La configuration ne devrait pas prendre plus de dix minutes .Si la configuration échoue ou prend plus de dix minutes, plusieurs facteurs peuvent interférer avec votre appareil.
Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour associer l’appareil via Bluetooth, veuillez consulter l’article Pourquoi ne puis-je pas me connecter via Bluetooth ?
Placez votre appareil près de votre routeur pour éviter les interférences
Nous vous recommandons de placer votre Canary Flex aussi proche que possible de votre routeur lors de la mise à jour initiale, afin de limiter les interférences de signal. Certains matériaux de construction, ainsi que la proximité d'autres appareils électroniques ou sans fil, peuvent affecter les performances du Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez l’article Interférences sans fil.
Essayez un autre appareil mobile ou une tablette
Si la configuration échoue toujours, essayez de la réaliser depuis un autre appareil mobile. Si vous ne comptez pas utiliser l’application Canary sur cet appareil à l’avenir, veillez à vous déconnecter de votre compte une fois la configuration terminée.
Remarque : Avant de relancer la configuration, réinitialisez votre Flex et désactivez temporairement le Bluetooth sur votre appareil principal.
Autres conseils de dépannage
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, voici quelques points supplémentaires à vérifier :
Vérifiez la compatibilité de votre réseau
Canary Flex est compatible avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz (802.11 a/b/g/n).
Cependant, pour une expérience optimale, certains types de réseaux sont à éviter ou peuvent ne pas fonctionner du tout :
Points d’accès mobiles (hotspots)
Réseaux invités
Réseaux nécessitant une page de connexion (ex. : cafés, hôtels, aéroports)
Réseaux lents, comme les connexions DSL avec un débit inférieur à 2 Mb/s
Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
Assurez-vous que la vitesse de votre réseau est suffisante pour effectuer la mise à jour.
Les connexions lentes, comme le DSL, offrent souvent un débit inférieur à 2 Mb/s.
Pour tester la vitesse de votre réseau, rendez-vous sur www.speedtest.net.
Si votre vitesse d’envoi est inférieure à 1 Mb/s ou si votre ping dépasse 180 ms, votre réseau risque de ne pas prendre en charge Canary Flex de manière fiable.
Si le test de vitesse confirme un signal faible, contactez votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour vérifier s’il est possible d’améliorer votre connexion.
Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion lente ou inexistante peut empêcher le téléchargement du firmware requis lors de la configuration initiale.
Depuis votre appareil mobile, vérifiez que le réseau Wi-Fi est bien diffusé et que votre téléphone peut s’y connecter.
En cas d'absence de connexion, essayez les étapes suivantes :
Débranchez votre routeur de l’alimentation pendant au moins 15 secondes, puis rebranchez-le.
Attendez quelques minutes, puis vérifiez que le réseau est bien redémarré et que votre téléphone peut à nouveau s’y connecter.
Mettez à jour le firmware de votre routeur
Pour garantir la compatibilité avec Canary, installez les dernières mises à jour de firmware de votre routeur.
Les mises à jour et instructions se trouvent sur le site du fabricant de votre routeur.
Désactivez temporairement le pare-feu de votre routeur et ajustez les paramètres de sécurité
Il est possible que le pare-feu de votre routeur bloque la communication avec les serveurs de Canary.
Bien que les pare-feux soient conçus pour protéger votre réseau, ils peuvent interférer avec la configuration initiale.
Pendant cette étape, Canary nécessite une mise à jour obligatoire de son firmware.
Si votre routeur propose des niveaux de protection (faible, moyen, élevé), les réglages moyen ou élevé peuvent bloquer l’accès aux serveurs Canary.
Pour résoudre le problème :
Réglez temporairement le pare-feu de votre routeur sur le niveau le plus bas ou désactivez-le complètement.
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Assurez-vous que les ports suivants sont ouverts :
TCP 443
UDP 123
Si votre routeur utilise une liste blanche (whitelist), ajoutez le domaine *.canaryis.com ou l’adresse MAC de votre appareil Canary.
Remarque : Après avoir activé votre Canary, remettez les paramètres de sécurité de votre routeur dans leur état initial.
Si vous avez besoin d’aide pour modifier ces paramètres, contactez le fabricant de votre routeur ou votre FAI.
Relancez la configuration de votre Canary Flex
Après avoir ajusté les paramètres de sécurité de votre routeur et rapproché votre Canary du routeur, suivez les étapes ci-dessous avant de réessayer la configuration :
Fermez complètement l’application Canary.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth.
Réinitialisez Canary Flex : maintenez le bouton arrière enfoncé pendant cinq secondes, jusqu’à entendre le son d’arrêt et voir le cercle LED s’éteindre.
Pour redémarrer l’appareil, maintenez à nouveau le bouton arrière pendant une seconde. Relâchez lorsque le cercle LED devient blanc et tourne.
Ouvrez l’application Canary et ajoutez votre appareil.
Remarque : Attendez 60 secondes après le redémarrage avant de lancer la configuration.
Contactez l’assistance
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de configurer votre appareil, veuillez ouvrir un ticket auprès du service client Canary.
Merci d’indiquer :
Le comportement lumineux de votre Flex lors de la tentative de configuration
Le nom de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)
Le modèle de votre routeur
Informations supplémentaires
Pour obtenir de l’aide sur Canary, consultez : Pourquoi ne puis-je pas configurer mon Canary ?
Pour Canary View, consultez : Pourquoi ne puis-je pas configurer mon Canary View ?