Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe depuis l'application Canary ou depuis votre navigateur web.
Note : Pour une sécurité optimale, la réinitialisation du mot de passe de votre compte entraîne la déconnexion de toutes les sessions actives de l'application Canary. Une réinitialisation du mot de passe doit être effectuée, par exemple, si vous achetez un nouveau téléphone, à titre de mesure de sécurité.
Application Canary
Pour réinitialiser votre mot de passe lorsque vous êtes connecté à l'application Canary :
- Depuis le tableau de bord, appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite.
- Appuyez sur Mon compte.
- Appuyez sur Mot de passe et sécurité.
- Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Suivez les instructions de réinitialisation à l’écran.
Pour réinitialiser votre mot de passe lorsque vous êtes déconnecté de l'application Canary :
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1. Déconnectez-vous de l'application Canary si vous êtes encore connecté. 2. Appuyez sur Se connecter sur l’écran de démarrage. 3. Appuyez sur Mot de passe oublié ? |
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4. Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Canary. 5. Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. 6. Suivez les instructions de réinitialisation dans votre e-mail pour continuer. |
Navigateur
Pour réinitialiser votre mot de passe dans un navigateur :
- Allez sur my.canary.is/forgot.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Canary.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Suivez les instructions de réinitialisation dans votre e-mail pour continuer.
Exigences relatives au mot de passe
La longueur de votre mot de passe Canary doit être d’au moins 8 caractères et il doit contenir au moins 1 lettre et 1 chiffre.
Problèmes de réception ?
Vérifiez le statut de Canary
Vérifiez le statut du système Canary pour voir si nous rencontrons des interruptions temporaires de service pouvant affecter la réception des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Si le statut est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement avec le Cloud Canary.
Vérifiez votre dossier Spam
Si tous les systèmes sont opérationnels, nous vous recommandons de vérifier vos filtres « Spam », « Mises à jour » ou « Promotions » si vous utilisez Gmail, ou d’effectuer une recherche pour Canary. Les e-mails de réinitialisation de mot de passe peuvent être marqués comme spam par certains fournisseurs de services de messagerie.
Vous êtes-vous désabonné des communications par e-mail de Canary ?
Si vous vous êtes précédemment désabonné des e-mails d’accueil des nouveaux utilisateurs de Canary, cela peut affecter la réception des e-mails de réinitialisation de mot de passe. Dans ce cas, envoyez un e-mail à support@canary.is et un de nos agents du support client vous aidera.