Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary nicht?

Die Einrichtung deines Canary sollte nicht länger als 10 Minuten dauern. Wenn sie fehlschlägt oder länger als 10 Minuten dauert, kann es dafür verschiedene Gründe geben.

Hinweis: Falls du deinen Canary nicht über Bluetooth verbinden kannst, lies bitte "Warum kann ich mein Gerät nicht über Bluetooth verbinden?"

Verbinde deinen Canary über ein Ethernetkabel

Wenn die Einrichtung fehlschlägt und du WLAN nutzt, versuche es bei der ersten Einrichtung mit einem Ethernetkabel. Die Verbindung ist in der Regel schneller und stabiler als WLAN, wodurch sie für die erste Einrichtung besser geeignet ist. Nach der Einrichtung kannst du die Verbindung jederzeit zu WLAN ändern.

Bevor du es erneut versuchst:

1. Schalte deinen Canary aus, indem du das Stromkabel an der Rückseite entfernst.
2. Starte das Gerät neu, indem du das Stromkabel wieder einsteckst. 
3. Schließe die Canary-App zwangsweise.
4. Schalte Bluetooth aus und wieder ein.

Hinweis: Wie du die WLAN-Verbindung deines Canary nach der Einrichtung änderst, erfährst du im Beitrag "Wie ändere ich die WLAN-Verbindung von Canary?"

Stelle das Gerät in der Nähe deines Routers auf, um Signalstörungen zu vermeiden

Wir empfehlen, deinen Canary für das erstmalige Update so nah wie möglich am Router aufzustellen, um Signalstörungen zu vermeiden. Einige Baumaterialien, aber auch andere elektronische und drahtlose Geräte können die WLAN-Verbindung beeinträchtigen. Mehr dazu erfährst du unter Funksignalbeeinträchtigungen.

Versuche es mit einem anderen Handy oder Tablet

Wenn du weiterhin Probleme hast, versuche es mit einem anderen iOS- oder Android-Gerät. Möchtest du das Gerät nicht langfristig für die Canary App verwenden, denk bitte daran, dich nach der Einrichtung von deinem Konto abzumelden.

Hinweis: Bevor du es mit dem neuen Gerät versuchst, setze deinen Canary bitte zurück und deaktiviere Bluetooth auf deinem Hauptgerät.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung

Sollte die Einrichtung noch immer Probleme bereiten, haben wir hier einige weitere Tipps für dich zusammengestellt:

• Prüfe, ob dein Netzwerk unterstützt wird
• Überprüfe deine Netzwerkgeschwindigkeit.
• Überprüfe deine Internetverbindung.
• Nutze unterschiedliche SSIDs, wenn du ein Dualband-Netzwerk hast.
• Aktualisiere die Firmware deines Routers.

Unterstützte Netzwerke
Canary ist mit 2,4-GHz-WLAN-Netzwerken (802.11 a/ b/g/n) mit WEP/WPA/WPA2-Verschlüsselung kompatibel.

Um Canary optimal zu nutzen, solltest du folgende Netzwerkarten meiden, da sie eventuell überhaupt nicht funktionieren.

• Mobile Hotspots
• Gastnetzwerke
• Netzwerke mit Anmeldeseite, zum Beispiel in Cafés, Hotels oder Flughäfen
• Langsame Netzwerke, etwa DSL-Internetanschlüsse mit weniger als 2 MB Bandbreite

Überprüfe deine Netzwerkgeschwindigkeit
Überprüfe, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit für das Update ausreicht. Bei langsamen Netzwerken, etwa bei DSL-Internetanschlüssen, ist die Bandbreite für die Internetverbindung auf 2 MB begrenzt.

Unter www.speedtest.net kannst du überprüfen, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit die Mindestanforderungen erfüllt.

Bei einer Hochlade-Geschwindigkeit von unter einem Megabit pro Sekunde oder einem Ping (Datenübertragung) von über 180 Millisekunden ist dein Netzwerk möglicherweise nicht in der Lage, Canary Flex zu unterstützen. Wende dich am besten an deinen Internetanbieter, um herauszufinden, ob an deiner Adresse eine höhere Netzwerkgeschwindigkeit möglich ist.

Überprüfe deine Internetverbindung
Wenn du versuchst, deinen Canary ohne bzw. mit einer nur langsamen Internetverbindung einzurichten, kann es bei der ersten Einrichtung zu Problemen beim Herunterladen des benötigten Firmware-Updates führen. Teste mit einem mobilen Endgerät, dass die Datenübertragung in deinem drahtlosen Netzwerk funktioniert und dass sich dein Handy ins WLAN einwählen kann.

Wenn keine Verbindung zustande kommt, versuche bitte folgendes:

1. Setze deinen Router zurück. Trenne ihn hierfür mindestens 15 Sekunden lang vom Stromnetz.
2. Überprüfe nach einigen Minuten, ob dein Netzwerk vollständig hochgefahren ist und du dein Handy im WLAN anmelden kannst.

Nutze unterschiedliche SSIDs, wenn du ein Dualband-Netzwerk hast
Die meisten WLAN-Router ermöglichen heutzutage einen Dualbandbetrieb. Die Übertragungsfrequenzen sind 2,4 GHz, 5 GHz oder eine Kombination aus beidem. Canary Pro ist nur mit dem 2,4-GHz-Frequenzband kompatibel.

Wenn du keine Verbindung mit deinem drahtlosen Netzwerk herstellen kannst oder die aktuelle Firmware für deinen Canary nicht heruntergeladen werden kann, dann ist möglicherweise dieselbe SSID (Netzwerkname) für beide Frequenzbänder vergeben. In diesem Fall empfehlen wir, zwei unterschiedliche Netzwerknamen für das 2,4-GHz- und das 5-GHz-Frequenzband zu vergeben. Dadurch kann Canary auch auf einem eigens für ihn eingerichteten Netzwerk operieren.

Hinweis: Wenn du hierbei Hilfe benötigst, wende dich bitte an den Hersteller deines Routers oder deinen Internetanbieter.

Aktualisiere die Firmware deines Routers
Bringe bitte die Firmware deines Routers auf den neuesten Stand, um die Kompatibilität mit deinem Canary sicherzustellen. Die neuesten Updates und Anleitungen findest du auf der Webseite des Routerherstellers.

Deaktiviere vorübergehend die Firewall und aktualisiere die Sicherheitseinstellungen

Wenn die Einrichtung auch über Ethernet fehlschlägt, blockiert möglicherweise die Firewall deines Routers die Kommunikation mit den Canary-Servern. Firewalls sollen verhindern, dass jemand unbefugt auf dein Netzwerk zugreift, aber sie können auch die Einrichtung des Canary behindern. Denn während der erstmaligen Einrichtung muss die aktuelle Canary-Firmware heruntergeladen werden. So stellen wir sicher, dass dein Canary immer über die neueste und sicherste Firmware verfügt.

Wenn deine Firewall verschiedene Sicherheitsstufen unterstützt, verhindern „hoch“ oder „mittel“ möglicherweise, dass das Firmware-Update von den Canary-Servern heruntergeladen wird.

Bei der Fehlersuche empfehlen wir Folgendes:

• Wähle vorübergehend die niedrigste Sicherheitsstufe aus oder deaktiviere die Firewall kurzzeitig komplett.
• Stell bitte sicher, dass Port 443 (TCP) und Port 123 (UDP) offen und nicht gesperrt sind.
• Wenn dein Router eine Liste vertrauenswürdiger Adressen oder Elemente („Whitelist“) hat, füge *canary.is als Domain oder die Hardware von Canary zu dieser Liste hinzu.

Wenn du hierbei Hilfe benötigst, wende dich bitte an den Hersteller deines Routers oder deinen Internetanbieter.

Hinweis: Denk bitte daran, in der Firewall deines Routers wieder die übliche Sicherheitsstufe einzustellen, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist.

Vor dem nächsten Versuch, deinen Canary einzurichten

Nachdem du die Sicherheitseinstellungen deines Routers angepasst und deinen Canary im selben Raum wie den Router aufgestellt hast, mache bitte folgendes, bevor du erneut versuchst, deinen Canary einzurichten:

1. Schließe die Canary-App zwangsweise.
2. Schalte Bluetooth aus und wieder ein.
3. Schalte deinen Canary aus, indem du das Stromkabel an der Rückseite entfernst.
4. Starte das Gerät neu, indem du das Stromkabel wieder einsteckst. 
5. Starte die Canary-App und füge dein Canary-Gerät hinzu.

Hinweis: Bitte warte nach dem Neustart des Geräts 60 Sekunden, bevor du erneut versuchst, Canary einzurichten.

Support kontaktieren

Falls du die Einrichtung nach wie vor nicht abschließen kannst, erstelle bitte ein Support-Ticket. Gib dabei an, in welcher/welchen Farbe(n) das Licht unter deinem Canary während der Einrichtung leuchtet, wer dein Internetanbieter ist und welches Routermodell du verwendest.

Hinweis:

• Weitere Informationen zu Canary View findst du im Beitrag "Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary View nicht?"
• Weitere Informationen zu Canary Flex findst du im Beitrag "Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary Flex nicht?"