Die Einrichtung sollte nicht länger als zehn Minuten dauern. Falls die Einrichtung fehlschlägt oder länger als zehn Minuten dauert, könnten verschiedene Faktoren die Verbindung zu deinem Gerät stören.
Hinweis: Wenn du Probleme beim Koppeln per Bluetooth hast, besuche den Artikel: Warum kann ich keine Bluetooth-Verbindung herstellen?
Gerät in Router-Nähe platzieren, um Störungen zu vermeiden
Wir empfehlen, dein Canary-Gerät für das erste Update so nah wie möglich an den Router zu stellen. Dadurch wird das Risiko von Störungen durch Wände, andere elektronische Geräte oder drahtlose Netzwerke minimiert. Weitere Informationen findest du unter: Störungen durch Drahtlosgeräte
Anderes Smartphone oder Tablet ausprobieren
Wenn die Einrichtung weiterhin nicht klappt, versuche es mit einem anderen iOS- oder Android-Gerät.
Falls du die Canary-App danach nicht dauerhaft auf diesem Gerät nutzen möchtest, melde dich nach erfolgreicher Einrichtung aus deinem Konto ab.
Hinweis: Bevor du einen neuen Versuch startest, setze dein Canary zurück und deaktiviere Bluetooth auf deinem Hauptgerät kurzzeitig.
Weitere Tipps zur Fehlerbehebung
Überprüfe, ob dein Netzwerk unterstützt wird.
Canary View ist kompatibel mit 2,4 GHz Wi-Fi (802.11 b/g/n) Netzwerken, die mit WEP, WPA oder WPA2 verschlüsselt sind. Auch neuere Router sind in der Regel abwärtskompatibel.
Vermeide bitte folgende Netzwerktypen, da diese nicht optimal oder gar nicht funktionieren:
- Mobile Hotspots
- Gäste-Netzwerke
- Netzwerke mit Login-Seite (z. B. in Cafés, Hotels oder Flughäfen)
- Langsame Verbindungen (z. B. DSL mit weniger als 2 MBit/s)
Netzwerkgeschwindigkeit überprüfen
Stelle sicher, dass deine Internetverbindung schnell genug ist, um das notwendige Update herunterzuladen. Langsame Verbindungen, wie z. B. viele DSL-Anschlüsse, bieten oft weniger als 2 MBit/s.
Gehe auf www.speedtest.net , um deine aktuelle Verbindung zu testen.
Hinweis: Wenn dein Upload unter 1 MBit/s liegt oder der Ping über 180 ms beträgt, ist die Verbindung möglicherweise zu instabil für Canary View. Bei einem schwachen Signal wende dich bitte an deinen Internetanbieter, um mögliche Verbesserungen zu besprechen.
Internetverbindung überprüfen
Eine instabile Internetverbindung kann zu Problemen bei der Einrichtung führen – vor allem beim Herunterladen des ersten Firmware-Updates.
Wenn keine Verbindung möglich ist, versuche Folgendes:
Router vom Strom trennen (mind. 15 Sekunden) und neu starten.
Nach einigen Minuten prüfen, ob das WLAN wieder verfügbar ist und dein Smartphone sich verbinden kann.
Getrennte SSIDs bei Dual-Band-Routern verwenden
Viele Router unterstützen gleichzeitig 2,4 GHz und 5 GHz Netzwerke. Canary View funktioniert jedoch nur im 2,4 GHz Band.
Wenn dein Router beide Frequenzen unter dem gleichen Netzwerknamen (SSID) sendet, kann dies zu Problemen führen. In diesem Fall empfehlen wir, die Netzwerke zu trennen und eigene Namen für das 2,4 GHz- und 5 GHz-Netzwerk zu vergeben. So kann Canary über ein eigenes, stabiles Netzwerk betrieben werden.
Hinweis: Wenn du Hilfe bei der Änderung dieser Einstellungen benötigst, kontaktiere bitte deinen Routerhersteller oder Internetanbieter.
Router-Firmware aktualisieren
Stelle sicher, dass dein Router auf dem neuesten Stand ist. Aktuelle Firmware-Versionen findest du auf der Website deines Routerherstellers – dort gibt es in der Regel auch Anleitungen zur Aktualisierung.
Firewall vorübergehend deaktivieren & Sicherheitseinstellungen anpassen
Falls die Einrichtung scheitert, könnte die Firewall deines Routers den Zugriff auf die Canary-Server blockieren. Während der ersten Einrichtung muss Canary View ein verpflichtendes Firmware-Update herunterladen.
Zur Fehlerbehebung überprüfe bitte Folgendes:
Stelle die Firewall temporär auf die niedrigste Sicherheitsstufe oder deaktiviere sie komplett.
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Öffne die folgenden Ports:
TCP-Port 443
UDP-Port 123
Falls dein Router eine Hardware-Whitelist verwendet, füge *.canaryis.com oder das Canary-Gerät selbst zur Liste hinzu.
Hinweis: Nach der Einrichtung sollte die Firewall wieder auf die ursprüngliche Sicherheitseinstellung zurückgesetzt werden.
Einrichtung erneut versuchen
Nachdem du die Routereinstellungen aktualisiert und dein Canary-Gerät in die Nähe des Routers gebracht hast, folge diesen Schritten:
Schließe die Canary-App vollständig.
Schalte Bluetooth aus und wieder ein.
Trenne dein Canary vom Strom.
Warte ein paar Sekunden und schließe es wieder an.
Öffne die Canary-App und füge dein Canary View Gerät hinzu.
Hinweis: Warte bitte mindestens 60 Sekunden nach dem Neustart des Geräts, bevor du die Einrichtung erneut startest.
Support kontaktieren
Falls du dein Gerät weiterhin nicht einrichten kannst, wende dich bitte an den Canary-Kundensupport und eröffne ein Ticket. Notiere dir dabei das Verhalten der LED-Anzeige während der Einrichtung und gib deinen Internetanbieter sowie dein Routermodell an.
Weitere Informationen findest du hier: