Pourquoi ne puis-je pas voir la vidéo en temps réel ?

Table of Contents:

1. Changez vos modes
2. Vérifiez le statut de Canary
3. Redémarrez Canary
4. Vérifiez les voyants de Canary
5. Réinitialisez votre routeur
6. Mise en mémoire tampon ou faible qualité vidéo sur Watch Live
7. Latence ou décalage du flux Watch Live
8. Sauts dans le flux Watch Live

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à des problèmes de performance avec Watch Live. Ce guide vise à vous proposer des solutions possibles pour déterminer si le problème peut être résolu de votre côté ou s’il nécessite une investigation de notre part.

Utiliser la fonction Watch Live avec une connexion internet lente peut entraîner des problèmes : la qualité vidéo peut être faible, le flux peut sauter ou être en permanence en mise en mémoire tampon.

Lorsque notre système détecte que le flux vidéo Watch Live peine à suivre, l’appareil ajuste la qualité du flux afin d’éviter toute interruption. Cependant, les utilisateurs avec une connexion particulièrement lente peuvent ne pas disposer d’une bande passante suffisante même pour le flux de plus faible qualité. Voici quelques solutions à essayer pour résoudre ces problèmes.

Remarque : L’ajustement automatique de la qualité vidéo lors de Watch Live n’est pas disponible sur l’application web Canary ni sur l’application Apple TV.

Assurez-vous que votre appareil ou votre emplacement est configuré dans un mode compatible avec Watch Live. Par défaut, le mode “Maison” active Watch Live mais pas l’enregistrement. En mode “Privé”, la caméra et le microphone sont totalement désactivés. Pour utiliser Watch Live en mode “Maison” ou “Nuit”, il faut que Watch Live soit activé dans vos réglages. Si vous voyez “Watch Live désactivé” sur votre écran d’accueil, cela signifie que votre appareil est en mode “Maison” avec Watch Live désactivé.

Pour activer Watch Live, vous pourriez devoir :

• Passer manuellement en mode “Absent”.

• Désactiver manuellement l’option “Définir l’emplacement en privé”.

• Personnaliser les modes “Maison” ou “Nuit” pour enregistrer la vidéo.

• Personnaliser le mode “Maison” pour rendre Watch Live disponible.

L’enregistrement et les alertes en modes “Maison” et “Nuit” sont réservés aux abonnés du service Canary Premium. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Remarque : Pour plus d’informations sur le changement de mode, consultez la page Pourquoi “Watch Live désactivé” apparaît sur mon écran d’accueil ?

Si vous voyez une bannière rouge en haut de l’application Canary indiquant “Connexion impossible pour le moment”, votre téléphone rencontre des difficultés pour se connecter à Internet. Ouvrez votre navigateur préféré et rendez-vous sur une page web pour vérifier que votre téléphone est bien connecté.

Si vous êtes connecté mais que le message d’erreur persiste, consultez la page de statut système de Canary pour savoir s’il existe des interruptions temporaires affectant Watch Live. Si le statut est “Opérationnel”, tout fonctionne normalement côté cloud Canary.

La première étape pour résoudre un problème avec Watch Live est toujours de redémarrer le flux en cliquant sur la croix en haut à gauche de la fenêtre de l’application. Si le flux ne se charge toujours pas, essayez de redémarrer votre appareil en le débranchant puis rebranchant.

Pour éteindre Canary Pro ou Canary View :

• Débranchez le câble d’alimentation à l’arrière de l’appareil pendant une minute, puis rebranchez-le.

Pour éteindre Canary Flex :

• Maintenez le bouton arrière enfoncé pendant cinq secondes jusqu’à entendre le son d’extinction et que l’anneau LED s’éteigne. Pour rallumer, maintenez le bouton enfoncé une seconde jusqu’à ce que l’anneau LED devienne blanc et tourne, puis relâchez.

Plusieurs raisons peuvent empêcher votre appareil Canary de communiquer avec nos serveurs. Si vous voyez un message “Canary hors ligne” sur l’écran d’accueil de l’application, cela peut signifier que l’appareil est débranché, qu’il y a une coupure de courant à votre emplacement, que la caméra n’est pas connectée à Internet, ou que le cloud Canary rencontre une panne temporaire.

En mode débranché, Canary Flex utilise un mode veille basse consommation. En cas de perte de connexion serveur, il tentera de se reconnecter moins fréquemment pour économiser la batterie, ce qui peut faire apparaître l’appareil comme hors ligne.

Canary communique les raisons d’un état hors ligne via la couleur et le comportement des voyants LED sur l’appareil.

Pour obtenir des informations spécifiques aux voyants :

• Pour Canary Pro ou Canary View, consultez : Pourquoi mon Canary est-il hors ligne ?

• Pour Canary Flex, consultez : Pourquoi mon Canary Flex est-il hors ligne ?

Il se peut que le problème soit lié à votre réseau. Pour lever le doute, veuillez redémarrer votre routeur afin de vérifier si cela améliore l’expérience Watch Live.

• Débranchez votre modem et votre routeur pendant 10 secondes.

• Rebranchez d’abord le modem.

• Puis rebranchez le routeur.

• Vérifiez que votre réseau Wi-Fi apparaît dans les réglages de votre téléphone et que d’autres appareils sur le même réseau ont accès à Internet.

• Redémarrez votre Canary.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI) pour vérifier qu’il n’y a pas de panne dans votre région.

Remarque : Pour en savoir plus sur l’amélioration de la connexion de vos appareils Canary, consultez cet article.

Les appareils Canary ajustent automatiquement la qualité vidéo de Watch Live en fonction de la force de votre connexion. Cette adaptation améliore l’expérience sur des réseaux lents comme le DSL, en offrant une qualité vidéo inférieure mais assurant la continuité du flux.

Si le flux vidéo ne se charge pas complètement et affiche uniquement une icône de chargement, vous pouvez rencontrer un des problèmes suivants :

Bande passante limitée

Les réseaux lents peuvent affecter directement le service Watch Live. L’appareil peut nécessiter une plus grande part de votre connexion que ce que votre réseau peut offrir, notamment en raison d’une limitation par le FAI (throttling). Le throttling est une réduction volontaire de la vitesse par le fournisseur d’accès.

Vérifiez si la vitesse de votre réseau est suffisante pour Watch Live sur votre appareil mobile. Effectuez un test de débit sur votre réseau afin de vérifier s’il remplit les critères minimaux. Vous aurez besoin d’au moins 1 Mbps en upload par appareil Canary connecté. Contactez votre FAI pour améliorer votre débit si nécessaire.

Améliorez votre connexion Wi-Fi

Votre appareil Canary peut être trop éloigné du routeur, ou le signal Wi-Fi trop faible, ce qui peut entraîner des interférences. Les murs, vitres ou autres appareils électroniques peuvent également perturber le signal. Rapprocher votre Canary du routeur et éliminer les obstacles peut renforcer considérablement le signal Wi-Fi.

Remarque : Pour plus d’informations sur les interférences sans fil, consultez cet article.

Latence ou décalage du flux Watch Live

Sur des réseaux lents, il peut y avoir un délai entre l’image capturée en temps réel et ce que vous voyez dans l’application, dû au temps de transmission. Plus votre réseau est lent, plus la latence sera importante.

Si vous constatez un délai important, vérifiez si la vitesse de votre réseau est suffisante depuis l’emplacement de votre appareil. Effectuez un test de débit depuis votre appareil mobile. Si le test montre une vitesse d’upload inférieure à 1 Mbps ou un ping supérieur à 180 ms, votre réseau ne peut probablement pas supporter pleinement Watch Live.

Contactez votre fournisseur d’accès Internet

Si le test de débit révèle un signal faible, contactez votre FAI pour savoir s’il est possible d’améliorer la connexion à votre emplacement.

Si vous constatez une différence de performance entre une connexion filaire et une connexion sans fil, le problème peut venir de votre réseau mais pas forcément de votre vitesse.

Par exemple, si Watch Live fonctionne via un câble Ethernet mais pas en Wi-Fi, il peut y avoir un souci avec votre connexion Wi-Fi. Dans ce cas, il est conseillé de laisser Canary connecté en Ethernet jusqu’à ce qu’une solution permanente soit trouvée.

Remarque : Canary Flex ne possède pas de port Ethernet et se connecte uniquement via Wi-Fi.

Passez au Wi-Fi

Si vous utilisez une connexion mobile pour accéder à Watch Live, essayez de passer à une connexion Wi-Fi. Une connexion Wi-Fi stable améliore grandement la performance, surtout si le réseau mobile est en 3G ou moins rapide.

Passez à la connexion mobile

Si vous avez des difficultés à charger votre flux en Wi-Fi, il se peut que votre réseau local soit lent ou déconnecté. Essayez de désactiver temporairement le Wi-Fi pour voir si la qualité du flux s’améliore. Cela peut indiquer un problème de performance avec votre réseau local.