Plusieurs facteurs peuvent entraîner des problèmes de connectivité intermittente, notamment (mais sans s’y limiter) :
Problèmes liés au cloud Canary
Votre routeur ou votre modem
La configuration de votre réseau Wi-Fi
Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)
Des interférences de signal sans fil
Des coupures de courant
Si votre appareil Canary se déconnecte de manière intermittente d’Internet, voici quelques étapes à suivre pour améliorer votre connexion.
Vérifier l’état de Canary
Si une bannière rouge apparaît en haut de l’application Canary indiquant « Connexion impossible pour le moment », cela signifie que votre téléphone rencontre des difficultés pour se connecter à Internet. Ouvrez une page web depuis votre navigateur préféré pour vérifier votre connexion. Une fois la connectivité confirmée, forcez la fermeture de l’application Canary, puis relancez-la.
Si vous êtes bien connecté à Internet mais que le message d’erreur persiste, consultez la page d’état du système Canary pour vérifier s’il y a des interruptions temporaires de service. Si l’état affiché est « Opérationnel », cela signifie que tout fonctionne normalement du côté du cloud Canary.
Redémarrer votre appareil Canary
La première étape pour résoudre les problèmes de connexion est de redémarrer votre appareil en l’éteignant puis en le rallumant.
Pour éteindre Canary Pro ou Canary View :
- Débranchez le câble d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil pendant une minute, puis rebranchez-le.
Pour éteindre Canary Flex :
- Appuyez sur le bouton arrière pendant cinq secondes jusqu’à entendre le son de fermeture et que l’anneau lumineux s’éteigne.
- Pour le rallumer, maintenez le bouton arrière enfoncé pendant une seconde jusqu’à ce que l’anneau lumineux devienne blanc et tourne, puis relâchez.
Vérifier les voyants lumineux de Canary
Votre appareil Canary peut avoir du mal à communiquer avec nos serveurs pour diverses raisons. Si un message « Canary est hors ligne » s’affiche sur l’écran d’accueil de votre application, cela peut indiquer que l’appareil est débranché, que votre lieu rencontre une coupure de courant, que la caméra n’est pas connectée à Internet ou que le cloud Canary subit une interruption temporaire.
Les voyants LED de l’appareil changent de couleur ou de comportement pour indiquer la nature du problème.
Pour en savoir plus :
Pour Canary Pro ou View : Pourquoi mon Canary est-il hors ligne ?
Pour Canary Flex : Pourquoi mon Canary Flex est-il hors ligne ?
Vérifier votre connexion Wi-Fi
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi, voici quelques étapes simples pour améliorer la connexion :
Assurez-vous que le réseau Wi-Fi apparaît dans les paramètres de votre téléphone, et que d’autres appareils connectés au même réseau peuvent accéder à Internet. Si aucun appareil ne se connecte, le problème peut venir du routeur.
Assurez-vous que le routeur est allumé et situé à une distance raisonnable de votre appareil Canary. Si l'appareil est trop éloigné, le signal risque d’être trop faible.
Nous vous recommandons également de redémarrer votre Canary, votre modem et votre routeur comme suit :
Débranchez le modem et le routeur de l’alimentation pendant 10 secondes.
Rebranchez d’abord le modem.
Rebranchez ensuite le routeur.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi apparaît sur votre téléphone, et que d’autres appareils accèdent à Internet.
Redémarrez votre appareil Canary.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour vérifier qu’il n’y a pas de panne dans votre secteur.
Modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil Canary
Vous pouvez changer le réseau Wi-Fi de votre appareil dans les paramètres de l’application Canary. Cela peut être nécessaire dans les cas suivants :
Déménagement de votre appareil
Changement de routeur Wi-Fi
Réinitialisation du routeur pour résoudre un problème
Dépannage d’une connexion existante
Pour savoir comment faire :
Pour Canary Pro ou View : Comment changer le réseau Wi-Fi de mon Canary ?
Pour Canary Flex : Comment changer le réseau Wi-Fi de mon Flex ?
Réactiver votre appareil Canary
If your Canary device remains offline after trying the above steps, deactivating your Canary and setting it up again can also help resolve the issue.
Si l’appareil reste hors ligne après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez le désactiver et le configurer à nouveau.
Depuis l’application Canary :
Appuyez sur l’icône d’engrenage en haut à droite
Touchez « Mes appareils »
Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez retirer
Appuyez sur « Supprimer l’appareil »
Entrez votre mot de passe Canary
Pour le reconfigurer :
Retournez dans « Mes appareils »
Appuyez sur « Ajouter un appareil Canary »
Sélectionnez une adresse existante
Choisissez le type d’appareil
Ajoutez le service Premium ou appuyez sur « Je ne veux pas de sécurité premium »
Branchez l’appareil
Suivez les étapes à l’écran pour l’appairage
Pour Canary Pro/View, placez votre main sur l’appareil pendant 30 secondes
Pour Flex, appuyez sur le bouton arrièreSélectionnez le numéro de série lorsqu’il s’affiche
Choisissez le réseau Wi-Fi
Entrez le mot de passe Wi-Fi, puis appuyez sur « Suivant »
Une fois connecté à Internet, l’appareil télécharge les dernières mises à jour. Suivez les instructions pour renommer l’appareil et vérifier les paramètres. L’application vous indiquera lorsque l’appareil est à jour et en ligne.
Vérifier les interférences sans fil
Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec la connexion de votre Canary.
Canary Pro et View utilisent la fréquence 2,4 GHz, également utilisée par :
Téléphones sans fil
Micro-ondes
Appareils Bluetooth
Ordinateurs portables, téléphones et tablettes connectés au Wi-Fi
Si votre Canary est proche de ce type d’appareils, essayez de le rapprocher du routeur ou d’éloigner les autres appareils électroniques.
Canary Flex peut se connecter aux fréquences 2,4 GHz et 5 GHz. En cas de problème avec le réseau 5 GHz, essayez de passer au 2,4 GHz.
Vérifier les paramètres du routeur
Vérifiez les bandes :
La plupart des routeurs sont désormais bi-bandes. Les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz peuvent être diffusées séparément ou sous un même nom de réseau (SSID).
Canary Flex fonctionne avec les deux, tandis que Canary Pro et View nécessitent impérativement le 2,4 GHz.
En cas de difficulté de connexion ou de mise à jour du firmware, nous vous recommandons de séparer les bandes avec des noms distincts pour chaque fréquence.
Ajouter une réservation DHCP :
La réservation DHCP permet d’attribuer une adresse IP fixe à votre Canary, ce qui évite les conflits d’adresse. Pour l’utiliser, vous aurez besoin de l’adresse MAC de votre appareil. Celle-ci n’est pas accessible depuis l’application, mais notre support peut vous la fournir sur demande. Merci d’inclure le numéro de série de votre appareil, visible sous l’unité.
Mettre à jour le firmware de votre routeur :
Pour garantir une compatibilité optimale, installez les dernières mises à jour logicielles disponibles sur le site du fabricant de votre routeur.
Remarque : si vous avez besoin d’aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre FAI.
Réseaux pris en charge
Pour une expérience optimale, évitez les types de réseaux suivants, qui pourraient ne pas fonctionner du tout avec Canary :
Points d’accès mobiles
Réseaux invités
Réseaux avec page de connexion (cafés, hôtels, aéroports)
Réseaux lents comme certaines connexions ADSL (moins de 2 Mbps)
Les points d’accès mobiles, souvent proposés par les opérateurs cellulaires, fonctionnent différemment des FAI classiques. Même si cela peut parfois fonctionner, nous ne recommandons pas l’utilisation de ces réseaux avec Canary.
Remarque : pour plus d’informations, consultez notre article Canary fonctionne-t-il avec un point d’accès mobile ?