Pourquoi Canary n'arrive pas à détecter si je suis À la maison ou Absent ?

La barrière virtuelle est une fonctionnalité sur laquelle nous continuons de travailler afin d'en améliorer constamment les performances. Certaines manipulations pourront néanmoins vous permettre d'accroître la précision de cette fonctionnalité.

Vous devez vous déplacer avec votre téléphone pour que Canary détecte automatiquement si vous êtes à la maison. Si vous laissez votre téléphone à la maison, votre Canary déterminera que vous y êtes également et ne changera pas automatiquement de mode. 

Remarque : Pour en savoir plus, veuillez vous rendre sur la page À propos du changement automatique de mode.

Activer le réseau sans fil, les services Wi-Fi et la localisation

Avant toute chose, assurez-vous que l'application Canary ait l'autorisation d'accéder à votre position actuelle. Puis, afin de tirer pleinement profit de votre Canary :

1. Vérifiez que la puissance de la couverture réseau de votre téléphone est élevée à votre domicile. Si le signal reçu est de meilleure qualité lorsque vous vous connectez à la 4G traditionnelle ou à la 4G LTE, activez le service qui vous offrira le meilleur signal.

2. Ne désactivez jamais la fonction Wi-Fi de votre smartphone. Que vous soyez chez vous ou non, l'activation du Wi-Fi permettra au système GPS de votre téléphone de vous localiser plus facilement. Le Wi-Fi est également requis pour favoriser le fonctionnement optimal de la barrière virtuelle.

3. Si les services de localisation sont désactivés sur votre téléphone, l'application Canary ne pourra pas déterminer votre position. Vous devez activer les services de localisation et les configurer sur Toujours autoriser. Lors de la configuration initiale de votre domicile, si vous avez choisi Lorsque l'appli est active quand vous avez été invité à autoriser l'application Canary à accéder à votre localisation, la barrière virtuelle ne sera active que lorsque l'application sera ouverte.

Vérifier les paramètres de votre appareil mobile

Il se peut que certains réglages limitent la détection de votre emplacement par votre dispositif Canary, même si vous avez autorisé l'application Canary à accéder à votre position lors de la configuration initiale. Ces paramètres sont essentiels : ils peuvent empêcher le bon fonctionnement de la localisation en arrière-plan pour l'application Canary.

Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléphone pour iOS ou appareil Android.

Ouvrez l'application Canary.

Si Canary n'arrive pas à déterminer avec précision votre position actuelle ou n'arrive pas à changer de mode automatiquement, veuillez essayer d'ouvrir l'application Canary. Lorsque vous ouvrez l'application Canary, celle-ci recherche le lieu où vous vous trouvez et bascule automatiquement vers le mode approprié.

Si l'application n'a toujours pas basculé vers le mode approprié, veuillez essayer les manipulations suivantes :

1. Forcez la fermeture de l'application Canary.
2. Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.

Vérifier la position de votre domicile dans l'application Canary

L'application Canary déterminera automatiquement l'emplacement de votre appareil lors de sa configuration initiale. Cependant, si la barrière virtuelle se trouve au mauvais endroit ou si vous avez déménagé depuis la configuration de l'appareil, le changement de mode automatique risque de ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez vérifier votre barrière virtuelle, ainsi que sa position, en suivant la procédure ci-dessous lorsque vous vous trouvez dans le lieu où vous rencontrez des problèmes :

1. Ouvrez l'application de Canary.
2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran d’accueil.
3. Appuyez sur Description du domicile.
4. Appuyez sur Paramètres.
5. Appuyez sur Modifier la barrière virtuelle.
6. Appuyez sur Modifier la position de la barrière virtuelle.
7. Appuyez sur la flèche verte sur le plan.
8. Vérifiez l'emplacement et appuyez sur Enregistrer la position.
9. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Régler le rayon de la barrière virtuelle

Régler le rayon de votre barrière virtuelle sur « grand » peut permettre de résoudre des problèmes de fonctionnement. Cela consiste à modifier le périmètre, situé autour de votre domicile, qui permet de déterminer si les membres sont à la maison ou absents. Par défaut, le Petit rayon (150 mètres) offre une barrière virtuelle plus précise ; régler le rayon sur Moyen (300 mètres) ou Grand (450 mètres) peut permettre de résoudre des problèmes de détection.

1. Ouvrez l'application de Canary.
2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran d’accueil.
3. Appuyez sur Description du domicile.
4. Appuyez sur Modifier la barrière virtuelle.
5. Appuyez sur Modifier le rayon de la barrière virtuelle.
6. Appuyez sur Petit, Moyen ou Grand.
7. Appuyez sur Enregistrer le rayon de la barrière virtuelle.
8. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Vérifiez qu'une même adresse ne soit pas attribuée à plus d'un lieu.

Nous sommes conscients que nombre de nos clients ont des appareils dans des lieux différents et que parfois ils se trouvent à la même adresse. Cela peut avoir un impact sur le mode automatique et causer des problèmes pour vous localiser. Si vous souhaitez utiliser le mode automatique, assurez-vous qu'une même barrière virtuelle / adresse n'est pas attribuée à plus d'un lieu.

Avez-vous installé l'application sur plusieurs appareils en vous connectant avec le même compte ?

Bon nombre de nos clients aiment utiliser l'application Canary sur plusieurs appareils autres que leur téléphone (par ex. tablette ou iPad). Cependant, la précision de votre géolocalisation peut être faussée si vous n'emportez pas ces autres appareils avec vous lorsque vous quittez votre domicile. 

Afin de profiter au mieux de l'utilisation de votre Canary, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte sur seul appareil à la fois.

Remarque : sur les tablettes, la fonction de barrière virtuelle est désactivée par défaut.  

Vous êtes-vous connecté à l'application Canary depuis l'appareil mobile d'un autre membre de votre domicile  ?

Ne laissez pas d'autres personnes utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe pour se connecter à l'application Canary. Cela peut causer des problèmes pour vous localiser ou pour passer d'un mode à l'autre sur le compte des membres de votre domicile.

Remarque : Pour en savoir plus sur l'ajout de membres, consultez les paramètres des membres du domicile.