Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen von Canary?

Inhaltsverzeichnis:

1. Canary-Status überprüfen
2. Sicherstellen, dass Benachrichtigungen aktiviert sind
3. Canary-App überprüfen
4. Sicherstellen, dass Ihre Masken korrekt platziert sind

Standardmäßig sendet Ihnen die Canary-App eine Benachrichtigung, wenn Ihr Canary-Gerät eine Bewegung erkennt, während es sich im Abwesenheitsmodus befindet. Die Zustellung von Benachrichtigungen sollte zwischen 5 und 15 Sekunden dauern, kann jedoch bis zu 45 Sekunden in Anspruch nehmen. Wie lange die Zustellung einer Bewegungsbenachrichtigung dauert, hängt von drei Faktoren ab:

1. Umgebung und Konfiguration Ihres Heimnetzwerks.
2. Verarbeitungszeit der Canary-Cloud und der Computer-Vision.
3. Verbindung Ihres Mobiltelefons.

Canary verwendet „Computer Vision“, um festzustellen, ob eine Bewegung stattfindet. Dazu werden Änderungen an den Pixeln auf dem Bildschirm analysiert. Sobald genügend Videomaterial verarbeitet wurde, versuchen die Computer-Vision-Algorithmen von Canary, sich wiederholende Bewegungen von Dingen wie Deckenventilatoren oder Bewegungen im Hintergrund wie Licht und Schatten herauszufiltern, um Ihnen intelligente Benachrichtigungen bereitzustellen.

In den meisten Fällen können Sie Probleme mit Bewegungsbenachrichtigungen direkt über Ihr Telefon und die Canary-App beheben.

Mit dem Premium-Service beginnt Ihr Canary unabhängig davon, wann die Bewegungsbenachrichtigung empfangen wird, sofort mit der Aufzeichnung, sobald eine Bewegung erkannt wird. Weitere Informationen zum Premium-Service finden Sie hier.

Hinweis: Weitere Informationen zum Anpassen von Modi finden Sie unter Übersicht über die Modi. 

Überprüfen Sie den Canary-Systemstatus, um festzustellen, ob derzeit vorübergehende Dienstunterbrechungen auftreten, die sich auf die Zustellung von Benachrichtigungen auswirken können. Wenn der Status „Operational“ lautet, bedeutet dies, dass mit der Canary-Cloud alles normal ist.  

Stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Mobilfunksignal haben und sich Ihr Gerät nicht im Modus „Nicht stören“ oder im Flugmodus befindet. Sowohl iOS als auch Android verfügen über Einstellungen, die den Empfang von Warnungen und Benachrichtigungen blockieren können.

Überprüfen Sie, ob Sie Canary erlaubt haben, Ihnen Benachrichtigungen zu senden. Vergewissern Sie sich in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts, dass diese Funktion aktiviert ist und dass der spezifische Benachrichtigungsstil für die Canary-App Ihren Vorstellungen entspricht.

iOS-Benachrichtigungen aktivieren

1. Tippen Sie auf die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Mitteilungen.
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf das Symbol der Canary-App.
4. Stellen Sie sicher, dass der Schalter Mitteilungen erlauben grün ist.
5. Stellen Sie sicher, dass der Schalter Im Sperrbildschirm anzeigen grün ist.
6. Stellen Sie sicher, dass unter Hinweise bei entsperrtem Gerät die Option Banner oder Hinweise ausgewählt ist.

Android-Benachrichtigungen aktivieren

1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Apps.
3. Tippen Sie auf Canary.
4. Wählen Sie Benachrichtigungen anzeigen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät oder Standort auf einen Modus eingestellt ist, der Benachrichtigungen sendet.

Um Benachrichtigungen zu aktivieren, müssen Sie möglicherweise:

• Manuell in den Abwesenheitsmodus wechseln.
• Die Einstellung „Standort auf privat setzen“ manuell deaktivieren.
• Den Zuhause-, Abwesenheits- oder Nachtmodus so anpassen, dass Videos aufgezeichnet und Benachrichtigungen gesendet werden.

Hinweis: Die Aufzeichnung in allen Modi und das Senden von Warnungen im Zuhause-Modus sind auf Nutzer des Canary-Premium-Service beschränkt. Weitere Informationen zum Canary-Premium-Service finden Sie hier.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Schließen Sie die Canary-App vollständig.
2. Löschen Sie die Canary-App, laden Sie sie erneut herunter und installieren Sie sie neu.

Wenn Sie die Canary-App für iOS verwenden, besuchen Sie Wie kann ich die iOS-App neu installieren?
Wenn Sie die Canary-App für Android verwenden, besuchen Sie Wie kann ich die Android-App neu installieren?

Wichtig: Wählen Sie nach der Neuinstallation unbedingt OK aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden, Push-Mitteilungen zuzulassen.

Sie können Masken verwenden, um Aktivitäten in bestimmten Zonen zu ignorieren und dadurch die Anzahl von Fehlalarmen zu reduzieren. Wenn Ihre Masken einen Bereich abdecken, in dem wichtige Aktivitäten stattfinden, wird kein Video aufgezeichnet und Sie erhalten keine Benachrichtigung zu dieser Aktivität. Wenn Sie die Position Ihres Canary-Geräts angepasst haben, decken Ihre Masken möglicherweise nicht mehr den richtigen Bereich ab und müssen eventuell angepasst werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Masken anzupassen:

1. Öffnen Sie die Canary-App.
2. Tippen Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol.
3. Scrollen Sie nach unten zu Maßnahmen ergreifen.
4. Tippen Sie auf Kameramaskierung festlegen.
5. Tippen Sie auf den Namen des Geräts, dem Sie eine Maske hinzufügen möchten.
6. Ziehen Sie die Ränder der Maske, bis sie die gewünschte Größe und Position hat.
7. Tippen Sie auf Maske speichern.

Wenn Sie die Funktion „Nicht stören“ unter iOS verwenden, müssen Sie die Einstellungen anpassen, damit Benachrichtigungen zugelassen werden. Informationen dazu finden Sie unter: So richten Sie Canary-Benachrichtigungen mit „Nicht stören“ ein (iOS)

Aktivitätszonenmaskierung, Personenerkennung, Videoaufzeichnungen, Videoverlauf und Lesezeichen sind nur mit dem Premium-Service verfügbar.