Die Einrichtung sollte nicht länger als zehn Minuten dauern. Wenn die Einrichtung fehlschlägt oder mehr als zehn Minuten dauert, können verschiedene Faktoren die Verbindung deines Geräts stören.
Hinweis: Wenn du Probleme beim Koppeln mit Bluetooth hast, besuche Warum kann ich keine Bluetooth-Verbindung herstellen?
Stelle dein Gerät in die Nähe deines Routers
Wir empfehlen, deinen Canary Flex für das erste Update so nah wie möglich an den Router zu stellen, um Signalstörungen zu vermeiden. Manche Baumaterialien sowie andere elektronische oder drahtlose Geräte in der Nähe können die WLAN-Leistung beeinträchtigen. Weitere Informationen findest du unter WLAN-Störungen.
Verwende ein anderes Smartphone oder Tablet
Wenn die Einrichtung weiterhin nicht funktioniert, versuche es mit einem anderen Mobilgerät. Wenn du die Canary-App auf diesem Gerät später nicht mehr nutzen möchtest, denke daran, dich nach der Einrichtung abzumelden.
Hinweis: Bevor du einen neuen Versuch startest, setze deinen Flex zurück und deaktiviere Bluetooth auf deinem Hauptgerät.
Weitere Tipps zur Fehlerbehebung
Wenn es weiterhin Probleme gibt, beachte bitte Folgendes:
- Überprüfe, ob dein Netzwerk unterstützt wird
- Teste die Netzwerkgeschwindigkeit
- Prüfe deine Internetverbindung
- Aktualisiere die Firmware deines Routers
Unterstützte Netzwerke
Canary Flex ist mit 2,4 GHz- und 5 GHz-WLAN-Netzwerken kompatibel (802.11 a/b/g/n).
Für eine optimale Nutzung von Canary sollten folgende Netzwerke vermieden werden – sie funktionieren möglicherweise gar nicht:
Mobile Hotspots
Gäste-Netzwerke
Netzwerke mit Login-Seite (z. B. in Cafés, Hotels oder Flughäfen)
Langsame Internetverbindungen wie DSL mit weniger als 2 Mbit/s Bandbreite
Teste deine Netzwerkgeschwindigkeit
Stelle sicher, dass deine Verbindung schnell genug für das Update ist. DSL-Verbindungen bieten oft weniger als 2 Mbit/s.
Führe auf www.speedtest.net einen Geschwindigkeitstest durch. Die Ergebnisse sollten mindestens folgendes zeigen:
Upload-Geschwindigkeit: über 1 Mbit/s
Ping: unter 180 ms
Wenn dein Signal zu schwach ist, wende dich an deinen Internetanbieter, um mögliche Verbesserungen zu besprechen.
Prüfe deine Internetverbindung
Eine langsame oder instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass das Firmware-Update während der Einrichtung fehlschlägt. Überprüfe auf deinem Smartphone, ob dein WLAN aktiv ist und du eine Verbindung herstellen kannst.
Wenn keine Verbindung besteht, versuche Folgendes:
Ziehe den Router für mindestens 15 Sekunden vom Strom und schließe ihn danach wieder an.
Warte einige Minuten, bis das Netzwerk vollständig hochgefahren ist, und verbinde dein Handy erneut mit dem WLAN.
Aktualisiere die Firmware deines Routers
Damit dein Gerät reibungslos funktioniert, installiere die neueste Firmware für deinen Router. Anleitungen und Updates findest du auf der Website deines Router-Herstellers.
Deaktiviere vorübergehend die Firewall deines Routers und passe die Sicherheitseinstellungen an
Die Firewall deines Routers könnte die Verbindung zu den Canary-Servern blockieren. Während der ersten Einrichtung benötigt dein Canary ein verpflichtendes Firmware-Update, um sicherzustellen, dass es mit der neuesten und sichersten Version läuft.
Wenn dein Router verschiedene Sicherheitsstufen wie niedrig, mittel oder hoch anbietet, könnten mittel oder hoch den Download blockieren.
Überprüfe Folgendes:
Setze die Firewall temporär auf die niedrigste Stufe oder deaktiviere sie.
Stelle sicher, dass TCP-Port 443 und UDP-Port 123 offen und nicht blockiert sind.
Falls dein Router eine Whitelist-Funktion hat, füge die Domain *.canaryis.com oder dein Canary-Gerät hinzu.
Wenn du Hilfe bei diesen Einstellungen brauchst, wende dich bitte an den Hersteller deines Routers oder deinen Internetanbieter.
Hinweis: Nach erfolgreicher Einrichtung solltest du die ursprünglichen Sicherheitseinstellungen deines Routers wiederherstellen.
Einrichtung erneut versuchen
Nachdem du die Sicherheitseinstellungen deines Routers angepasst und deinen Canary in die Nähe des Routers gestellt hast, führe bitte diese Schritte durch:
Schließe die Canary-App vollständig.
Schalte Bluetooth kurz aus und wieder ein.
Setze den Canary Flex zurück: Halte die Rückseite 5 Sekunden lang gedrückt, bis du den Abschalt-Ton hörst und der LED-Ring erlischt.
Starte den Flex neu: Halte die Rückseite 1 Sekunde lang gedrückt, bis der LED-Ring weiß leuchtet und sich dreht.
Öffne die App und füge dein Canary-Gerät erneut hinzu.
Hinweis: Warte nach dem Neustart deines Flex 60 Sekunden, bevor du die Einrichtung erneut beginnst.
Kontaktiere den Support
Wenn die Einrichtung weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte an den Canary-Kundendienst. Notiere dir dabei das Verhalten der LED-Leuchte während der Einrichtung und gib auch deinen Internetanbieter sowie das Modell deines Routers an.
Weitere Informationen: