La configuration ne devrait pas prendre plus de dix minutes. Si la configuration échoue ou prend plus de dix minutes, plusieurs facteurs peuvent interférer avec votre appareil.
Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter en Bluetooth, consultez l’article Pourquoi ne puis-je pas appairer en Bluetooth ?
Connecter votre Canary via un câble Ethernet
Si la configuration échoue et que vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez d’utiliser un câble Ethernet. Une connexion Ethernet est généralement plus rapide et plus stable que le Wi-Fi, ce qui en fait une meilleure option pour la configuration initiale. Après la configuration, vous pourrez à tout moment passer en Wi-Fi.
Avant de réessayer la configuration :
Éteignez votre Canary en débranchant le câble d’alimentation à l’arrière de l’appareil.
Rebranchez le câble pour redémarrer le dispositif.
Fermez complètement l'application Canary.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Remarque : Pour modifier la connexion Wi-Fi de votre Canary après l'installation, consultez Comment changer le réseau Wi-Fi de mon Canary ?
Placez votre appareil à proximité du routeur pour éviter les interférences
Nous vous recommandons de placer votre appareil Canary aussi près que possible de votre routeur lors de la mise à jour initiale, afin de limiter les interférences. Certains matériaux de construction ainsi que la proximité d'autres appareils électroniques ou sans fil peuvent affecter les performances du Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Interférences sans fil.
Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette
Si vous avez toujours des difficultés, essayez d’effectuer la configuration avec un autre appareil iOS ou Android. Si vous ne prévoyez pas d’utiliser l’application Canary sur cet appareil, n’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte une fois la configuration terminée.
Remarque : Avant de réessayer la configuration, réinitialisez votre Canary et désactivez temporairement le Bluetooth sur votre appareil principal.
Conseils supplémentaires de dépannage
Si vous rencontrez toujours des problèmes, voici d’autres éléments à vérifier :
Vérifiez que votre réseau est pris en charge
Testez la vitesse de votre connexion
Assurez-vous d’avoir un accès internet stable
Séparez vos bandes Wi-Fi si vous utilisez un réseau double bande
Mettez à jour le micrologiciel (firmware) de votre routeur
Réseaux pris en charge
Canary est compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz (802.11 b/g/n) protégés par WEP, WPA ou WPA2.
Il fonctionne également avec les routeurs récents, car ceux-ci sont généralement rétrocompatibles avec les appareils plus anciens.
Pour une expérience optimale, évitez les types de réseaux suivants, qui pourraient ne pas fonctionner :
Partages de connexion mobile (hotspots)
Réseaux invités
Réseaux nécessitant une page de connexion (ex. : cafés, hôtels, aéroports)
Connexions lentes (ex. : ADSL) avec un débit inférieur à 2 Mbps
Vérifiez la vitesse de votre réseau
Assurez-vous que votre connexion internet est suffisamment rapide pour terminer la mise à jour initiale. Les connexions lentes, telles que l’ADSL, offrent souvent un débit inférieur à 2 Mbps.
Visitez le site www.speedtest.net pour effectuer un test de vitesse.
Si les résultats indiquent un débit montant inférieur à 1 Mbps ou un ping supérieur à 180 ms, votre réseau risque de ne pas être compatible avec Canary Flex.
Si le test révèle une faible puissance du signal à votre emplacement, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour voir s’il est possible d’améliorer votre connexion.
Vérifiez votre connexion internet
Lancer la configuration avec une connexion lente ou inexistante peut empêcher le téléchargement du firmware requis.
Depuis votre téléphone, vérifiez que le signal Wi-Fi est bien diffusé et que vous pouvez vous y connecter.
Si aucune connexion n’est disponible, essayez ce qui suit :
Débranchez votre routeur de la prise électrique pendant au moins 15 secondes, puis rebranchez-le.
Après quelques minutes, assurez-vous que le réseau est de nouveau opérationnel et que votre téléphone est connecté au Wi-Fi.
Séparez vos réseaux Wi-Fi si vous utilisez une bande double
La plupart des routeurs modernes utilisent la double bande (2,4 GHz et 5 GHz).
Canary Pro ne fonctionne que sur la bande 2,4 GHz.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au Wi-Fi ou télécharger la mise à jour obligatoire du firmware, il est possible que votre routeur diffuse les deux bandes sous un seul nom (SSID).
Dans ce cas, nous vous recommandons de configurer deux noms de réseau distincts, un pour chaque bande. Cela permettra à votre Canary de fonctionner sur un réseau dédié.
Remarque : Pour obtenir de l’aide concernant cette configuration, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d’accès Internet.
Mettez à jour le firmware de votre routeur
Pour garantir la compatibilité avec Canary, installez les dernières mises à jour du micrologiciel (firmware) de votre routeur. Les instructions sont généralement disponibles sur le site du fabricant de votre routeur.
Désactivez temporairement le pare-feu et mettez à jour les paramètres de sécurité
Si la configuration échoue même en Ethernet, il est possible que le pare-feu de votre routeur bloque la communication avec les serveurs Canary.
Les pare-feux sont conçus pour empêcher les accès non autorisés, mais ils peuvent interférer avec le processus de configuration.
Durant l'installation initiale, une mise à jour obligatoire du firmware est nécessaire pour garantir que votre appareil fonctionne toujours avec la version la plus sécurisée.
Pour résoudre ce problème :
Réglez temporairement le pare-feu de votre routeur sur le niveau de sécurité le plus bas ou désactivez-le complètement
Assurez-vous que les ports TCP 443 et UDP 123 sont ouverts et non bloqués
Si votre routeur utilise une liste blanche, ajoutez le domaine
*canaryis.comou l'appareil Canary à cette liste
Remarque : Une fois la configuration terminée, pensez à rétablir le niveau de sécurité par défaut de votre pare-feu.
Recommencez la configuration de votre Canary
Après avoir mis à jour les paramètres de sécurité du routeur et déplacé votre Canary dans la même pièce que le routeur, suivez les étapes ci-dessous avant de recommencer la configuration :
Fermez complètement l'application Canary
Désactivez puis réactivez le Bluetooth
Débranchez le câble d’alimentation à l’arrière du Canary pour l’éteindre
Rebranchez le câble pour redémarrer l'appareil
Ouvrez l’application Canary et ajoutez votre appareil
Remarque : Patientez 60 secondes après le redémarrage de l’appareil avant de relancer la configuration.
Contactez le support technique
Si vous n’arrivez toujours pas à configurer votre appareil, veuillez contacter le service client de Canary en ouvrant un ticket d’assistance. Notez le comportement lumineux de votre appareil durant la configuration, et indiquez dans votre demande le nom de votre fournisseur d’accès ainsi que le modèle de votre routeur.
Remarques supplémentaires :
Pour obtenir de l’aide concernant Canary View, consultez Pourquoi ne puis-je pas configurer mon Canary View ?
Pour obtenir de l’aide concernant Canary Flex, consultez Pourquoi ne puis-je pas configurer mon Canary Flex ?