La barrière virtuelle est une fonctionnalité sur laquelle nous continuons de travailler afin d'en améliorer constamment les performances. Certaines manipulations pourront néanmoins vous permettre d'accroître la précision de cette fonctionnalité.
Vous devez vous déplacer avec votre téléphone pour que Canary détecte automatiquement si vous êtes à la maison. Si vous laissez votre téléphone à la maison, votre Canary déterminera que vous y êtes également et ne changera pas automatiquement de mode.
Remarque : Pour en savoir plus sur la personnalisation des modes, consultez la page Récapitulatif des modes.
Résoudre les problèmes de barrière virtuelle
Si Canary n'arrive pas à déterminer avec précision votre localisation actuelle ou n'arrive pas à changer de mode automatiquement, veuillez essayer les manipulations suivantes :
- Forcez la fermeture de l'application Canary.
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
- Supprimez, téléchargez de nouveau et réinstallez l'application de Canary.
Remarque : Si vous utilisez l'application de Canary sur un téléphone Android, téléchargez-la de nouveau sur le Google Play Store, puis réinstallez-la.
Si vous utilisez l'application Canary sous iOS, rendez-vous sur la page Résoudre un problème : Paramètres du domicile pour iOS
Si vous utilisez l'application Canary sous Android, rendez-vous sur la page Résoudre un problème : Paramètres du domicile pour Android
Activation du réseau sans-fil
Avant toute chose, assurez-vous que l'application Canary ait l'autorisation d'accéder à votre position actuelle. Puis, afin de tirer pleinement profit de votre Canary :
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Vérifiez que la puissance de la couverture réseau de votre téléphone est élevée à votre domicile. Si le signal reçu est de meilleure qualité lorsque vous vous connectez à la 4G traditionnelle ou à la 4G LTE, activez le service qui vous offrira le meilleur signal.
- Ne désactivez jamais la fonction Wi-Fi de votre smartphone. Que vous soyez chez vous ou non, l'activation du Wi-Fi permettra au système GPS de votre téléphone de vous localiser plus facilement.
Vérifier l'emplacement de votre appareil dans l'application Canary
L'application Canary déterminera automatiquement l'emplacement de votre appareil lors de sa configuration initiale. Cependant, si la barrière virtuelle se trouve au mauvais endroit ou si vous avez déménagé depuis la configuration de l'appareil, le changement de mode automatique risque de ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez vérifier votre adresse, ainsi que la position de la barrière, en suivant la procédure ci-dessous lorsque vous vous trouvez dans le lieu où vous rencontrez des problèmes :
- Ouvrez l'application de Canary.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Adresse.
- Appuyez sur la flèche verte sur le plan.
- Appuyez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de l'écran.
Vérifiez qu'une même adresse ne soit pas attribuée à plus d'un lieu.
Nous sommes conscients que nombre de nos clients ont des appareils dans des lieux différents et que parfois ils se trouvent à la même adresse. Cela peut avoir un impact sur le mode automatique et causer des problèmes pour vous localiser. Si vous souhaitez utiliser le mode automatique, assurez-vous qu'une même barrière virtuelle / adresse n'est pas attribuée à plus d'un lieu.
Avez-vous installé l'application sur plusieurs appareils en vous connectant avec le même compte ?
Bon nombre de nos clients aiment utiliser l'application Canary sur plusieurs appareils autres que leur téléphone (par ex. tablette ou iPad). Cependant, la précision de votre géolocalisation peut être faussée si vous n'emportez pas ces autres appareils avec vous lorsque vous quittez votre domicile.
Afin de profiter au mieux de l'utilisation de votre Canary, nous vous conseillons de vous connecter à votre compte sur seul appareil à la fois.
Remarque : sur les tablettes, la fonction de barrière virtuelle est désactivée par défaut.
Vous êtes-vous connecté à l'application Canary depuis l'appareil mobile d'un autre membre de votre domicile ?
Ne laissez pas d'autres personnes utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe pour se connecter à l'application Canary. Cela peut causer des problèmes pour vous localiser ou pour passer d'un mode à l'autre sur le compte des membres de votre domicile.
Remarque : Pour en savoir plus sur l'ajout de membres, consultez les paramètres des membres du domicile.
