Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre appareil Canary Pro ou Canary View ne parvient pas à se connecter à nos serveurs. Si vous voyez un message indiquant « Canary hors ligne » sur l'écran d'accueil de l'application, cela peut signifier que votre appareil est débranché, que votre domicile subit une coupure de courant, que la caméra n'est pas connectée à Internet ou que le cloud Canary rencontre une interruption temporaire de service.
Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ces problèmes directement depuis chez vous.
Remarque : Pour des informations concernant le Canary Flex, consultez l'article suivant : Pourquoi mon Canary Flex est-il hors ligne ?
Message « Impossible de se connecter »
Si un bandeau rouge apparaît en haut de l'application Canary avec le message « Impossible de se connecter pour le moment », cela signifie que votre téléphone rencontre des difficultés pour se connecter à Internet. Pour vérifier la connexion, ouvrez votre navigateur préféré et accédez à une page web.
Please check your modem to see if your internet is functioning. If you are connected to the internet, but still seeing the same error message, check the Canary system status page to see if there are any temporary service interruptions affecting Canary devices. If the status is "Operational" that means all things are normal with the Canary Cloud.
Vérifiez également votre modem pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous êtes connecté à Internet mais que le message persiste, consultez la page de statut du système Canary pour vérifier s'il y a des interruptions temporaires de service affectant les appareils Canary. Si le statut est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement avec le cloud Canary.
Résolution des problèmes
Canary communique les raisons d'une erreur de connexion en modifiant la couleur et le comportement des voyants LED situés sous l'appareil.
Remarque : La première étape de dépannage consiste toujours à débrancher et rebrancher l'appareil.
|
Voyant blanc fixe
|
Un voyant blanc fixe indique généralement que votre appareil est en ligne et enregistre. Si votre caméra est indiquée comme hors ligne, cela signifie que l'appareil est bloqué lors du démarrage, similaire à un voyant rouge fixe. Cela se produit généralement peu après la connexion de votre Canary à l'alimentation. Si votre appareil est hors ligne et affiche un voyant blanc fixe, essayez de changer la connexion Wi-Fi de votre appareil. Remarque : Pour plus d'informations sur le changement de la connexion Wi-Fi de votre appareil, consultez cet article. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion via Bluetooth, que vous avez redémarré votre appareil et que le voyant blanc fixe persiste, veuillez ouvrir un ticket auprès du support Canary. |
|
|
Clignotement blanc lent
|
Un clignotement blanc lent indique que le Canary est en train de se connecter au réseau local et tente de mettre à jour son heure système. Si votre Canary reste dans cet état plus de quelques minutes, il est possible que l'appareil ait perdu sa connexion au cloud Canary. Consultez la page de statut du système Canary pour vérifier s'il y a des interruptions temporaires de service affectant les appareils Canary. Si le statut est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement avec le cloud Canary. Nous vous recommandons de réinitialiser votre appareil Canary s'il n'y a pas de problèmes avec le cloud Canary. |
|
|
Clignotement blanc rapide
|
Un clignotement blanc rapide indique que le Canary ne parvient pas à se connecter au cloud Canary. Si votre Canary reste dans cet état plus de quelques minutes, il peut rencontrer des problèmes d'authentification avec nos services cloud. Consultez la page de statut du système Canary pour vérifier s'il y a des interruptions temporaires de service affectant les appareils Canary. Si le statut est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement avec le cloud Canary. Nous vous recommandons de réinitialiser votre appareil Canary s'il n'y a pas de problèmes avec notre cloud. En cas de clignotement blanc rapide persistant, réduisez les paramètres du pare-feu de votre routeur pour vous assurer que la connexion à Canary n'est pas bloquée, puis supprimez le Canary de votre compte et effectuez une nouvelle configuration. Pour en savoir plus sur la suppression de votre appareil, consultez cet article. Si le clignotement blanc rapide persiste, veuillez ouvrir un ticket auprès du support Canary. |
|
|
Clignotement rouge lent
|
Un clignotement rouge lent indique que le Canary a perdu sa connexion au réseau Wi-Fi. Si vous connectez le Canary à un réseau Wi-Fi, essayez de rapprocher le Canary de votre routeur et confirmez que vous avez une connexion Internet active en tentant d'accéder à Internet avec un autre appareil sur votre réseau. En cas de clignotement rouge lent persistant, réinitialisez votre routeur en le débranchant de l'alimentation pendant au moins 15 secondes avant de le rebrancher. Après plusieurs minutes, confirmez que votre réseau a complètement redémarré et que vous pouvez connecter votre téléphone à votre Wi-Fi domestique. Une fois la connexion rétablie, réinitialisez l'appareil Canary pour restaurer la connectivité. Si votre appareil reste hors ligne et affiche un clignotement rouge, essayez de changer la connexion Wi-Fi de votre appareil. Remarque : Pour plus d'informations sur le changement de la connexion Wi-Fi de votre appareil, consultez cet article. En cas de clignotement rouge lent persistant, supprimez le Canary de votre compte et effectuez une nouvelle configuration. Pour en savoir plus sur la suppression de votre appareil, consultez cet article. |
|
|
Voyant rouge fixe |
Un voyant rouge fixe après avoir connecté votre appareil Canary à une source d’alimentation indique qu’il est en phase de démarrage. Cela se produit généralement peu après le branchement. Si votre appareil est hors ligne et affiche une lumière rouge fixe, essayez de modifier la connexion Wi-Fi de l'appareil. Pour plus d'informations sur la modification de la connexion Wi-Fi de votre appareil, veuillez consulter cet article. Si vous ne parvenez pas à modifier la connexion via Bluetooth, nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès de l’assistance Canary. |
|
|
Voyant jaune clignotant
|
|
Un voyant jaune clignotant indique que le Canary est en cours de changement de connexion (par exemple, du Wi-Fi vers l’Ethernet, de l’Ethernet vers le Wi-Fi, ou entre deux réseaux Wi-Fi. L’Ethernet s’applique uniquement au Canary Pro). Si vous avez laissé le câble de configuration jaune connecté à l’arrière de l’appareil après avoir changé de connexion, veuillez le débrancher, puis redémarrez votre Canary. Remarque : Si vous n’êtes pas en train de configurer votre appareil ou de changer de réseau, ne laissez pas le câble de configuration jaune branché à l’arrière du Canary. |
|
Aucune lumière
|
L’absence de lumière, lorsque l’appareil est en ligne, signifie généralement que votre Canary est en mode confidentialité. Si la caméra apparaît comme hors ligne, cela signifie en général que l’appareil est éteint ou rencontre un problème d’alimentation. Il se peut que votre Canary ne reçoive pas assez de courant. Vérifiez que l'appareil n’est pas branché à un adaptateur secteur non pris en charge, que le câble n’est pas endommagé, qu’il est bien connecté à l’arrière du Canary, que le câble de charge est solidement inséré dans l’adaptateur secteur USB, et que ce dernier est bien branché dans une prise murale. Si vous pensez que l’adaptateur est défectueux, essayez d’en utiliser un autre, par exemple celui de votre iPhone ou d’un appareil Android. Essayez également de brancher l'appareil sur une autre prise murale. Si votre appareil reste hors ligne et qu’aucun voyant ne s’allume, veuillez ouvrir un ticket auprès de l’assistance Canary. |
