charge
- Vérifiez votre vitesse de connexion réseau
- Vérifiez votre connexion Internet
- Séparez votre réseau en deux SSID distincts si vous utilisez un routeur bi-bande
- Mettez à jour le logiciel de votre routeur
Réseaux pris en charge
Canary est compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz (802.11 b/g/n) chiffrés avec les protocoles WEP/WPA/WPA2.
Pour une expérience Canary optimale, les types de réseaux suivants sont à proscrire, et il est même possible qu'ils ne fonctionnent pas du tout.
- Les points d'accès mobile
- Les réseaux d'accès public
- Les réseaux qui nécessitent une page de connexion, tels que dans les cafés, les hôtels ou les aéroports
- Les réseaux lents, tels que les services Internet DSL, avec une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Vérifiez la vitesse de votre réseau
Vérifiez que votre réseau est suffisamment rapide pour réaliser la mise à jour. On considère généralement qu'un réseau est lent lorsqu'il dispose d'une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Visitez la page www.speedtest.net et réalisez un test de la vitesse de votre connexion pour vous assurer qu'elle remplit les conditions nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
Si votre débit sortant est inférieur à 1 Mbit/s ou votre ping est supérieur à 180 ms, il se peut que votre réseau ne puisse pas prendre en charge Canary Flex. Si le test confirme que le signal reçu est faible, veuillez contacter votre fournisseur d'accès internet (FAI) pour améliorer votre connexion.
Vérifiez votre connexion Internet
Si vous tentez de configurer votre Canary à l'aide d'un réseau lent ou inexistant, vous ne serez pas en mesure de télécharger le logiciel requis pour l'installation initiale. Pour vérifier que votre réseau Wi-Fi fonctionne, veuillez vous y connecter à l'aide de votre smartphone.
Si votre réseau est inexistant, veuillez réaliser l'opération suivante :
- Redémarrez votre routeur en débranchant son câble d'alimentation pendant au moins 15 secondes.
- Après sa réinitialisation, vérifiez qu'il fonctionne correctement en tentant de vous y connecter depuis votre smartphone.
Partagez votre réseau en deux SSID distincts si vous utilisez un routeur bi-bande
De nos jours, la plupart des routeurs intègrent la technologie bi-bande. Dans une telle configuration, ces bandes peuvent émettre sur une fréquence de 2,4 GHz, de 5 GhZ, ou les deux à la fois. Cependant, le dispositif Canary tout-en-un ne peut fonctionner en Wi-Fi que sur une fréquence de 2,4 GHz.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre réseau Wi-Fi ou ne parvenez pas à télécharger la mise à jour obligatoire du logiciel de Canary, assurez-vous que votre routeur n'émet pas ces deux fréquences sous un même nom de réseau ou SSID. Dans un tel cas de figure, nous vous conseillons de séparer le réseau afin que chacune de ces fréquences (2,4 GHz et 5 GHz) dispose d'un nom de réseau distinct. De plus, cela permettra à votre dispositif Canary de bénéficier d'un réseau dédié.
Remarque : si vous avez besoin d'aide pour modifier ces réglages, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès.
Mettez à jour le logiciel de votre routeur
Veuillez installer la dernière mise à jour du logiciel de votre routeur pour vous assurer que celui-ci est compatible avec Canary. Rendez-vous sur le site Web du fabricant pour consulter les instructions et obtenir la dernière version.
Désactiver temporairement le pare-feu et mettre à jour les paramètres de sécurité
Si votre pare-feu bloque les communications avec les serveurs Canary, il se peut qu'il soit à l'origine de l'échec de l'installation via Bluetooth. Le pare-feu d'un routeur est conçu pour empêcher tout accès non-autorisé à votre réseau. Cependant, cela peut également perturber le processus de configuration. Lors de l'installation initiale de votre Canary, le logiciel du dispositif doit obligatoirement être mis à jour afin de garantir un fonctionnement optimal et une sécurité adaptée aux nouvelles menaces.
Si le pare-feu de votre routeur vous propose de définir un niveau faible, moyen ou élevé de protection, il se peut que ces deux derniers empêchent les serveurs Canary de télécharger la mise à jour du logiciel.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :
- Désactivez temporairement votre pare-feu ou utilisez le niveau de sécurité le plus faible.
- Assurez-vous que les ports TCP 443 et UDP 123 sont bien ouverts et en aucun cas bloqués.
- Si votre routeur dispose d'une liste blanche de périphériques, ajoutez le domaine *canaryis.com ou le boîtier Canary à celle-ci.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces réglages, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès.
Remarque : après avoir réalisé l'installation, rétablissez les précédents paramètres de sécurité de votre pare-feu.
Tenter à nouveau d'installer votre Canary
Après avoir modifié les paramètres de sécurité du routeur et rapproché le dispositif Canary de ce dernier, veuillez réaliser ces étapes avant de relancer le processus d'installation :
- Forcez la fermeture de l'application Canary.
- Redémarrez la fonction Bluetooth.
- Éteignez votre dispositif Canary en débranchant son câble d'alimentation.
- Rébranchez ce câble pour redémarrer votre Canary.
- Ouvrez l'application Canary et ajoutez le dispositif Canary.
Remarque : après avoir redémarré votre dispositif, veuillez patienter 60 secondes avant de relancer le processus d'installation.
Contacter l'assistance technique
Si vous n'arrivez toujours pas à configurer votre appareil, veuillez envoyer une demande à l'assistance Canary en y indiquant l'état lumineux de votre dispositif lors de l'installation, votre fournisseur d'accès et le modèle de votre routeur.
Remarque :
- Pour consulter les informations relatives au Canary View, rendez-vous sur la page « Je n'arrive pas à configurer mon Canary View. Pourquoi ? »
- Pour consulter les informations relatives au Canary Flex, rendez-vous sur la page « Je n'arrive pas à configurer mon Canary Flex. Pourquoi ? »