Plusieurs facteurs peuvent empêcher la communication de votre Canary Pro ou de votre Canary View avec nos serveurs. Si le message « Canary est hors-ligne » s'affiche sur l'écran d'accueil de l'application, il se peut que votre appareil soit débranché, qu'il y ait une coupure de courant à votre domicile, que la caméra ne soit pas connectée à Internet ou bien que le serveur en ligne de Canary soit momentanément indisponible.
Le plus souvent, vous pourrez résoudre ces problèmes sans avoir à quitter votre domicile.
Remarque : Pour obtenir des informations relatives au Canary Flex, rendez-vous sur la page Pourquoi mon appareil Canary Flex est-il hors-ligne ?
Connexion impossible
Si une bannière rouge avec la mention « Impossible de se connecter pour le moment » s'affiche en haut de l'application Canary, cela signifie que votre téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet. Dans ce cas, ouvrez une page Web sur un navigateur mobile pour vérifier que votre téléphone est bien connecté à Internet.
Si le message d'erreur s'affiche alors que vous êtes bien connecté à Internet, consultez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement les appareils Canary. Le statut « Opérationnel » signifie que tout est normal dans le Cloud Canary.
Comment résoudre ce problème ?
Canary peut vous indiquer les raisons d'un problème de connexion en modifiant la couleur et l'état (fixe ou clignotant) des LED situées sous l'appareil.
Remarque : Si vous souhaitez résoudre un problème, commencez toujours par débrancher et rebrancher votre boîtier Canary.
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Lumière blanche fixe
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Lorsque votre appareil Canary est connecté, une lumière blanche fixe indique qu'il enregistre une vidéo. Si la caméra est hors-ligne, cela signifie que le boîtier ne parvient pas à finaliser le démarrage, comme l'indique une lumière rouge fixe. Ce problème survient le plus souvent suite au branchement de votre Canary à une source d'alimentation. Si votre Canary est déconnecté et qu'une lumière blanche fixe apparaît, essayez de modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil. Remarque : Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil, veuillez lire cet article. Si vous ne parvenez pas à initialiser une connexion en utilisant le Bluetooth, que vous avez redémarré votre appareil et que la lumière blanche fixe ne disparaît pas, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Lumière blanche clignotante (lente)
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Une lumière blanche qui clignote lentement indique que votre Canary se connecte au réseau local et qu'il met à jour l'heure de son système. Si la lumière clignote ainsi pendant plusieurs minutes, il se peut que votre boîtier ne soit plus connecté au Cloud Canary. Vérifiez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement nos appareils. Le statut « Opérationnel » signifie que tout est normal dans le Cloud Canary. Si le Cloud Canary fonctionne correctement, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil. |
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Lumière blanche clignotante (rapide)
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Une lumière blanche qui clignote rapidement indique que votre boîtier ne parvient pas à se connecter au Cloud Canary. Si la lumière clignote ainsi pendant plusieurs minutes, il est possible que votre Canary ait des difficultés à s'authentifier auprès de nos services du Cloud. Vérifiez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement nos appareils. Le statut « Opérationnel » signifie que tout est normal dans le Cloud Canary. Si le Cloud Canary fonctionne correctement, nous vous conseillons de redémarrer votre appareil. Si le voyant émet une lumière blanche qui clignote rapidement, veuillez modifier les paramètres du pare-feu de votre routeur afin de vous assurer que la connexion avec Canary n'est pas bloquée. Après cela, supprimez le appareil Canary en question de votre compte et réinstallez-le. Pour en savoir plus sur la suppression de votre appareil, veuillez lire cet article. Si cette lumière blanche ne disparaît pas, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Lumière rouge clignotante (lente)
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Une lumière rouge clignotante indique que votre Canary n'est plus connecté au réseau Wi-Fi. Si vous souhaitez connecter votre Canary à un réseau Wi-Fi, veillez à le rapprocher de votre routeur, et assurez-vous également que vous disposez bien d'une connexion internet active en tentant d'y accéder en utilisant un autre appareil sur votre réseau. Si le voyant émet une lumière rouge clignotante, veuillez redémarrer votre routeur en débranchant son câble d'alimentation pendant au moins 15 secondes. Après sa réinitialisation, vérifiez qu'il fonctionne correctement en tentant de vous y connecter depuis votre smartphone. Une fois que le routeur fonctionne, redémarrez le boîtier Canary pour rétablir la connectivité. Si votre appareil est déconnecté et qu'une lumière rouge clignotante apparaît, essayez de modifier la connexion Wi-Fi de vos appareils. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de vos appareils, veuillez lire cet article Si le voyant émet une lumière blanche qui clignote lentement, veuillez supprimer l'appareil Canary en question de votre compte et le réinstaller. Pour en savoir plus sur la suppression de votre appareil, veuillez lire cet article. |
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Lumière fixe rouge |
L'apparition d'une lumière rouge suite à la connexion de votre Canary à une source d'alimentation indique que votre boîtier est en train de démarrer. Cela survient le plus souvent suite au branchement de votre Canary à une source d'alimentation. Si votre appareil est déconnecté et qu'une lumière rouge fixe apparaît, essayez de changer de connexion Wi-Fi. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil, veuillez lire cet article. Si vous ne parvenez pas à modifier la connexion en utilisant le Bluetooth, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Lumière jaune clignotante
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Une lumière jaune clignotante indique que votre Canary passe actuellement d'un mode de connexion à un autre (par ex. Wi-Fi à Ethernet, Ethernet à Wi-Fi, ou d'un réseau Wi-Fi à un autre. L'option Ethernet ne s'applique qu'au Canary Tout-en-un.) Si vous avez oublié de débrancher le câble d'installation jaune après la modification du mode de connexion, veuillez le débrancher et redémarrer votre appareil Canary. Remarque : Si la configuration de votre Canary est terminée ou que vous ne souhaitez pas modifier votre mode de connexion, débranchez le câble jaune d'installation de la prise située au dos de votre Canary. |
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Pas de lumière
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Si aucune lumière n'apparaît lorsque votre appareil est connecté, cela signifie que votre Canary est en mode privé. Si la caméra est hors-ligne, cela signifie que l'appareil est éteint ou qu'il existe un problème d'alimentation. Il se peut que votre Canary ne reçoive pas assez de courant pour fonctionner. Assurez-vous que l'appareil ne soit pas branché sur un adaptateur secteur inadapté, que le câble ne soit pas endommagé ou qu'il soit solidement branché au dos de votre Canary. Vérifiez également que le câble de charge soit correctement branché à l'adaptateur secteur USB et que ce dernier soit fermement branché dans la prise murale. Si vous pensez que votre adaptateur est défectueux, vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble d'alimentation USB, comme celui de votre iPhone ou de votre téléphone Android. Veuillez également essayer de brancher l'appareil sur une prise de courant différente. Si votre appareil est toujours hors-ligne et qu'aucune lumière n'apparaît, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary.
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