Les appareils Canary actuels utilisent principalement le Bluetooth pour changer de réseau Wi-Fi, mais vous pouvez également utiliser le câble audio jaune. Si le logiciel de votre appareil est antérieur à la version 1.3.0, la configuration est automatiquement réalisée par le biais du câble audio.
Remarque : pour en savoir plus sur la modification des connexions Wi-Fi, lisez cet article.
Dans certains cas, votre Canary peut rencontrer un problème lors de son jumelage avec votre appareil mobile.
- L'application n'a pas réussi à effectuer le jumelage et le voyant du Canary continue de clignoter en bleu.
- L'application a réussi à effectuer le jumelage : le voyant du Canary est fixe et bleu, mais rien ne passe.
Activer/désactiver le Bluetooth
En désactivant le Bluetooth, vous effacez la connexion enregistrée dans le cache de votre Canary.
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone Android.
- Dans la section Sans fil et réseaux, un bouton permet d'activer et de désactiver le Bluetooth.
- Appuyez dessus pour désactiver le Bluetooth.
- Une fois cette opération effectuée, réinitialisez le Canary.
- Après avoir réinitialisé le Canary, redémarrez le téléphone portable ou la tablette.
- Maintenez enfoncés le bouton d'alimentation et le bouton d'augmentation du volume jusqu'à ce que l'écran de l'appareil s'éteigne.
- Une fois l'écran éteint, appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
- Réessayez de modifier les paramètres de connexion Wi-Fi ou Ethernet de l'appareil.
- Réactivez le Bluetooth lorsque l'application Canary vous y invite.
Remarque : pour redémarrer le Canary tout-en-un, débranchez le câble micro USB de la prise située au dos de votre Canary, puis branchez-le de nouveau pour redémarrer l'appareil. Pour le Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre.
Vider le cache et effacer les données de l'application Canary
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone Android.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Canary.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données et Vider le cache.
- Répétez les étapes de désactivation et de réactivation du Bluetooth.
Remarque : après avoir vidé le cache de l'application, vous devrez de nouveau vous connecter à l'application Canary.
Vider le cache et effacer les données Bluetooth
Cette procédure permet d'effacer les connexions enregistrées dans le journal des connexions Bluetooth. Les données Bluetooth en cache peuvent ralentir l'appareil et empêcher sa connexion.
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone Android.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur TOUT.
- Appuyez sur Partage via Bluetooth.
- Appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Appuyez sur Vider le cache et effacer les données.
- Appuyez sur OK pour confirmer et redémarrer l'appareil.
- Réessayez de modifier les paramètres de connexion Wi-Fi ou Ethernet de l'appareil.
Important : une fois que vous avez vidé le cache et effacé les données, éteignez/rallumez ou redémarrez votre téléphone portable ou votre tablette.
Autoriser l'accès à l'application Canary (Android 6.0 ou version ultérieure)
En plus des paramètres Bluetooth de votre téléphone Android, vous devrez vérifier que vous avez autorisé l'application Canary à accéder au Bluetooth. Au cours de l'installation, l'application Canary vous aura normalement demandé l'autorisation d'utiliser le Bluetooth. Si vous avez refusé cette demande ou apporté d'autres changements aux paramètres de votre téléphone, vous devrez peut-être activer les autorisations pour l'application Canary dans les paramètres de votre téléphone.
- Accédez aux Paramètres de votre téléphone Android.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur Canary.
- Dans Autorisations, assurez-vous que tout est autorisé et activez ce qui ne l'était pas.
Essayer d'utiliser un autre téléphone portable ou une autre tablette
Si les étapes ci-dessus n'ont pas apporté de solution à votre problème, essayez d'effectuer l'installation sur un autre appareil Android (ou iOS). En effet, il est possible que le problème provienne de votre téléphone ou tablette Android. Pour des raisons de sécurité, si vous ne prévoyez pas d'utiliser cet autre appareil à l'avenir, nous vous conseillons de vous déconnecter après avoir modifié la connexion Wi-Fi de votre Canary.
Important : avant de tenter d'établir une nouvelle connexion Bluetooth, vous devez toujours redémarrer le Canary.
Supprimer et désactiver votre appareil
Si aucune procédure ne fonctionne, essayez de supprimer l'appareil de votre compte et de le configurer à nouveau.
Pour en savoir plus, consultez la page Comment supprimer et désactiver un appareil ?
Contacter l'assistance technique
Si vous n'arrivez toujours pas à modifier votre connexion Wi-Fi, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary.