Canary verwendet Bluetooth, um die WLAN-Verbindung deines Geräts zu ändern. In bestimmten Fällen kann es zu einem Kopplungsproblem zwischen deinem Canary-Gerät und deinem Mobiltelefon oder Tablet kommen:
Die App kann den Kopplungsvorgang nicht abschließen und die Leuchte des Geräts blinkt weiterhin blau.
Die App schließt den Kopplungsvorgang erfolgreich ab, aber die Leuchte des Geräts leuchtet dauerhaft blau und der Vorgang wird nicht fortgesetzt.
Hinweis: Weitere Informationen zum Ändern der WLAN-Verbindung findest du in diesem Artikel.
Bluetooth aus- und wieder einschalten
Wenn du Bluetooth ausschaltest, wird die zwischengespeicherte Verbindung zu deinem Canary-Gerät im Wesentlichen gelöscht.
Öffne die App Einstellungen.
Tippe auf Bluetooth.
Deaktiviere Bluetooth, indem du auf den Schalter tippst.
Setze dein Canary-Gerät zurück.
Hinweis: Um das Canary Pro zurückzusetzen, trenne das Micro-USB-Kabel an der Rückseite des Canary und schließe es anschließend wieder an, um das Gerät neu zu starten. Halte beim Canary Flex die Taste auf der Rückseite fünf Sekunden lang gedrückt, bis du den Ausschaltton hörst und der LED-Ring erlischt.
Versuche erneut, die WLAN- oder Ethernet-Verbindung des Geräts zu ändern.
Schalte Bluetooth wieder ein, wenn du von der Canary-App dazu aufgefordert wirst.
Canary-App neu installieren
Wenn weiterhin Probleme beim Koppeln deines Geräts auftreten, musst du möglicherweise die Canary-App neu installieren. Durch die Neuinstallation werden der App-Cache und die App-Daten gelöscht.
Schließe die Canary-App vollständig.
Halte das Symbol der Canary-App etwa zwei Sekunden lang gedrückt, bis es zu wackeln beginnt.
Tippe auf das X, das neben dem Symbol angezeigt wird, um die Canary-App zu deinstallieren.
Starte dein Mobilgerät oder Tablet neu.
Lade die Canary-App erneut aus dem App Store herunter und installiere sie.
Probiere ein anderes Mobilgerät oder Tablet aus
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, versuche es mit einem anderen iOS- (oder Android-) Gerät. Es ist möglich, dass das Problem nur bei einem bestimmten iPhone, iPad oder iPod touch auftritt.
Aus Sicherheitsgründen solltest du dich nach dem Ändern der WLAN-Verbindung deines Canary abmelden, wenn du dieses Gerät anschließend nicht weiter verwenden möchtest.
Wichtig: Bevor du eine neue Bluetooth-Verbindung herstellst, solltest du dein Canary-Gerät immer neu starten.
Gerät entfernen und deaktivieren
Wenn alle anderen Schritte erfolglos bleiben, versuche, dein Gerät aus deinem Konto zu entfernen und anschließend erneut einzurichten. Wenn du den Premium-Service nutzt, erhältst du möglicherweise eine Gutschrift. Anschließend kann abhängig von deinen Einstellungen eine anteilige Gebühr berechnet werden.
Weitere Informationen findest du unter Wie entferne und deaktiviere ich ein Canary?
Support kontaktieren
Wenn du deine WLAN-Verbindung nicht ändern kannst, eröffne bitte ein Support-Ticket beim Canary-Support.