Wie kann ich die Verbindung von meinem Canary verbessern?

Für zeitweise Verbindungsprobleme gibt es eine Vielzahl möglicher Ursachen wie zum Beispiel:

  • Probleme mit der Canary Cloud
  • Dein Router oder Modem,
  • WLAN-Netzwerkkonfiguration,
  • dein Internetdienstanbieter (ISP),
  • Funksignalinterferenzen,
  • Stromausfälle.

Wenn dein Canary manchmal die Internetverbindung trennt oder verliert, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst, um die Verbindung zu verbessern.

Überprüfe den Canary-Status

Wenn du oben in der Canary-App ein rotes Banner siehst, auf dem „Keine Internet-Verbindung.“ steht, kann sich dein Handy zur Zeit nicht mit dem Internet verbinden. Rufe in einem beliebigen Browser auf deinem Handy eine Webseite auf, um zu bestätigen, dass es mit dem Internet verbunden ist. Sobald du sicher weißt, dass eine Netzwerkverbindung besteht, schließe die Canary-App und starte sie neu.

Wenn du mit dem Internet verbunden bist, aber weiterhin diese Fehlermeldung erhältst, sieh auf der Canary-Systemstatusseite nach, ob es vorübergehende Serviceunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn als Status „Operational“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Canary-Cloud ordnungsgemäß funktioniert.

Deinen Canary neustarten

Bei Verbindungsproblemen deines Canary solltest du dein Gerät immer erst einmal zurücksetzen, indem du es aus- und wieder einschaltest.

So schaltest du deinen Canary Pro und Canary Viewaus:

  • Entferne das Stromkabel an der Rückseite deines Canary und stecke es nach einer Minute wieder ein.

So schaltest du deinen Canary Flex aus:

  • Halte den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt, bis du den Abschaltton hörst und der LED-Ring erlischt. Zum Einschalten musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert.

Überprüfe die Lichtsignale deines Canary

Dein Canary-Gerät könnte aus den verschiedensten Gründen nicht in der Lage sein, mit unseren Servern zu kommunizieren. Wenn du auf dem Home-Bildschirm deiner Canary-App die Nachricht „Canary ist offline“ siehst, könnte dein Gerät vom Stromnetz getrennt sein, an deinem Standort könnte der Strom ausgefallen sein, die Kamera ist möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden oder dein Canary könnte von einem vorübergehenden Serviceausfall betroffen sein.

Canary kann dir die Gründe für einen Offline-Fehler anhand der Farben und des Verhaltens der LED-Leuchten unten am Gerät mitteilen.

Bei der Fehlersuche für bestimmte LED-Anzeigen empfehlen wir Folgendes:

Überprüfe deine WLAN-Verbindung

Wenn dein Gerät per WLAN mit dem Internet verbunden ist, gibt es einige schnelle Schritte, mit denen du deine Verbindung verbessern kannst.

  • Stelle sicher, dass du dein WLAN-Netzwerk in den Einstellungen deines Smartphones sehen kannst und auch andere Geräte im selben Netzwerk eine Internetverbindung aufbauen können. Wenn du mit deinen anderen Geräten nicht ins Internet kommst, kann es an deinem Router liegen.
  • Stelle sicher, dass dein Router eingeschaltet und in Reichweite deines Canary ist. Wenn dein Canary zu weit vom Router entfernt ist, empfängt er kein Signal.

Außerdem empfehlen wir, deinen Canary, dein Modem und deinen Router folgendermaßen neuzustarten:

  1. Trenne dein Modem und deinen Router für 10 Sekunden vom Stromnetz. 
  2. Verbinde zuerst dein Modem wieder mit der Stromversorgung.
  3. Verbinde nun deinen Router mit der Stromversorgung.
  4. Stelle sicher, dass du dein WLAN-Netzwerk in den Einstellungen deines Smartphones sehen kannst und auch andere Geräte im selben Netzwerk eine Internetverbindung aufbauen können. 
  5. Starte deinen Canary neu.

Wenn keiner der vorgenannten Schritte hilft, könnte es ein Problem mit deinem Internetanbieter geben. Kläre mit deinem Internetanbieter, dass dein Wohngebiet nicht von einem Serviceausfall betroffen ist.

WLAN-Verbindung ändern

Du kannst das WLAN-Netzwerk für deinen Canary in den Einstellungen der Canary-App ändern. Dies könnte nötig sein, wenn du:

  • Canary an einem neuen Standort aufstellst,
  • einen neuen WLAN-Router kaufst,
  • deinen Router zurücksetzt, um Verbindungsfehler zu beheben,
  • Fehler bei einer bestehenden Verbindung behebst.

Hier findest du weitere Informationen zur Änderung der WLAN-Verbindung deines Canary-Geräts:

Auf Funksignalbeeinträchtigungen prüfen

Wenn du andere funkgesteuerte Geräte bei dir zu Hause nutzt, stören deren Funksignale möglicherweise die Verbindung deines Canary-Geräts. 

Canary All-in-One und Canary View verbinden sich über die 2,4-GHz-Frequenz mit dem WLAN. Diese Frequenz wird auch von folgenden (und weiteren) Geräten ausgesendet:

  • Schnurlose Telefone, 
  • Mikrowellen, 
  • Bluetooth-Geräte, 
  • WLAN-fähige Laptops, PCs, Smartphones und Tablets.

Wenn sich dein Canary in der Nähe solcher Geräte befindet, stelle ihn näher an deinen Router und prüfe, ob sich die Verbindung verbessert. Andernfalls kannst du andere elektronische Geräte weiter von deinem Canary-Gerät weg stellen.

Canary Flex kann sich sowohl mit 2,4 GHz als auch mit 5 GHz verbinden. Wenn die Verbindung über das 2,4-GHz-Netzwerk Probleme bereitet, probiere es über das 5-GHz-Netzwerk.

Die Einstellungen deines Routers überprüfen

Überprüfe die verfügbaren Bandbreiten

Die meisten WLAN-Router ermöglichen heutzutage einen Dualbandbetrieb. Die Übertragungsfrequenzen sind 2,4 GHz, 5 GHz oder eine Kombination aus beidem. Flex ist mit beiden Frequenzbändern kompatibel, Canary All-in-One und Canary View jedoch nur mit dem 2,4-GHz-Frequenzband.

Wenn du keine Verbindung mit deinem drahtlosen Netzwerk herstellen kannst oder die aktuelle Firmware für deinen Canary nicht heruntergeladen werden kann, dann ist möglicherweise dieselbe SSID (Netzwerkname) für beide Frequenzbänder vergeben. In diesem Fall empfehlen wir, zwei unterschiedliche Netzwerknamen für das 2,4-GHz- und das 5-GHz-Frequenzband zu vergeben. Das gibt dem Canary-Gerät auch die Möglichkeit auf einem separaten Netzwerk zu laufen.

Pass auf, wenn du WLAN-Kanäle für Canary und Canary Flex trennst.

Füge eine DHCP-Reservierung hinzu

DHCP-Reservierungen dienen dazu, deinem Canary-Gerät jedes Mal eine spezifische IP-Adresse zuzuweisen, wenn sich das Gerät mit dem Netzwerk verbindet. Sie tragen so dazu bei, potenzielle IP-Konflikte zu lösen. Kunden, die in ihrem Heimnetz DHCP-Reservierungen verwenden möchten, müssen die MAC-Adresse ihres Geräts kennen, damit sich ihr Canary mit dem Internet verbinden kann. Eine MAC-Adresse ist eine eindeutige Kennung für Netzwerkgeräte.

Die MAC-Adresse deines Canary-Geräts ist nicht direkt in der Canary-App verfügbar, aber du kannst ein Ticket beim Canary-Kundendienst eröffnen, der dir die Adresse des Geräts geben kann. Bitte gib bei deiner Anfrage die Seriennummer deines Geräts an. Die Seriennummer befindet sich bei allen Canary-Geräten unten auf dem Gerät.

Router-Firmware aktualisieren

Bringe bitte die Firmware deines Routers auf den neuesten Stand, um die Kompatibilität mit deinem Canary sicherzustellen. Die neuesten Updates und Anleitungen findest du auf der Webseite des Routerherstellers. 

Hinweis: Wenn du hierbei Hilfe benötigst, wende dich bitte an den Hersteller deines Routers oder deinen Internetanbieter.

WLAN-Repeater

Indem du einen WLAN-Repeater oder einen zweiten Router zum Standort deines Canary-Geräts hinzufügst, kannst du deine Drahtlosverbindung verbessern und tote Bereiche reduzieren. Canary ist mit WLAN-Repeatern kompatibel. Es gibt jedoch dabei einige Dinge zu beachten.

Weitere Informationen zu WLAN-Repeatern findest du unter Kann ich einen WLAN-Repeater oder einen zweiten Router zusammen mit meinem Canary verwenden?

Unterstützte Netzwerke

Um Canary optimal zu nutzen, solltest du folgende Netzwerkarten meiden, da sie eventuell nicht funktionieren.

  • Mobile Hotspots
  • Gastnetzwerke
  • Netzwerke mit Anmeldeseite, zum Beispiel in Cafés, Hotels oder Flughäfen
  • Langsame Netzwerke, etwa DSL-Internetanschlüsse mit weniger als 2 MB Bandbreite

Besonders mobile Hotspots sind eine Methode, mit der man sich zuhause mit dem Internet verbinden kann. Sie werden in der Regel von Mobilfunkanbietern bereitgestellt. Mobile Hotspots verbinden sich auf andere Weise mit dem Internet als reguläre Internetdienstanbieter und auch wenn es vielleicht funktioniert, raten wir davon ab, mobile Hotspots für Canary zu verwenden.

Hinweis: Informationen zu mobilen Hotspots findest du hier: Funktioniert Canary mit mobilen Hotspots?

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