Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre appareil via Bluetooth, cela peut être dû à des interférences dans votre environnement ou à un problème avec votre téléphone.
Vérifiez si votre appareil est compatible avec le Bluetooth
Les modèles Canary Flex, Canary View et la plupart des appareils Canary Original peuvent être configurés via Bluetooth.
Cependant, certains modèles Canary Original nécessitent l’utilisation du câble d’installation jaune.
Si vous ne savez pas si votre Canary Original est compatible avec Bluetooth, appuyez sur le dessus de votre appareil pendant cinq secondes.
Si le voyant ne clignote pas en bleu, cela signifie que la version de votre micrologiciel ne prend pas en charge le Bluetooth.
Vérifiez que le Bluetooth de votre téléphone fonctionne correctement
Canary utilise le Bluetooth pour connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.
Pour simplifier l’expérience, l’application Canary choisit automatiquement si elle doit utiliser le Bluetooth ou le câble audio sécurisé.
Dans certains cas, des problèmes de connexion peuvent survenir entre votre appareil Canary et votre smartphone ou votre tablette.
Voici quelques exemples :
L’application échoue à établir la connexion et le voyant de l’appareil clignote en bleu.
L’application indique que la connexion a réussi, mais le voyant reste bleu fixe sans que le processus n’avance.
Si vous utilisez l’application Canary sur iOS, consultez : Résolution des problèmes Bluetooth sur iOS
Si vous utilisez un appareil Android, consultez : Résolution des problèmes Bluetooth sur Android
Appareil déjà activé
Si l’application Canary vous indique que votre appareil est déjà activé, cela peut signifier :
que vos identifiants sont incorrects,
que l’appareil a déjà été configuré avec un autre compte,
ou qu’il s’agit d’un appareil d’occasion.
Pour en savoir plus, visitez : Pourquoi mon appareil est-il déjà activé ?
Vérifiez les éventuelles interférences de signal
Certains matériaux de construction, ainsi que la proximité d'autres appareils électroniques ou sans fil, peuvent nuire aux performances du Bluetooth.
Essayez les solutions suivantes :
Déplacez votre appareil Canary dans un autre endroit
Rapprochez votre smartphone de l’appareil lors de la configuration
Réduisez le nombre d’appareils Bluetooth actifs à proximité
Pour en savoir plus, consultez : Interférences sans fil
Essayez un autre téléphone ou une autre tablette
Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème, essayez de configurer votre appareil avec un autre smartphone ou une autre tablette.
Si vous ne comptez pas utiliser l’application Canary sur cet appareil à long terme, pensez à vous déconnecter de votre compte une fois l’installation terminée.
Contactez l’assistance
Si vous n’arrivez toujours pas à terminer la configuration ou à modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil, veuillez contacter le service client de Canary en ouvrant un ticket d’assistance.