Warum funktioniert das Live-Streaming nicht?

Probleme mit der Live-Funktion können viele Ursachen haben. Der folgende Guide soll dir helfen, Lösungen selbständig herbeizuführen oder das Problem an unseren Kundendienst weiterzuleiten.

Wenn du versuchst, die Live-Streaming-Funktion auf einer langsamen Internetverbindung zu nutzen, kann dies zu Beeinträchtigungen deines Live-Streaming-Erlebnis führen: Das Video kann eine geringe Qualität haben, stellenweise abbrechen oder endlos lange laden.

Wenn unser System erkennt, dass der Live-Stream eine zu lange Verzögerung aufweist, passt das Gerät die Qualität des Video-Streams automatisch an, damit der Feed nicht abbricht. Es kann jedoch sein, dass Nutzer mit einer besonders langsamen Verbindung nicht über eine ausreichende Bandbreite für Streams verfügen, auch wenn die Bildqualität niedrig ist. Es gibt ein paar Dinge, die du probieren kannst, um diese Probleme zu beheben.

Hinweis: Die Bildqualität für Live-Streams kann für die Canary-Web-App und die Apple TV-App nicht automatisch angepasst werden.

Modi wechseln

Mithilfe der Standortdienste auf deinem Smartphone kann Canary automatisch zwischen den Modi „Zuhause“, „Unterwegs“ und „Privat“ wechseln, wenn du dein Zuhause betrittst oder verlässt. Die Einstellungen für den Modus „Zuhause“ sind standardmäßig immer auf „Privat“ geschaltet. Wenn dein Gerät auf „Privat“ eingestellt ist, bleiben die Kamera und das Mikrofon ausgeschaltet. Um die Live-Funktion nutzen zu können, muss sich Canary in einem Modus befinden, in dem Videos aufgezeichnet werden können.

Um die Live-Funktion zu aktivieren, musst du unter Umständen:

• Manuell in den Unterwegs-Modus umschalten.
• Einstellungen manuell auf „Privat“ umschalten
• Den Zuhause- oder den Nacht-Modus anpassen, damit Videos aufgezeichnet werden.

Hinweis: Mehr Informationen zum Wechsel deines Modus findest du unter: Warum erscheint die Meldung „Privat“ auf meinem Home-Bildschirm?

Überprüfe den Canary-Status

Wenn du oben in der Canary-App einen roten Banner siehst, auf dem „Keine Internet-Verbindung.“ steht, kann sich dein Handy zur Zeit nicht mit dem Internet verbinden. Rufe in einem beliebigen Browser auf deinem Handy eine Webseite auf, um zu bestätigen, dass es mit dem Internet verbunden ist.

Wenn du mit dem Internet verbunden bist, aber weiterhin diese Fehlermeldung erhältst, sieh auf der Canary-Systemstatusseite nach, ob es vorübergehende Serviceunterbrechungen gibt, die Canary-Geräte betreffen. Wenn als Status „OPERATIONAL“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Canary-Cloud ordnungsgemäß funktioniert. 

Starte Canary neu

Bei Problemen mit der Live-Funktion solltest du immer erst einmal den Live-Bildschirm neu laden, indem du oben links in der App das X auswählst. Sollte der Stream danach immer noch nicht laden, kannst du versuchen, das Gerät zurückzusetzen, indem du es aus- und wieder einschaltest.

So schaltest du deinen Canary Pro aus:

• Entferne das Stromkabel an der Rückseite deines Canary und stecke es nach einer Minute wieder ein.

So schaltest du deinen Canary Flex aus:

• Halte den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt, bis der LED-Ring erlischt und der Abschaltton erklingt. Zum Einschalten deines Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert.

Überprüfe die Lichtsignale deines Canary

Dein Canary-Gerät könnte aus den verschiedensten Gründen nicht in der Lage sein, mit unseren Servern zu kommunizieren. Wenn du auf dem Home-Bildschirm deiner Canary-App die Nachricht „Canary ist offline“ siehst, könnte dein Gerät vom Stromnetz getrennt sein, an deinem Standort könnte der Strom ausgefallen sein, die Kamera ist möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden oder dein Canary könnte von einem vorübergehenden Serviceausfall betroffen sein.

Ohne Netzanschluss läuft dein Canary Flex im Stromsparmodus (Standby). Verliert das Gerät in diesem Fall die Verbindung mit unseren Servern, versucht es weniger häufig, die Serververbindung wiederherzustellen als im Netzbetrieb. Dadurch soll der Akku geschont werden. Wenn das Gerät seine Verbindung verliert, erscheint es als offline in der App.

Canary kann dir die Gründe für einen Offline-Fehler anhand der Farben und des Verhaltens der LED-Leuchten unten am Gerät mitteilen.

Bei der Fehlersuche für bestimmte LED-Anzeigen empfehlen wir Folgendes:

• Für Canary Pro: Warum ist mein Canary offline?
• Für Canary Flex: Warum ist mein Canary Flex offline?

Setze deinen Router zurück

Es kann immer sein, dass das Problem etwas mit deinem Netzwerk zu tun hat. Um diese Möglichkeit auszuschließen, starte bitte deinen Router neu und prüfe, ob sich dadurch bereits dein Live-Streaming verbessert.

1. Trenne dein Modem und deinen Router für 10 Sekunden vom Stromnetz. 
2. Verbinde zuerst dein Modem wieder mit der Stromversorgung.
3. Verbinde nun deinen Router mit der Stromversorgung.
4. Stelle sicher, dass du dein WLAN-Netzwerk in den Einstellungen deines Smartphones sehen kannst und dass auch andere Geräte im selben Netzwerk eine Internetverbindung aufbauen können. 
5. Starte deinen Canary neu.

Wenn keiner der vorgenannten Schritte hilft, könnte es ein Problem mit deinem Internetanbieter geben. Kontaktiere deinen Internetanbieter, um sicherzustellen, dass dein Wohngebiet nicht von einem Serviceausfall betroffen ist.

Hinweis: Weitere Informationen zur Verbesserung der Verbindung deines Canary-Gerätes findest du in diesem Artikel.

Der Live-Stream hört nicht auf zu laden oder hat eine geringe Bildqualität

Canary-Geräte passen die Bildqualität deines Live-Streams automatisch entsprechend der Stärke deiner Verbindung an. Durch die Anpassung der Videoqualität der Daten, die vom Gerät zu unseren Servern übertragen werden, kann die Übertragung in langsamen Netzwerken wie DSL verbessert werden. Die Bildqualität ist dann niedriger als bei normalen Live-Streams, aber der Live-Stream reißt nicht ab.

Wenn der Video-Stream nicht vollständig angezeigt wird, wenn du auf Live tippst, und du nur ein sich drehendes Symbol siehst, kann es sein, dass eines der folgenden Probleme vorliegt:

Eingeschränkte Bandbreite

Canary-Geräte auf langsamen Netzwerken wie z. B. DSL können unseren Live-Stream direkt beeinträchtigen. Es kann sein, dass das Gerät einen höheren Anteil deiner Verbindung braucht, als dein Netzwerkanbieter aufgrund seiner Geschwindigkeiten  oder aufgrund von ISP-Drosselung zur Verfügung stellt. Bandwidth-Drosselung ist die absichtliche Verlangsamung einer Internetverbindung durch einen Internetanbieter.  

Überprüfe, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit ausreicht, um den Live-Stream auf deinem Handy anzuzeigen. Auf der Seite Speed-Test kannst du deine Netzwerkgeschwindigkeit testen, um zu sehen, ob sie die Mindestanforderungen erfüllt. Du brauchst für jedes Canary-Gerät eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 1 Mbps. Wende dich an deinen Internetanbieter, um die Geschwindigkeit deiner Verbindung zu erhöhen.

WLAN-Verbindung verbessern

Es kann sein, dass dein Canary-Gerät zu weit vom Router entfernt ist und und somit kein ausreichendes WLAN-Signal empfangen kann. Dies kann zu unerwarteten Beeinträchtigungen zwischen deinem Canary und deinem Router führen. Barrieren wie Wände, Glas oder andere elektronische Geräte können ebenfalls das WLAN-Signal deines Canary stören. Wenn du deinen Canary näher an deinen Router stellst und Barrieren entfernst, kannst du damit das WLAN-Signal deines Canary wesentlich verstärken.

Hinweis: Weitere Informationen zu WLAN-Beeinträchtigungen findest du in diesem Artikel. 

Der Live-Stream weist Latenzen oder Verzögerungen auf

Es kann sein, dass bei Canary-Geräten auf langsamen Netzwerken eine Verzögerung beim Live-Stream auftritt. Je langsamer dein Netzwerk ist, desto länger kann die Verzögerung sein, wenn du versuchst, das Live-Bild anzusehen. Aufgrund dessen, wie Canary Videodaten von deinem Gerät verarbeitet, kann es sein, dass du eine kurze Verzögerung von ein paar Sekunden zwischen den in Echtzeit gemachten Aufnahmen und deiner Canary-App wahrnimmst. Dies liegt ganz einfach an der Zeit, die es dauert, bis Videodaten von deinem Canary-Gerät an dein mobiles Gerät übertragen werden.

Wenn du sehr lange Verzögerungen feststellst, überprüfe bitte, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit ausreicht, um deinen Live-Stream vom Standort deines Gerätes aus anzusehen. Überprüfe auf Speed-Test das Netzwerk auf deinem Handy, um festzustellen, ob es die Mindestanforderungen erfüllt. Bei einer Upload-Geschwindigkeit von unter einem Megabit pro Sekunde oder einem Ping (Datenübertragung) von über 180 Millisekunden ist dein Netzwerk möglicherweise nicht in der Lage, Live-Streaming zu unterstützen.

Wende dich an deinen Internetanbieter

Wenn der Geschwindigkeitstest bestätigt, dass das eingehende Signal an deinem Standort schwach ist, wende dich am besten an deinen Internetanbieter und finde heraus, ob an deinem Standort eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit verfügbar ist.

Der Live-Stream bricht stellenweise ab

Wenn es Leistungsunterschiede zwischen Kabel- und Drahtlosverbindung gibt, kann es sein, dass das Problem etwas mit der Netzwerkverbindung selbst zu tun hat, nicht mit der Geschwindigkeit im Netzwerk.

Zum Beispiel: Funktioniert das Live-Streaming einwandfrei, wenn Canary über ein Ethernet-Kabel verbunden ist, aber nicht, wenn es über WLAN verbunden ist, gibt es wahrscheinlich ein Problem mit deiner WLAN-Verbindung. Lass deinen Canary in einem solchen Fall über Ethernet verbunden, bis eine dauerhafte Lösung gefunden wurde.

Hinweis: Canary Flex hat keinen Ethernet-Port und stellt die Internetverbindung ausschließlich über WLAN her.

Auf WLAN wechseln

Wenn du über eine Mobilfunkverbindung auf das Live-Streaming zugreifst, versuche, auf eine WLAN-Verbindung zu wechseln. Mit einer starken WLAN-Verbindung auf deinem Handy kann sich die Videoqualität im Vergleich zu einer Mobilfunkverbindung deutlich verbessern. Dies gilt insbesondere, wenn dein Mobilfunknetz 3G oder langsamer ist.

Auf eine Mobilfunkverbindung wechseln

Wenn du Probleme hast das Live-Bild über WLAN zu laden, kann es alternative auch sein, dass dein lokales Netzwerk eine langsame oder keine Verbindung zum Internet hat. Versuche in diesem Fall, dein WLAN vorübergehend zu deaktivieren, um festzustellen, ob sich die Streaming-Qualität verbessert. Dies kann auf Leistungsprobleme deines lokalen Netzwerks hinweisen.