Canary utilise le Bluetooth pour modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil. Dans certains cas, votre appareil Canary peut rencontrer un problème d’association avec votre téléphone ou votre tablette :
L’application échoue lors du processus d’association et le voyant de l’appareil continue de clignoter en bleu.
L’application termine correctement le processus d’association, mais le voyant de l’appareil reste allumé en bleu fixe et le processus n’aboutit pas.
Remarque : pour en savoir plus sur la modification des connexions Wi-Fi, consultez cet article.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth
La désactivation du Bluetooth permet essentiellement d’effacer la connexion mise en cache avec votre appareil Canary.
Ouvrez les Paramètres de votre téléphone Android.
Dans la section Sans fil et réseaux, l’application Paramètres affiche un bouton d’activation/de désactivation du Bluetooth.
Appuyez sur le bouton pour désactiver le Bluetooth.
Réinitialisez votre appareil Canary.
Remarque : pour réinitialiser le Canary Pro, débranchez le câble Micro USB situé à l’arrière du Canary, puis rebranchez-le afin de redémarrer l’appareil. Pour le Canary Flex, maintenez le bouton situé à l’arrière enfoncé pendant cinq secondes, jusqu’à entendre le son d’arrêt et voir l’anneau LED s’éteindre.
Essayez à nouveau de modifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet de l’appareil.
Réactivez le Bluetooth lorsque l’application Canary vous y invite.
Effacez le cache et les données de l’application Canary
Ouvrez les Paramètres de votre téléphone Android.
Accédez aux paramètres Bluetooth.
Sélectionnez Effacer les données de l’application et Vider le cache.
Recommencez ensuite les étapes permettant de désactiver puis de réactiver le Bluetooth.
Remarque : après avoir vidé le cache de l’application, vous devrez vous reconnecter à votre compte dans l’application Canary.
Effacez le cache et les données du Bluetooth
Cette étape de dépannage supprimera les connexions actuellement enregistrées dans l’historique des connexions Bluetooth. Les données Bluetooth mises en cache peuvent ralentir l’appareil et constituer un obstacle dans de nombreux cas.
Ouvrez les Paramètres de votre téléphone Android.
Appuyez sur Plus.
Appuyez sur Gestionnaire d’applications.
Appuyez sur Afficher toutes les applications.
Appuyez sur Partage Bluetooth.
Appuyez sur Forcer l’arrêt.
Appuyez sur Vider le cache et Effacer les données.
Appuyez sur OK pour confirmer.
Essayez à nouveau de modifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet de l’appareil.
Important : après avoir effacé le cache et les données, éteignez puis rallumez votre appareil mobile ou votre tablette, ou redémarrez-le.
Réinstallez l’application Canary
Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l’association de votre appareil, vous devrez peut-être réinstaller l’application Canary. La réinstallation permet notamment de supprimer le cache et les données de l’application.
Forcez la fermeture de l’application Canary.
Appuyez doucement sur l’icône de l’application Canary et maintenez-la enfoncée.
Appuyez sur X/Désinstaller qui apparaît à côté de l’icône.
Redémarrez votre appareil mobile ou votre tablette.
Téléchargez à nouveau et réinstallez l’application Canary depuis le Play Store.
Vérifiez que toutes les autorisations de l’application Canary sont activées (Android 6.0 ou version ultérieure)
En plus des paramètres Bluetooth de votre téléphone Android, vous devez vérifier que vous avez autorisé l’application Canary à accéder au Bluetooth. Lors de la configuration, l’application Canary devrait vous avoir demandé l’autorisation d’utiliser le Bluetooth. Si vous avez initialement refusé cette autorisation ou modifié d’autres paramètres de votre téléphone, vous devrez peut-être activer les autorisations de l’application Canary dans les paramètres de votre téléphone.
Ouvrez les Paramètres de votre téléphone Android.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Gestionnaire d’applications.
Appuyez sur Canary.
Dans la section Autorisations, vérifiez que toutes les autorisations sont activées et activez celles qui sont actuellement désactivées.
Si vous choisissez de ne pas toujours autoriser l’accès à votre position, la géolocalisation (geofence) ne changera pas toujours de mode lorsque vous entrez dans une zone ou que vous en sortez.
Essayez avec un autre appareil mobile ou une autre tablette
Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, essayez avec un autre appareil Android (ou iOS). Il est possible que le problème soit spécifique à votre téléphone ou tablette Android.
Pour des raisons de sécurité, si vous ne prévoyez pas de continuer à utiliser cet appareil, veuillez vous déconnecter après avoir modifié la connexion Wi-Fi de votre Canary.
Important : avant d’établir une nouvelle connexion Bluetooth, vous devez toujours réinitialiser le Canary.
Supprimez et désactivez votre appareil
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, essayez de supprimer votre appareil de votre compte, puis de le configurer à nouveau.
Pour en savoir plus, consultez l’article Comment supprimer et désactiver un Canary ?
Contactez le support
Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre connexion Wi-Fi, veuillez ouvrir un ticket auprès du support Canary.