Wenn du Schwierigkeiten beim Koppeln per Bluetooth hast, kann es an Signalstörungen in deinem Zuhause liegen – oder es gibt ein Problem mit deinem Smartphone.
Prüfe, ob dein Gerät Bluetooth unterstützt
Alle Canary Flex, Canary View und die meisten Canary Original-Geräte lassen sich per Bluetooth einrichten.
Einige Originalgeräte benötigen jedoch das gelbe Einrichtungskabel.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Original Canary Bluetooth unterstützt, kannst du es ganz einfach herausfinden:
Halte deinen Finger fünf Sekunden lang auf die Oberseite des Geräts.
Wenn die LED nicht blau blinkt, unterstützt die aktuelle Firmware kein Bluetooth.
Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Smartphone funktioniert
Canary nutzt Bluetooth, um dein Gerät mit dem WLAN zu verbinden.
Damit der Einrichtungsprozess möglichst einfach bleibt, wählt die App automatisch aus, ob Bluetooth oder das sichere Audiokabel verwendet wird.
In manchen Fällen kann es zu Kopplungsproblemen zwischen deinem Canary-Gerät und deinem Smartphone oder Tablet kommen, zum Beispiel:
Die App kann keine Verbindung herstellen und die LED am Gerät blinkt weiterhin blau.
Die App zeigt, dass das Koppeln erfolgreich war, aber die LED leuchtet dauerhaft blau und der Prozess geht nicht weiter.
Wenn du die Canary-App unter iOS verwendest, besuche: Fehlerbehebung bei Bluetooth-Problemen auf iOS
Wenn du Android nutzt, besuche: Fehlerbehebung bei Bluetooth-Problemen auf Android
Gerät bereits aktiviert
Wenn dir die App anzeigt, dass dein Gerät bereits aktiviert wurde, kann das folgende Gründe haben:
Du hast versehentlich falsche Zugangsdaten eingegeben
Das Gerät wurde bereits früher mit einem anderen Konto eingerichtet
Du hast ein gebrauchtes Gerät erhalten
Mehr dazu erfährst du unter: Warum ist mein Gerät bereits aktiviert?
Prüfe, ob es Signalstörungen gibt
Bestimmte Baumaterialien sowie die Nähe zu anderen elektronischen Geräten oder drahtlosen Verbindungen können die Bluetooth-Leistung beeinträchtigen.
Versuche Folgendes:
Stelle dein Canary an einen anderen Ort
Halte dein Smartphone während der Einrichtung näher an das Gerät
Schalte andere aktive Bluetooth-Geräte in der Nähe vorübergehend aus
Weitere Infos findest du unter: Drahtlose Störungen
Probiere ein anderes Smartphone oder Tablet aus
Wenn die oben genannten Schritte keine Lösung gebracht haben, versuche die Einrichtung mit einem anderen Mobilgerät.
Wenn du die Canary-App auf diesem Gerät nicht dauerhaft verwenden möchtest, denke daran, dich nach der Einrichtung abzumelden.
Kontaktiere den Support
Falls du die Einrichtung oder die WLAN-Verbindung deines Geräts weiterhin nicht abschließen kannst, wende dich bitte an den Kundenservice von Canary und eröffne ein Support-Ticket.