Canary verwendet Bluetooth, um die WLAN-Verbindung deines Geräts zu ändern. In bestimmten Fällen kann es zu einem Kopplungsproblem zwischen deinem Canary-Gerät und deinem Smartphone oder Tablet kommen:
Die App kann den Kopplungsvorgang nicht abschließen und die Leuchte des Geräts blinkt weiterhin blau.
Die App schließt den Kopplungsvorgang erfolgreich ab, aber die Leuchte des Geräts leuchtet dauerhaft blau und der Vorgang wird nicht fortgesetzt.
Hinweis: Weitere Informationen zum Ändern der WLAN-Verbindung findest du in diesem Artikel.
Bluetooth aus- und wieder einschalten
Wenn du Bluetooth ausschaltest, wird die zwischengespeicherte Verbindung zu deinem Canary-Gerät im Wesentlichen zurückgesetzt.
Öffne die Einstellungen deines Android-Smartphones.
Unter „Drahtlos & Netzwerke“ findest du in der Einstellungen-App die Option „Bluetooth“.
Tippe auf den Schalter, um Bluetooth auszuschalten.
Setze dein Canary-Gerät zurück.
Hinweis: Um das Canary Pro zurückzusetzen, trenne das Micro-USB-Kabel von der Rückseite des Canary und schließe es anschließend wieder an, um das Gerät neu zu starten. Halte beim Canary Flex die Taste auf der Rückseite fünf Sekunden lang gedrückt, bis du den Ton zum Ausschalten hörst und der LED-Ring erlischt.
Versuche erneut, die WLAN- oder Ethernet-Verbindung deines Geräts zu ändern.
Schalte Bluetooth wieder ein, wenn du von der Canary-App dazu aufgefordert wirst.
Cache und Daten der Canary-App löschen
Öffne die Einstellungen deines Android-Smartphones.
Öffne die Bluetooth-Einstellungen.
Wähle „App-Daten löschen“ und „Cache leeren“.
Versuche anschließend erneut, die oben beschriebenen Schritte zum Aus- und Einschalten von Bluetooth durchzuführen.
Hinweis: Wenn du den App-Cache löschst, musst du dich erneut in der Canary-App anmelden.
Bluetooth-Cache und -Daten löschen
Bei diesem Schritt werden alle aktuell gespeicherten Verbindungen aus dem Bluetooth-Verbindungsprotokoll gelöscht. Zwischengespeicherte Bluetooth-Daten können das Gerät verlangsamen und in vielen Fällen die Ursache für Verbindungsprobleme sein.
Öffne die Einstellungen deines Android-Smartphones.
Tippe auf „Mehr“.
Tippe auf „Anwendungsmanager“.
Tippe auf „ALLE anzeigen“.
Tippe auf „Bluetooth-Freigabe“.
Tippe auf „Beenden erzwingen“.
Tippe auf „Cache leeren“ und anschließend auf „Daten löschen“.
Tippe zur Bestätigung auf „OK“.
Versuche erneut, die WLAN- oder Ethernet-Verbindung deines Geräts zu ändern.
Wichtig: Nachdem du Cache und Daten gelöscht hast, schalte dein Smartphone oder Tablet aus und wieder ein bzw. starte es neu.
Canary-App neu installieren
Wenn weiterhin Probleme bei der Kopplung deines Geräts auftreten, musst du möglicherweise die Canary-App neu installieren. Durch die Neuinstallation werden der App-Cache und die App-Daten gelöscht.
Erzwinge das Schließen der Canary-App.
Tippe vorsichtig auf das Canary-App-Symbol und halte es gedrückt.
Tippe auf das X bzw. „Deinstallieren“, das neben dem Symbol angezeigt wird.
Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
Lade die Canary-App erneut aus dem Play Store herunter und installiere sie.
Stelle sicher, dass alle Berechtigungen der Canary-App aktiviert sind (Android 6.0 oder höher)
Zusätzlich zu den Bluetooth-Einstellungen deines Android-Smartphones musst du sicherstellen, dass die Canary-App Zugriff auf Bluetooth hat. Während der Einrichtung sollte die Canary-App dich um die Erlaubnis zur Nutzung von Bluetooth gebeten haben. Wenn du diese Berechtigung ursprünglich abgelehnt oder andere Einstellungen an deinem Smartphone geändert hast, musst du die erforderlichen Berechtigungen möglicherweise in den Einstellungen deines Smartphones aktivieren.
Öffne die Einstellungen deines Android-Smartphones.
Tippe auf „Apps“.
Tippe auf „Anwendungsmanager“.
Tippe auf „Canary“.
Stelle unter „Berechtigungen“ sicher, dass alle Berechtigungen aktiviert sind, und aktiviere alle derzeit deaktivierten Berechtigungen.
Wenn du für deinen Standort nicht „Immer zulassen“ auswählst, wechselt die Geofence-Funktion beim Betreten oder Verlassen eines Bereichs möglicherweise nicht immer automatisch den Modus.
Probiere ein anderes Smartphone oder Tablet aus
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, versuche es mit einem anderen Android- oder iOS-Gerät. Es besteht immer die Möglichkeit, dass das Problem auf ein bestimmtes Android-Smartphone oder Tablet beschränkt ist. Wenn du dieses Gerät aus Sicherheitsgründen nicht dauerhaft verwenden möchtest, melde dich nach dem Ändern der WLAN-Verbindung deines Canary von der App ab.
Wichtig: Setze dein Canary-Gerät immer zurück, bevor du versuchst, eine neue Bluetooth-Verbindung herzustellen.
Gerät entfernen und deaktivieren
Wenn alle anderen Schritte nicht geholfen haben, versuche, dein Gerät aus deinem Konto zu entfernen und anschließend erneut einzurichten.
Weitere Informationen findest du unter „Wie entferne und deaktiviere ich ein Canary?“
Support kontaktieren
Wenn du die WLAN-Verbindung weiterhin nicht ändern kannst, eröffne bitte ein Support-Ticket beim Canary-Kundenservice.