Heures d’assistance
L’équipe d’assistance de Canary est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l’Est, EST).
Conseils pour l’assistance en ligne
Recherchez dans le Centre d’aide
Chez Canary, notre objectif principal est de vous aider à mieux comprendre nos produits.
Saisissez votre question dans la barre de recherche du Centre d’aide pour voir si un article y répond. Notre équipe a travaillé dur pour créer des guides complets de dépannage. Nous avons identifié les causes les plus fréquentes des problèmes rencontrés par nos utilisateurs et rédigé des solutions claires dans de nombreux articles du Centre d’aide.
Nous sommes particulièrement fiers des articles figurant dans les sections Commencer et Résoudre un problème. Nos agents peuvent d’ailleurs vous recommander de commencer votre session d’assistance par l’un de ces articles, car ils sont très complets et contiennent de nombreuses étapes que nous vous aurions recommandées de toute façon.
C’est pourquoi il est toujours préférable de consulter le Centre d’aide avant de contacter l’assistance.
Préparez-vous à répondre à quelques questions
Notre équipe de support connaît parfaitement tout ce qui concerne Canary. Pour pouvoir vous aider efficacement, il est essentiel que nous connaissions certains détails spécifiques, notamment à propos de votre réseau domestique ou des appareils mobiles que vous utilisez avec l’application Canary.
Ces informations sont nécessaires pour nous permettre de mieux traiter votre demande.
Options d’assistance
Canary propose actuellement les moyens de contact suivants :
Chat en direct
Email
Twitter
Téléphone (réservé aux clients Premium, Professional Monitoring et Premium Bundle 24)
Remarque : Pour les demandes dans une langue autre que l’anglais, l’e-mail est la méthode de contact privilégiée.
Chat en direct
Le chat est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse de Canary. La plupart des questions peuvent être résolues via une simple conversation.
Le chat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (EST). Pour y accéder :
| Depuis cette page ou toute autre page du Centre d’aide, cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran. |
|
Tapez votre question dans le champ prévu à cet effet. Nous vous proposerons d’abord des articles pertinents issus de notre base de connaissances, selon les termes de votre question — nous sommes convaincus que vous y trouverez une réponse. |
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous aurez alors la possibilité de contacter directement notre support. Pendant les heures d’ouverture (lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l’Est, EST).), l’option de chat en direct vous sera proposée. |
Remarque : Pour toute demande de dépannage, merci de nous indiquer les détails précis concernant les appareils mobiles utilisés avec l’application Canary.
Assistance par e-mail
Pour les demandes non urgentes, nous vous recommandons de soumettre un ticket via notre formulaire de contact par e-mail.
Comment procéder :
Accédez à notre formulaire de demande via notre outil d’auto-assistance interactif.
Rédigez votre message à l’attention de notre équipe de support.
N’hésitez pas à inclure toute information utile concernant votre téléphone.
Une fois prêt, cliquez sur Envoyer pour créer un ticket de support par e-mail.
Astuce : Joignez une capture d’écran de votre problème.
Ajouter des captures d’écran claires permet à notre équipe de résoudre votre problème plus rapidement.
Twitter / X
Nous sommes disponibles sur Twitter / X, lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l’Est, EST)., pour répondre à vos questions simples. Il vous suffit de tweeter à @canarysupport.
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
Oui, Canary propose un support téléphonique entrant au +1 201-742-8482, exclusivement réservé aux clients des services Premium, Professional Monitoring, et Premium Bundle 24.