Canary utilise le Bluetooth pour modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil. Dans certains cas, votre appareil Canary peut rencontrer un problème d’association avec votre téléphone ou votre tablette :
L’application ne parvient pas à terminer le processus d’association et le voyant de l’appareil continue de clignoter en bleu.
L’application termine correctement le processus d’association, mais le voyant de l’appareil reste allumé en bleu fixe et le processus ne se poursuit pas.
Remarque : pour en savoir plus sur la modification des connexions Wi-Fi, consultez cet article.
Désactivez puis réactivez le Bluetooth
La désactivation du Bluetooth permet essentiellement d’effacer la connexion mise en cache avec votre appareil Canary.
Ouvrez l’application Réglages.
Touchez Bluetooth.
Désactivez le Bluetooth en touchant l’interrupteur.
Réinitialisez votre appareil Canary.
Remarque : pour réinitialiser le Canary Pro, débranchez le câble Micro USB situé à l’arrière du Canary, puis rebranchez-le afin de redémarrer l’appareil. Pour le Canary Flex, maintenez le bouton situé à l’arrière enfoncé pendant cinq secondes, jusqu’à ce que vous entendiez le son d’arrêt et que l’anneau LED s’éteigne.
Essayez à nouveau de modifier la connexion Wi-Fi ou Ethernet de l’appareil.
Réactivez le Bluetooth lorsque l’application Canary vous y invite.
Réinstallez l’application Canary
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour associer votre appareil, vous devrez peut-être réinstaller l’application Canary. La réinstallation permet notamment d’effacer le cache et les données de l’application.
Fermez complètement l’application Canary.
Touchez l’icône de l’application Canary et maintenez-la enfoncée pendant environ 2 secondes, jusqu’à ce que les icônes commencent à bouger.
Touchez le X qui apparaît à côté de l’icône pour désinstaller l’application Canary.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette.
Téléchargez à nouveau et réinstallez l’application Canary depuis l’App Store.
Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette
Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, essayez avec un autre appareil iOS (ou Android). Il est possible que le problème soit spécifique à un iPhone, un iPad ou un iPod touch en particulier.
Pour des raisons de sécurité, si vous ne prévoyez pas de continuer à utiliser cet appareil, veuillez vous déconnecter après avoir modifié la connexion Wi-Fi de votre Canary.
Important : avant d’établir une nouvelle connexion Bluetooth, vous devez toujours redémarrer votre appareil Canary.
Supprimez et désactivez votre appareil
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, essayez de supprimer votre appareil de votre compte, puis de le configurer à nouveau. Si vous bénéficiez du service Premium, vous pourrez éventuellement recevoir un avoir, puis des frais calculés au prorata pourront vous être facturés en fonction de vos paramètres.
Pour en savoir plus, consultez l’article Comment supprimer et désactiver un Canary ?
Contactez l’assistance
Si vous ne parvenez pas à modifier votre connexion Wi-Fi, veuillez ouvrir un ticket auprès de l’assistance Canary.