Horaires de l'assistance
Le service d'assistance Canary est disponible de 8 h à 17 h, heure de New York, 7 jours sur 7.
Conseils d’assistance en ligne
Recherche dans le centre d'aide
Le principal objectif du service d'assistance de Canary est d'informer nos clients sur nos produits.
Posez une question dans la barre de recherche de notre Centre d'aide pour savoir si un article répond à votre question. Le service d'assistance de Canary s'est efforcé d'élaborer des guides de dépannage complets. Nous avons identifié la plupart des problèmes récurrents des clients et nous avons rédigé des solutions dans de nombreux articles publiés dans notre Centre d'aide.
Nous sommes très fiers des articles que nous avons publiés dans nos sections Commencer avec Canary et Résoudre un problème. En outre, nos agents peuvent, au début de votre session d'assistance, vous recommander de consulter l'un de ces articles, car ceux-ci ont un contenu exhaustif et peuvent inclure de nombreuses étapes utiles. C'est pourquoi il est toujours préférable d'effectuer tout d'abord une recherche dans le Centre d'aide avant de contacter l'assistance.
Essayez l'assistance guidée
Nous offrons également un service de dépannage utilisant une assistance guidée, qui vous indiquera la marche à suivre pour résoudre vos problèmes. Cette assistance est disponibles en haut de tous nos articles les plus consultés.
Préparez-vous à répondre à quelques questions
Notre équipe d'assistance est incroyablement compétente pour tout ce qui concerne Canary, mais pour que nous puissions vous apporter une aide optimale, il est important pour nous d'obtenir des informations sur votre réseau domestique ou les appareils mobiles sur lesquels vous utilisez l'application Canary. Répondez à ces questions afin que nous puissions vous fournir une solution adéquate à votre problème.
Options d'assistance
Pour contacter le service d'assistance, Canary propose actuellement les moyens suivants :
- Discussion instantanée
Remarque : Nous conseillons à tous nos clients parlant allemand et français de nous contacter par e-mail.
Discussion instantanée
Le chat est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse de notre part et nous pouvons résoudre la plupart des problèmes via une brève discussion.
Pour démarrer une discussion avec l'un des conseillers de l'application Canary :
- Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran d'accueil.
- Appuyez sur Aide.
- Appuyez sur Centre d'aide.
- Saisissez un mot-clef ou une question dans la barre de recherche et cliquez sur l’icône de recherche. Nous vous montrerons la liste des articles associés à votre recherche dans notre base de connaissances.
- Cliquez sur l'article qui vous intéresse.
- Si cet article n’est pas utile, faites défiler la page et cliquez sur le bouton Discutez avec nous en bas de l’écran.
- Saisissez vos nom et prénom ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte Canary.
Si vous préférez discuter par SMS, écrivez-nous au 1-844-842-1911 (clients basés aux États-Unis seulement, des frais de message et de données peuvent s'appliquer).
Remarque : Afin de vous apporter une aide optimale, il est important pour nous de connaître les détails de l'appareil mobile sur lequel vous utilisez l'application Canary.
E-mail
Pour les questions non urgentes, nous vous conseillons d'envoyer un ticket à l'assistance par e-mail.
- veuillez Ouvrir un ticket.
- Parcourez notre arborescence de réponses interactive en libre-service pour accéder à notre formulaire de demande.
- Rédigez le message que vous souhaitez envoyer à notre équipe d'assistance.
- N'hésitez pas à fournir des informations supplémentaires sur votre téléphone.
- Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur Envoyer pour créer un ticket par e-mail.
*Réalisez une capture d'écran de votre problème*
Joignez des captures d'écran à toutes vos demandes d'assistance de sorte que le centre d'aide de Canary puisse vous aider à résoudre rapidement votre problème. Assurez-vous de toujours inclure des captures d'écran ou de les avoir à portée de main afin de décrire au mieux les problèmes que vous rencontrez.
Twitter
Nous sommes présents sur Twitter 7 jours sur 7 de 8 h à 17 h, heure de New York, pour répondre aux questions les plus simples. Il vous suffit de tweeter @canarysupport.
Fournissez-vous une assistance téléphonique ?
Canary n’offre plus d'assistance téléphonique directe. Désormais, nos options se limitent à l'assistance en ligne pour plusieurs raisons. Ceci étant, nous nous sommes aperçus notamment que cette option facilitait le partage d'instructions ou de captures d'écran, et nous permettait de ne pas augmenter notre tarification, tout en facilitant l'organisation de nos agents. De plus, l'assistance par e-mail et par discussion instantanée nous permet de conserver une trace de votre requête. Tout est conservé au cas où la demande doive être transmise à l'un de nos spécialistes ou l'un de nos gérants.
Nous comprenons parfaitement qu'il est préférable de s'adresser directement à une personne pour les questions les plus compliquées. Nous nous efforçons actuellement de mettre en place un nouveau système plus efficace pour remplacer nos services d'assistance par téléphone. Si votre problème n'a pas pu être résolu par e-mail ou via la discussion instantanée, l'un de nos conseillers pourra vous contacter par téléphone.
Remarque : si vous avez besoin d'appeler le service d'assistance par téléphone pour connaître vos options d'annulation de votre abonnement et que vous avez souscrit un abonnement annuel, vous devrez contacter notre service de résiliation directement par téléphone. Connectez-vous à Canary Web pour obtenir le numéro de téléphone indiqué dans « Gérer mon offre ».