Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le jumelage par Bluetooth, il est possible que des interférences émises à votre domicile perturbent le signal, ou que votre téléphone fonctionne mal.
Vérifier que l'appareil est compatible Bluetooth
Tous les appareils Canary Flex, les appareils Canary View, et la plupart des appareils Canary peuvent être configurés en Bluetooth, cependant certains appareils de première génération nécessiteront l'utilisation du câble d'installation jaune. Pour savoir si votre appareil de première génération prend en charge le Bluetooth, maintenez votre doigt appuyé sur le dessus de votre Canary pendant cinq secondes. Si aucun voyant bleu clignotant ne s'allume, votre logiciel n'est pas compatible avec le Bluetooth.
Si le voyant de votre Canary ne clignote pas en bleu, vous devrez l'installer via son câble audio. Une fois la configuration terminée, le Bluetooth sera activé sur votre Canary.
Vérifier que la fonctionnalité Bluetooth de votre téléphone fonctionne
Canary utilise le Bluetooth pour paramétrer la connexion Wi-Fi de vos appareils. Pour vous faciliter les choses, nous choisissons à votre place si l'application Canary doit fonctionner avec le Bluetooth ou grâce au câble audio sécurisé.
Il se peut que, dans certains cas, un problème de jumelage survienne entre votre Canary et votre téléphone portable ou tablette.
- L'application n'a pas réussi à effectuer le jumelage et le voyant de Canary continue de clignoter en bleu.
- L'application a réussi à effectuer le jumelage : le voyant de Canary est fixe et bleu mais rien ne passe.
Si vous utilisez l'application Canary sous iOS, rendez-vous sur Résoudre les problèmes relatifs aux paramètres Bluetooth sur iOS
Si vous utilisez l'application Canary sous Android, rendez-vous sur Résoudre les problèmes relatifs aux paramètres Bluetooth sur Android.
Appareil déjà activé
Si l'application Canary indique que votre boîtier a déjà été activé, il se peut que vos identifiants soient incorrects, que vous ayez configuré l'appareil avec un autre compte, ou que votre boîtier ne soit pas neuf.
Pour en savoir plus, consultez la page Pourquoi mon boîtier est-il déjà activé ?
Vérifier qu'il n'y a pas d'interférences
Certains matériaux de construction peuvent nuire aux performances du Bluetooth, tout comme la proximité avec certains appareils électroniques ou sans fil. Pour y remédier, déplacez votre Canary, rapprochez votre téléphone de votre Canary lors de l'installation ou réduisez le nombre d'appareils sans fil dont le Bluetooth est activé à proximité.
Pour en savoir plus, consultez la section sur les interférences du réseau sans-fil.
Essayez d'utiliser un autre appareil mobile ou une tablette
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser l'installation à l'aide d'un autre appareil iOS ou Android. Si vous ne comptez pas utiliser l'application sur ce dernier après avoir réalisé l'installation, pensez bien à vous déconnecter de votre compte.
Contacter l'assistance technique
Si vous n'arrivez toujours pas à réaliser l'installation ou modifier votre connexion Wi-Fi, veuillez créer un ticket auprès de l'assistance Canary.