Falls bei der Einrichtung deines Canary die Meldung "Gerät wurde bereits aktiviert" erscheint, sind möglicherweise deine Anmeldedaten falsch, du hast bereits ein Canary-Konto erstellt oder dein Gerät hat zuvor jemand anderem gehört.
Bei der Fehlersuche für die Ersteinrichtung empfehlen wir Folgendes:
Für Canary Pro: Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary nicht?
Für Canary Flex: Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary Flex nicht?
Für Canary View: Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary View nicht?
Dein Gerät hat zuvor jemand anderem gehört
Vielleicht hat ein Vorbesitzer dein Gerät zuvor schon einmal eingerichtet.
- Solltest du einen bereits von einem anderen Nutzer aktivierten Canary gekauft oder geschenkt bekommen haben, setze dich bitte mit dem Nutzer in Verbindung und bitte ihn oder sie, das Gerät zu deaktivieren. Weitere Informationen zur Deaktivierung von Canary-Geräten findest du unter Wie kann ich einen Canary entfernen und deaktivieren?
- Sollte dir der Händler, bei dem du das Gerät gekauft hast, versehentlich einen gebrauchten Canary verkauft haben, lass das Gerät bitte beim Händler gegen ein neues Gerät austauschen.
Anmelden oder Erste Schritte?
Wenn du dein Gerät bereits eingerichtet hast, achte darauf, dass du auf dem Anmelde-Bildschirm der Canary App auf „Anmelden“ tippst und nicht auf „Loslegen“.
Falsche E-Mail-Adresse
Möglicherweise hast du oder ein Mitglied deines Zuhauses deinen Canary schon mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet. Du kannst das überprüfen, indem du auf dem Anmelde-Bildschirm der Canary-App auf „Anmelden“ tippst und es mit einer anderen E-Mail-Adresse versuchst.
Achte auf Tippfehler
Vielleicht hast du deinen Canary schon eingerichtet und die E-Mail-Adresse hat einen Tippfehler wie etwa .con statt .com. Probiere ein paar mögliche Kombinationen aus, um herauszufinden, ob dies der Fall ist.
Support kontaktieren
Falls du noch Fragen hast, erstelle bitte ein Support-Ticket .