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avec l'aide de notre assistance
Le processus de configuration ne devrait pas prendre plus de 10 minutes. Si l'installation échoue ou n'aboutit pas passé ce délai, il se peut qu'un ou plusieurs éléments interfèrent avec votre appareil.
Remarque : Si vous rencontrez des difficultés avec le jumelage Bluetooth, consultez la page Pourquoi ne puis-je pas effectuer le jumelage par Bluetooth ?
Placer votre dispositif à côté du routeur pour réduire les interférences
Nous vous conseillons de disposer votre Canary juste à côté de votre routeur afin d'éviter toute interférence lors de l'installation initiale. Certains matériaux de construction peuvent nuire aux performances du Wi-Fi, tout comme la proximité avec certains appareils électroniques ou sans fil. Pour en savoir plus, consultez la section sur les interférences du réseau sans-fil.
Utiliser un autre appareil mobile ou une autre tablette
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre Canary Flex, nous vous invitons à réaliser l'installation à l'aide d'un autre appareil mobile. Si vous ne comptez pas utiliser l'application sur ce dernier après avoir réalisé l'installation, pensez bien à vous déconnecter de votre compte.
Remarque : Avant de procéder à nouveau à l'installation, veuillez redémarrer votre Canary Flex et désactiver le Bluebooth de l'appareil utilisé auparavant.
Conseils supplémentaires
Si le problème persiste, nous vous conseillons de réaliser les actions suivantes :
- Vérifiez que votre réseau est pris en charge
- Vérifiez votre vitesse de connexion réseau
- Vérifiez votre connexion Internet
- Mettez à jour le logiciel de votre routeur
Réseaux pris en charge
Canary Flex est compatible avec les réseaux Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz (802.11 a/b/g/n).
Pour une expérience Canary optimale, les types de réseaux suivants sont à proscrire, et il est même possible qu'ils ne fonctionnent pas du tout.
- Les points d'accès mobile
- Les réseaux d'accès public
- Les réseaux qui nécessitent une page de connexion, tels que dans les cafés, les hôtels ou les aéroports
- Les réseaux lents, tels que les services Internet DSL, avec une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Vérifiez la vitesse de votre réseau
Vérifiez que votre réseau est suffisamment rapide pour réaliser la mise à jour. On considère généralement qu'un réseau est lent lorsqu'il dispose d'une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Rendez-vous sur la page www.speedtest.net et réalisez un test de la vitesse de votre connexion pour vous assurer qu'elle remplit les conditions nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
Si votre débit sortant est inférieur à 1 Mbit/s ou votre ping est supérieur à 180 ms, il se peut que votre réseau ne puisse pas prendre en charge le dispositif Canary Flex. Si le test confirme que le signal reçu est faible, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour améliorer votre connexion.
Vérifiez votre connexion Internet
Si vous tentez de configurer votre Canary Flex à l'aide d'un réseau lent ou inexistant, vous ne serez pas en mesure de télécharger le logiciel requis pour l'installation initiale. Pour vérifier que votre réseau Wi-Fi fonctionne, veuillez vous y connecter à l'aide de votre smartphone.
Si votre réseau est inexistant, veuillez réaliser l'opération suivante :
- Redémarrez votre routeur en débranchant son câble d'alimentation pendant au moins 15 secondes.
- Après sa réinitialisation, vérifiez qu'il fonctionne correctement en tentant de vous y connecter depuis votre smartphone.
Mettez à jour le logiciel de votre routeur
Veuillez installer la dernière mise à jour du logiciel de votre routeur pour vous assurer que celui-ci est compatible avec Canary. Rendez-vous sur le site Web du fabricant pour consulter les instructions et obtenir la dernière version.
Désactiver temporairement le pare-feu de votre routeur et mettre à jour les paramètres de sécurité
Il se peut que votre pare-feu bloque les communications avec les serveurs Canary. Le pare-feu d'un routeur est conçu pour empêcher tout accès non-autorisé à votre réseau. Cependant, cela peut également perturber le processus de configuration. Lors de l'installation initiale de votre Canary, le logiciel du dispositif doit obligatoirement être mis à jour afin de garantir un fonctionnement optimal et une sécurité adaptée aux nouvelles menaces.
Si le pare-feu de votre routeur vous propose de définir un niveau faible, moyen ou élevé de protection, il se peut que ces deux derniers empêchent les serveurs Canary de télécharger la mise à jour du logiciel.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :
- Désactivez temporairement votre pare-feu ou utilisez le niveau de sécurité le plus faible.
- Assurez-vous que les ports TCP 443 et UDP 123 sont bien ouverts et en aucun cas bloqués.
- Si votre routeur dispose d'une liste blanche de périphériques, ajoutez le domaine *canaryis.com ou le boîtier Canary à celle-ci.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces réglages, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès.
Remarque : Après avoir activé votre Canary, assurez-vous de rétablir les précédents paramètres de sécurité de votre routeur.
Relancer l'installation de votre Canary Flex
Après avoir modifié les paramètres de sécurité du routeur et rapproché le dispositif Canary de ce dernier, veuillez réaliser ces étapes avant de relancer le processus d'installation :
- Forcez la fermeture de l'application Canary.
- Redémarrez la fonction Bluetooth.
- Éteignez votre Canary Flex en maintenant enfoncé le bouton situé au dos du dispositif pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre.
- Allumez votre Canary Flex en maintenant enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation.
- Ouvrez l'application Canary et ajoutez le dispositif Canary.
Remarque : Après avoir redémarré votre dispositif, veuillez patienter 60 secondes avant de relancer le processus d'installation.
Contacter l'assistance technique
Si vous n'arrivez toujours pas à configurer votre appareil, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary en y indiquant l'état lumineux de votre dispositif Flex lors de l'installation, votre fournisseur d'accès et le modèle de votre routeur.
Remarque :
- Pour consulter les informations relatives au système Canary, rendez-vous sur la page Je n'arrive pas à configurer mon Canary. Pourquoi ?
- Pour consulter les informations relatives au système Canary View, rendez-vous sur la page Je n'arrive pas à configurer mon Canary View. Pourquoi ?