Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications de Canary ?

Sommaire :

1. Vérifier l’état de Canary
2. S’assurer que les notifications sont activées
3. Vérifier l’application Canary
4. S’assurer que vos masques sont correctement placés

Par défaut, l’application Canary vous envoie une notification si votre appareil Canary détecte un mouvement lorsqu’il est en mode Absent. Les alertes devraient être envoyées en 5 à 15 secondes, mais ce délai peut aller jusqu’à 45 secondes. Le délai d’envoi d’une notification de mouvement dépend de trois facteurs :

1. L’environnement et la configuration du réseau domestique.
2. Le temps de traitement du cloud Canary et de la vision par ordinateur.
3. La connexion de votre téléphone mobile.

Canary utilise la « vision par ordinateur » pour déterminer si un mouvement est en cours, ce qui signifie qu’il analyse les changements de pixels à l’écran. Une fois qu’une quantité suffisante de vidéo a été traitée, les algorithmes de vision par ordinateur de Canary tentent de filtrer les mouvements répétitifs provenant d’éléments tels que les ventilateurs de plafond, ainsi que les mouvements en arrière-plan comme les lumières et les ombres, afin de vous fournir des notifications intelligentes.

Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre les problèmes de notifications de mouvement directement depuis votre téléphone et l’application Canary.

Avec le service Premium, quelle que soit l’heure à laquelle la notification de mouvement est reçue, votre Canary commence immédiatement à enregistrer des images dès qu’un mouvement est détecté. Pour en savoir plus sur le service Premium, cliquez ici.

Remarque : Pour en savoir plus sur la personnalisation des modes, consultez la page Présentation des modes. 

Consultez la page d’état du système Canary pour vérifier si nous rencontrons des interruptions temporaires du service susceptibles d’empêcher l’envoi des notifications. Si l’état est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement avec le cloud Canary.  

Assurez-vous de disposer d’un bon signal mobile et que votre appareil n’est pas en mode « Ne pas déranger » ou « Avion ». iOS et Android proposent tous deux ces réglages, qui peuvent empêcher la réception des alertes et des notifications.

Vérifiez également que vous avez autorisé Canary à vous envoyer des notifications. Dans les réglages de votre appareil mobile, vérifiez que cette fonctionnalité est activée et que le style de notification spécifique à l’application Canary correspond à vos préférences.

Activer les notifications sur iOS

1. Touchez l’application Réglages.
2. Touchez Notifications.
3. Faites défiler l’écran vers le bas et touchez l’icône de l’application Canary.
4. Vérifiez que le bouton Autoriser les notifications est vert.
5. Vérifiez que le bouton Afficher sur l’écran verrouillé est vert.
6. Vérifiez que l’option Style des alertes déverrouillées est réglée sur Bannières ou Alertes.

Activer les notifications sur Android

1. Ouvrez l’application Paramètres.
2. Touchez Applications.
3. Touchez Canary.
4. Sélectionnez Afficher les notifications.

Assurez-vous que votre appareil ou votre emplacement est configuré sur un mode qui envoie des notifications.

Pour activer les notifications, vous devrez peut-être :

• Passer manuellement en mode Absent.
• Désactiver manuellement le réglage Définir l’emplacement comme privé.
• Personnaliser les modes À la maison, Absent ou Nuit pour enregistrer des vidéos et envoyer des notifications.

Remarque : L’enregistrement dans tous les modes et l’envoi d’alertes en mode À la maison sont réservés aux utilisateurs du service Canary Premium. Pour en savoir plus sur le service Canary Premium, cliquez ici.

Si le problème persiste, procédez comme suit :

1. Forcez la fermeture de l’application Canary.
2. Supprimez, téléchargez à nouveau et réinstallez l’application Canary.

Si vous utilisez l’application Canary sur iOS, consultez la page Comment réinstaller l’application iOS ?
Si vous utilisez l’application Canary sur Android, consultez la page Comment réinstaller l’application Android ?

Important : Après la réinstallation, sélectionnez OK lorsque vous êtes invité à autoriser les notifications push.

Vous pouvez utiliser des masques pour ignorer l’activité dans certaines zones, ce qui réduit le nombre de fausses alertes. Si vos masques couvrent une zone où une activité importante a lieu, vous n’enregistrerez pas de vidéo et ne recevrez pas de notification concernant cette activité. Si vous avez modifié l’emplacement de votre appareil Canary, vos masques peuvent ne plus couvrir la bonne zone et devront peut-être être ajustés.

Pour ajuster vos masques, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Canary.
2. Touchez l’icône en forme d’engrenage dans l’angle supérieur droit.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à Agir.
4. Touchez Configurer le masquage de la caméra.
5. Touchez le nom de l’appareil auquel vous souhaitez ajouter un masque.
6. Faites glisser les bords du masque jusqu’à obtenir la taille et la position souhaitées.
7. Touchez Enregistrer le masque.

Si vous utilisez la fonctionnalité Ne pas déranger sur iOS, vous devrez modifier les réglages pour autoriser les notifications. Pour savoir comment procéder, consultez la page : Comment configurer les notifications Canary avec la fonctionnalité Ne pas déranger (iOS)

Le masquage des zones d’activité, la détection des personnes, les enregistrements vidéo, l’historique des vidéos et les favoris sont uniquement disponibles avec le service Premium.