La configuration ne devrait pas prendre plus de dix minutes. Si la configuration échoue ou si elle dure plus de dix minutes, plusieurs éléments peuvent interférer avec votre appareil.
Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour associer votre appareil via Bluetooth, consultez l’article Pourquoi je n’arrive pas à me connecter en Bluetooth ?
Placez votre appareil à proximité de votre routeur pour éviter les interférences
Nous vous recommandons de placer votre appareil Canary aussi près que possible de votre routeur afin de réduire les interférences de signal lors de la mise à jour initiale. Certains matériaux de construction, ainsi que la proximité d'autres appareils électroniques ou dispositifs sans fil, peuvent affecter les performances du Wi-Fi.
Pour en savoir plus, consultez l’article Interférences sans fil.
Essayez un autre smartphone ou une autre tablette
Si vous avez toujours des difficultés à configurer votre Canary, essayez de le faire depuis un autre appareil iOS ou Android.
Si vous ne comptez pas utiliser l’application Canary sur cet appareil après la configuration, veillez à vous déconnecter de votre compte une fois la configuration terminée.
Remarque : Avant de tenter une nouvelle configuration, réinitialisez votre appareil Canary et désactivez temporairement le Bluetooth sur votre appareil principal.
Conseils supplémentaires de dépannage
Si le problème persiste, voici quelques points à vérifier :
- Vérifiez que votre réseau est compatible
- Vérifiez la vitesse de votre connexion
- Vérifiez votre connexion Internet
- Séparez votre réseau si vous utilisez une bande double (2,4 GHz / 5 GHz)
- Mettez à jour le firmware de votre routeur
Réseaux pris en charge
Canary View est compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz (802.11 b/g/n) protégés par les protocoles WEP, WPA ou WPA2. Il est également compatible avec les routeurs plus récents, car ceux-ci sont rétrocompatibles avec les appareils plus anciens.
Pour une expérience optimale avec Canary, nous vous déconseillons les types de réseaux suivants, qui peuvent être incompatibles :
Points d’accès mobiles (hotspots)
Réseaux invités
Réseaux nécessitant une page de connexion (ex. : cafés, hôtels, aéroports)
Réseaux lents, comme les connexions DSL, offrant moins de 2 Mbit/s de bande passante
Vérifiez la vitesse de votre réseau
Assurez-vous que la vitesse de votre réseau est suffisante pour effectuer la mise à jour. Les réseaux DSL, par exemple, offrent souvent une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Rendez-vous sur www.speedtest.net pour tester votre connexion.
Si le test révèle un débit montant (upload) inférieur à 1 Mbit/s ou un ping supérieur à 180 ms, votre réseau pourrait ne pas être adapté à l’utilisation de Canary View. Si le signal entrant est faible, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d’accès Internet (FAI) afin de vérifier la possibilité d’une amélioration de votre connexion.
Vérifiez votre connexion Internet
Tenter de configurer votre appareil Canary avec une connexion lente peut entraîner des échecs de téléchargement du firmware requis.
Depuis votre mobile, vérifiez que le réseau Wi-Fi est bien actif et que votre téléphone est connecté.
En cas d’absence de connexion, veuillez suivre les étapes suivantes :
Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant au moins 15 secondes, puis rebranchez-le.
Attendez quelques minutes, puis vérifiez que le réseau a redémarré correctement et que votre téléphone peut s’y connecter.
Séparez les bandes 2,4 GHz et 5 GHz si votre routeur est double bande
La majorité des routeurs actuels sont bi-bande. Ils peuvent émettre sur les fréquences 2,4 GHz, 5 GHz ou les deux en même temps.
Canary View fonctionne uniquement sur la bande 2,4 GHz.
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter au réseau ou à télécharger la mise à jour du firmware, il se peut que les deux fréquences soient diffusées sous un même nom de réseau (SSID).
Dans ce cas, nous vous recommandons de séparer les deux bandes et de leur attribuer des noms distincts, afin que l’appareil se connecte exclusivement au réseau 2,4 GHz.
Remarque : Pour modifier ces paramètres, contactez le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d’accès Internet.
Mettez à jour le firmware de votre routeur
Afin d’assurer une compatibilité optimale avec votre appareil Canary, installez la dernière version du firmware de votre routeur.
Les instructions et les mises à jour sont disponibles sur le site du fabricant de votre routeur.
Désactivez temporairement le pare-feu et mettez à jour les paramètres de sécurité
Si la configuration échoue, il est possible que le pare-feu de votre routeur bloque la communication avec les serveurs de Canary.
Les pare-feux sont conçus pour empêcher l’accès non autorisé à votre réseau, mais ils peuvent également interférer avec le processus de configuration.
Canary View nécessite une mise à jour obligatoire de son firmware lors de la configuration initiale, afin de garantir la sécurité et la stabilité de l’appareil.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les points suivants :
Réglez temporairement le niveau de sécurité du pare-feu au minimum ou désactivez-le.
Assurez-vous que le port TCP 443 et le port UDP 123 sont ouverts et non bloqués.
Si votre routeur utilise une liste blanche (whitelist), ajoutez le domaine *.canaryis.com ou l'appareil Canary à cette liste.
Remarque : Une fois la configuration terminée, pensez à réactiver le niveau de sécurité initial de votre pare-feu.
Recommencez la configuration de votre appareil Canary
Une fois les paramètres de sécurité du routeur mis à jour et l'appareil Canary placé dans la même pièce que le routeur, procédez comme suit avant de retenter la configuration :
Fermez complètement l’application Canary.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth.
Éteignez votre Canary en débranchant le câble d’alimentation à l’arrière de l’appareil.
Rebranchez le câble pour redémarrer l’appareil.
Ouvrez l’application Canary et ajoutez votre appareil Canary View.
Remarque : Attendez 60 secondes après le redémarrage de l’appareil avant de lancer la configuration.
Contactez l’assistance
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre appareil, veuillez ouvrir un ticket auprès du service client Canary. Notez le comportement du voyant lumineux de votre appareil pendant la configuration et indiquez le nom de votre fournisseur d’accès Internet ainsi que le modèle de votre routeur dans votre demande.
Remarque :
- Pour en savoir plus sur la configuration de Canary, consultez l’article Pourquoi je n’arrive pas à configurer mon Canary ?
Pour Canary Flex, consultez Pourquoi je n’arrive pas à configurer mon Canary Flex ?