Si vous voyez le message « L'appareil a déjà été activé » lors de la configuration de votre Canary, il se peut que vos identifiants soient incorrects, que vous ayez déjà créé un compte Canary auparavant, ou encore que vous utilisiez un appareil d'occasion toujours lié à un autre compte.
Pour résoudre les problèmes liés à une première configuration, veuillez vérifier les points suivants :
Pour Canary Pro, consultez : Pourquoi je n’arrive pas à configurer mon Canary ?
Pour Canary Flex, consultez : Pourquoi je n’arrive pas à configurer mon Canary Flex ?
Pour Canary View, consultez : Pourquoi je n’arrive pas à configurer mon Canary View ?
Vous utilisez un appareil d’occasion
Il est possible que votre appareil ait été configuré auparavant par un autre utilisateur.
- Si vous avez acheté, ou si l’on vous a offert, un Canary déjà activé, veuillez contacter la personne qui vous l’a cédé afin qu’elle désactive l’appareil. Pour plus d’informations sur la désactivation d’un appareil Canary, consultez : Comment supprimer et désactiver un Canary ?
- Si le revendeur vous a par erreur vendu un appareil d’occasion, nous vous recommandons de lui retourner le produit afin d’obtenir un appareil neuf.
Remarque : Les caméras de l’offre Premium Bundle 24 sont liées à un engagement de 24 mois et ne peuvent pas être offertes ni revendues.
« Se connecter » ou « Commencer » ?
Si vous avez déjà configuré votre appareil, assurez-vous d’appuyer sur Se connecter plutôt que sur Commencer sur l’écran d’accueil de l’application Canary.
Adresse e-mail incorrecte
Il se peut que vous ou un membre de votre foyer ayez déjà configuré le Canary avec une autre adresse e-mail. Veuillez vérifier en appuyant sur Se connecter depuis l’écran d’accueil de l’application et essayez une autre adresse.
Vérifiez les fautes de frappe
Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail contenant une erreur, par exemple « .con » au lieu de « .com ». Essayez plusieurs variantes possibles pour vérifier si c’est le cas.
Contacter l’assistance
Si vous avez encore des questions, nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès du service client Canary.