Plusieurs facteurs peuvent empêcher la communication de votre Canary Flex avec nos serveurs. Si le message « Canary est hors-ligne » s'affiche sur l'écran d'accueil de l'application, il se peut que votre appareil soit éteint, que votre fournisseur d'accès rencontre un problème, que la caméra ne soit pas connectée à Internet, ou bien que le Cloud Canary soit momentanément indisponible.
Lorsqu'il est débranché, votre Canary Flex fonctionne en mode veille ou basse consommation. Si l'appareil se déconnecte de nos serveurs alors qu'il est débranché, celui-ci tentera de rétablir la connexion moins souvent que lorsqu'il est branché sur secteur, et ce afin de préserver l'autonomie de la batterie.
Le plus souvent, vous pourrez résoudre ces problèmes sans avoir à quitter votre domicile.
Remarque : Si vous souhaitez obtenir des informations relatives au Canary tout-en-un, veuillez vous rendre sur la page Pourquoi mon Canary est-il hors-ligne ?
Connexion impossible
Si une bannière rouge avec la mention « Impossible de se connecter pour le moment » s'affiche en haut de l'application Canary, cela signifie que votre téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet. Dans ce cas, ouvrez une page Web sur un navigateur mobile pour vérifier que votre téléphone est bien connecté à Internet.
Si le message d'erreur s'affiche alors que vous êtes bien connecté à Internet, consultez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement nos appareils. Le statut « Opérationnel » signifie que tout est normal dans le Cloud Canary.
Mettre à jour le logiciel du routeur
Veuillez télécharger la dernière mise à jour du logiciel de votre routeur pour vous assurer que celui-ci est compatible avec Canary Flex. Rendez-vous sur le site Web du fabricant pour consulter les instructions et obtenir la dernière version.
Comment résoudre ce problème ?
Canary Flex peut vous indiquer les raisons d'un problème de connexion en modifiant la couleur et l'état de l'anneau à LED situé à l'avant de l'appareil.
Si vous souhaitez résoudre un problème, commencez toujours par redémarrer votre dispositif. Pour éteindre votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre. Pour allumer votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation.
Cercle blanc en rotation
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Un cercle blanc en rotation signifie que le système Flex est en train de démarrer. Cela survient le plus souvent suite au branchement de votre Canary à une source d'alimentation. Si la lumière tourne ainsi pendant plus de 15 minutes, veuillez redémarrer l'appareil. Pour cela, débranchez l'appareil et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé au dos de celui-ci pendant 12 secondes jusqu'à ce que la lumière située à l'avant s'éteigne (si celle-ci était allumée). Continuez de maintenir enfoncé le bouton jusqu'à ce que votre Canary Flex redémarre (une lumière blanche se mettra alors à tourner). Relâchez le bouton d'alimentation. Si votre appareil reste déconnecté, veuillez le brancher et essayer de modifier la connexion Wi-Fi de celui-ci. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de votre Canary Flex, veuillez lire cet article. Si la lumière blanche continue de tourner, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Cercle jaune en rotation |
Une cercle jaune en rotation signifie que la batterie du Canary Flex est très faible et que l'appareil est peut-être passé en mode veille. Veuillez brancher votre appareil. Le voyant du dispositif émet une lumière blanche tournante lorsque la batterie est suffisamment chargée. Le Canary Flex quitte alors le mode veille. Si vous ne parvenez pas à recharger votre Flex, veuillez débrancher l'appareil et maintenir enfoncé le bouton d'alimentation pendant 12 secondes jusqu'à ce que la lumière située à l'avant s'éteigne (si celle-ci était allumée). Continuez de maintenir enfoncé le bouton jusqu'à ce que votre Canary Flex redémarre (une lumière blanche se mettra alors à tourner). Relâchez le bouton d'alimentation et branchez à nouveau l'appareil. Après plusieurs heures, vérifiez que l'appareil est bien en charge. Appuyez trois fois sur le bouton situé au dos de votre appareil pour vérifier le niveau de la batterie. Un anneau vert s'affiche lorsque la charge de l'appareil est complète. Remarque : Si vous rencontrez encore des problèmes avec la charge de votre appareil, consultez la page Pourquoi est-ce si long de charger la batterie de mon Flex ? Si vous ne parvenez pas à recharger votre appareil, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Lumière jaune clignotante (lente) |
Une lumière jaune clignotant lentement signifie que votre Flex essaie actuellement de se connecter à un réseau Wi-Fi. Vérifiez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement nos appareils. Si la lumière clignote ainsi pendant plusieurs minutes, nous vous conseillons de disposer votre Canary juste à côté de votre routeur afin d'éviter toute interférence, puis de le redémarrer. Pour éteindre votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre. Pour allumer votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation. Si la lumière jaune continue de clignoter, vérifiez que vous êtes en mesure de connecter votre smartphone au Wi-Fi de votre domicile et essayez de modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil, ou veuillez procéder de nouveau à la configuration de l'appareil si celui-ci a été supprimé. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de votre Flex, veuillez lire cet article. Si vous ne parvenez pas à modifier la connexion Wi-Fi, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. Remarque : Si vous connectez votre Flex à un amplificateur de signal ou à un second routeur, veuillez lire cet article pour connaître les paramètres recommandés. |
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Lumière jaune fixe
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Une lumière jaune fixe signifie que votre Flex n'est plus connecté au réseau Wi-Fi. Si la lumière reste allumée ainsi pendant plusieurs minutes, nous vous conseillons de disposer votre Canary juste à côté de votre routeur afin d'éviter toute interférence. Redémarrez ensuite votre routeur en débranchant son câble d'alimentation pendant au moins 15 secondes avant de le brancher à nouveau. Après sa réinitialisation, vérifiez qu'il fonctionne correctement en tentant de vous y connecter depuis votre smartphone. Une fois que le routeur fonctionne, redémarrez l'appareil Canary pour rétablir la connectivité. Pour éteindre votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre. Pour allumer votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation. Si la lumière jaune fixe reste allumée, vérifiez que vous êtes en mesure de connecter votre smartphone au Wi-Fi de votre domicile et essayez de modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil, ou veuillez procéder de nouveau à la configuration de l'appareil si celui-ci a été supprimé. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez modifier la connexion Wi-Fi de votre Flex, veuillez lire cet article. Remarque : Si vous avez récemment supprimé votre Canary Flex de votre domicile, veuillez tenter de l'installer à nouveau.
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Cercle discontinu rouge fixe |
Un cercle discontinu rouge fixe signifie que la mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre Canary Flex a échoué. Veuillez débrancher l'appareil et maintenir enfoncé le bouton d'alimentation pendant 12 secondes jusqu'à ce que la lumière située à l'avant s'éteigne (si celle-ci était allumée). Continuez de maintenir enfoncé le bouton jusqu'à ce que votre Canary Flex redémarre (une lumière blanche se mettra alors à tourner). Relâchez le bouton d'alimentation. Si votre appareil reste hors-ligne, ne désactivez pas l'appareil de votre compte. Si la lumière rouge fixe reste allumée, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. Notre équipe d'assistance sera peut-être en mesure d'envoyer la mise à jour du micrologiciel sur votre appareil, à condition que celui-ci n'ait pas été supprimé de votre compte. |
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Pas de lumière
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Si aucune lumière n'apparaît lorsque votre appareil est déconnecté, cela signifie que celui-ci est éteint ou qu'il existe un problème d'alimentation. Si aucune lumière n'apparaît lorsque votre Canary Flex est connecté et branché, cela signifie le plus souvent que votre dispositif est en mode privé. Lorsque celui fonctionne sur batterie, l'absence de lumière signifie qu'il est connecté et enregistre les mouvements, en veille et n'enregistre pas les mouvements, en mode privé, ou éteint. Afin de préserver l'autonomie de la batterie, l'anneau à LED situé à l'avant de l'appareil est désactivé lorsque votre Canary Flex est débranché et enregistre les mouvements. Dans le cas où votre appareil ne s'allumerait pas, veuillez le débrancher et maintenir enfoncé le bouton d'alimentation situé au dos de celui-ci pendant 12 secondes jusqu'à ce que la lumière située à l'avant s'éteigne (si celle-ci était allumée). Continuez de maintenir enfoncé le bouton jusqu'à ce que votre Canary Flex redémarre (une lumière blanche se mettra alors à tourner). Relâchez le bouton d'alimentation et rebranchez l'appareil. Après plusieurs heures, vérifiez que l'appareil est bien en charge. Appuyez trois fois sur le bouton situé au dos de votre appareil pour vérifier le niveau de la batterie. Un anneau vert s'affiche lorsque la charge de l'appareil est complète. Remarque : Si vous rencontrez encore des problèmes avec la charge de votre appareil, consultez la page Pourquoi est-ce si long de charger la batterie de mon Flex ? Si vous ne parvenez pas à recharger votre appareil, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary. |
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Cercle discontinu blanc fixe
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Un cercle discontinu blanc fixe, à ne pas confondre avec la lumière blanche fixe habituelle indiquant que votre Flex enregistre les mouvements, signifie qu'une mise à jour du micrologiciel est en cours sur l'appareil. Ne redémarrez pas votre appareil pendant cette mise à jour. Si votre Canary reste hors-ligne et que rien ne se passe pendant plus de 15 minutes, vous pourrez, à ce moment-là seulement, le redémarrer. Pour cela, débranchez l'appareil et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé au dos de celui-ci pendant 12 secondes jusqu'à ce que la lumière située à l'avant s'éteigne (si celle-ci était allumée). Continuez de maintenir enfoncé le bouton jusqu'à ce que votre Canary Flex redémarre (une lumière blanche se mettra alors à tourner). Relâchez le bouton d'alimentation. Votre appareil reviendra à la version précédente du logiciel en cas d'échec de la mise à jour. |
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Lumière bleue fixe |
Une lumière bleue fixe signifie que votre Canary Flex est allumé et en attente d'installation à partir de son état initial. Si l'installation a échoué pour une raison quelconque et que votre appareil affiche alors une lumière bleue fixe, nous vous conseillons de disposer votre Canary juste à côté de votre routeur afin d'éviter toute interférence, puis de le redémarrer. Pour éteindre votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre. Pour allumer votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation. Après avoir redémarré l'appareil, veuillez relancer le processus d'installation. |