Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary Flex nicht?

Die Einrichtung deines Canary sollte nicht länger als 10 Minuten dauern. Wenn sie fehlschlägt oder länger als 10 Minuten dauert, kann es dafür verschiedene Gründe geben.

Hinweis: Falls du deinen Canary nicht über Bluetooth verbinden kannst, lies bitte Warum kann ich mein Gerät nicht über Bluetooth verbinden?

Stelle das Gerät in der Nähe deines Routers auf, um Signalstörungen zu vermeiden

Wir empfehlen, deinen Canary Flex für das erstmalige Update so nah wie möglich am Router aufzustellen, um Signalstörungen zu vermeiden. Einige Baumaterialien, aber auch andere elektronische und drahtlose Geräte können die WLAN-Verbindung beeinträchtigen. Mehr dazu erfährst du unter Funksignalbeeinträchtigungen.

Versuch es mit einem anderen Handy oder Tablet

Wenn du weiterhin Probleme hast, versuche es mit einem anderen Handy. Möchtest du das Gerät nicht langfristig für die Canary App verwenden, denk bitte daran, dich nach der Einrichtung von deinem Konto abzumelden.

Hinweis: Bevor du es mit dem neuen Gerät versuchst, setze deinen Flex bitte zurück und deaktiviere Bluetooth auf deinem Hauptgerät.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung

Sollte dir die Einrichtung noch immer Probleme bereiten, haben wir hier einige weitere Tipps für dich zusammengestellt:

• Prüfe, ob dein Netzwerk unterstützt wird
• Überprüfe deine Netzwerkgeschwindigkeit.
• Überprüfe deine Internetverbindung.
• Aktualisiere die Firmware deines Routers.

Unterstützte Netzwerke
Canary Flex ist mit 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Netzwerken (802.11 a/ b/g/n) kompatibel.

Um Canary optimal zu nutzen, solltest du folgende Netzwerkarten meiden, da sie eventuell nicht funktionieren.

• Mobile Hotspots
• Gastnetzwerke
• Netzwerke mit Anmeldeseite, zum Beispiel in Cafés, Hotels oder Flughäfen
• Langsame Netzwerke, etwa DSL-Internetanschlüsse mit weniger als 2 MB Bandbreite

Überprüfe deine Netzwerkgeschwindigkeit
Überprüfe, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit für das Update ausreicht. Bei langsameren Netzwerken, etwa bei DSL-Internetanschlüssen, ist die Bandbreite für die Internetverbindung häufig auf 2 MB begrenzt.

Unter www.speedtest.net kannst du überprüfen, ob deine Netzwerkgeschwindigkeit die Mindestanforderungen erfüllt.

Bei einer Upload-Geschwindigkeit von unter einem Megabit pro Sekunde oder einem Ping (Datenübertragung) von über 180 Millisekunden ist dein Netzwerk möglicherweise nicht in der Lage, Canary Flex zu unterstützen. Wende dich am besten an deinen Internetanbieter, ob an deiner Adresse eine höhere Verbindungsgeschwindigkeit möglich ist.

Überprüfe deine Internetverbindung
Wenn du versuchst, deinen Canary Flex ohne bzw. mit einer nur langsamen Internetverbindung einzurichten, kann es bei der ersten Einrichtung zu Problemen beim Herunterladen des benötigten Firmware-Updates führen. Teste mit einem mobilen Endgerät, ob die Datenübertragung in deinem drahtlosen Netzwerk funktioniert und sich dein Handy ins WLAN einwählen kann.

Wenn keine Verbindung zustande kommt, versuche bitte Folgendes:

1. Setze deinen Router zurück. Trenne ihn hierfür mindestens 15 Sekunden lang vom Stromnetz.
2. Überprüfe nach einigen Minuten, ob dein Netzwerk vollständig hochgefahren ist und du dein Handy mit WLAN verbinden kannst.

Aktualisiere die Firmware deines Routers
Bringe bitte die Firmware deines Routers auf den neuesten Stand, um die Kompatibilität mit deinem Canary sicherzustellen. Die neuesten Updates und Anleitungen findest du auf der Webseite des Routerherstellers.

Deaktiviere vorübergehend die Firewall deines Routers und aktualisiere die Sicherheitseinstellungen

Die Firewall deines Routers blockiert möglicherweise die Kommunikation mit den Canary-Servern. Die Firewall ist eine Funktion des Routers, durch die nicht autorisierte Zugriffe auf dein Netzwerk verhindert werden. Sie kann jedoch auch den Einrichtungsvorgang unterbrechen. Denn während der erstmaligen Einrichtung muss die aktuelle Canary-Firmware heruntergeladen werden. So stellen wir sicher, dass dein Canary immer über die neueste und sicherste Firmware verfügt.

Wenn deine Firewall verschiedene Sicherheitsstufen unterstützt, verhindern „hoch“ oder „mittel“ möglicherweise, dass das Firmwareupdate von den Canary-Servern heruntergeladen wird.

Bei der Fehlersuche empfehlen wir Folgendes:

1. Wähle vorübergehend die niedrigste Sicherheitsstufe aus oder deaktiviere die Firewall kurzzeitig komplett.
2. Stell bitte sicher, dass Port 443 (TCP) und Port 123 (UDP) offen und nicht gesperrt sind.
3. Wenn dein Router eine Liste vertrauenswürdiger Adressen oder Elemente („Whitelist“) hat, füge *canary.is als Domain oder die Hardware von Canary zu dieser Liste hinzu.

Wenn du hierbei Hilfe benötigst, wende dich bitte an den Hersteller deines Routers oder deinen Internetanbieter.

Hinweis: Denk bitte daran, den Schutz deines Routers wieder wie gehabt einzustellen, sobald dein Canary aktiviert ist.

Bevor du erneut versuchst, deinen Canary Flex einzurichten

Nachdem du die Sicherheitseinstellungen deines Routers angepasst und deinen Canary im selben Raum wie den Router aufgestellt hast, mache bitte folgendes, bevor du erneut versuchst, deinen Canary einzurichten:

1. Schließe die Canary App.
2. Schalte Bluetooth aus und wieder ein.
3. Zum Zurücksetzen des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du das entsprechende Audiosignal hörst und der LED-Ring erlischt.
4. Zum Einschalten des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts eine Sekunde lang gedrückt halten und dann loslassen, sobald der LED-Ring weiß leuchtet und rotiert.
5. Starte die Canary App und füge dein Canary-Gerät hinzu.

Hinweis: Bitte warte nach dem Neustart des Geräts 60 Sekunden, bevor du erneut versuchst, deinen Canary einzurichten. 

Support kontaktieren

Falls du die Einrichtung nach wie vor nicht abschließen kannst, erstelle bitte ein Support-Ticket. Gib dabei an, in welcher/welchen Farbe(n) dein Flex während der Einrichtung leuchtet, wer dein Internetanbieter ist und welches Routermodell du verwendest.

Hinweis:

• Weitere Informationen zu Canary findest du im Beitrag Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary nicht?
• Weitere Informationen zu Canary View findest du im Beitrag Warum funktioniert die Einrichtung meines Canary View nicht?