Installation
Canary est-il compliqué à installer ?
Téléchargez l'application, placez Canary sur une surface plane, branchez-le, connectez-le à Internet et le tour est joué !
Dois-je assembler certains éléments lors de l'installation du boîtier Canary ?
Les boîtiers Canary sont prêts à l'emploi : aucun montage n'est nécessaire !
Où dois-je placer mon boîtier Canary ?
Nous vous conseillons d'installer votre boîtier Canary dans une zone de passage de votre domicile. Si votre logement est grand, nous vous recommandons d'installer un boîtier à proximité de chaque entrée.
Dois-je fixer mon boîtier Canary au mur ou au plafond ?
Le boîtier Canary a été conçu pour être placé sur des surfaces planes : plan de travail, table, étagère, guéridon ou bien encore buffet.
Boîtier
Canary View fonctionne-t-il de façon autonome ?
Oui. Canary View ne nécessite aucun autre matériel pour fonctionner.
Quel type d'alimentation le dispositif Canary View utilise-t-il ?
Canary se branche à une prise de courant à l'aide d'un câble micro USB et d'un adaptateur d'alimentation. Il s'agit d'un adaptateur international d'une tension de 100-240v (50/60 Hz).
Une connexion Internet est-elle nécessaire pour utiliser Canary View ?
Oui. Le dispositif Canary doit être connecté à Internet par Wi-Fi (2,4 GHz).
Quel est le débit Internet minimum requis pour utiliser Canary View ?
Si certaines fonctionnalités de votre Canary peuvent fonctionner même à bas débit, une vitesse de connexion Internet d'au moins un méga-octet par seconde (1 Mo/s) est nécessaire pour une expérience d'utilisation optimale.
Visitez la page www.speedtest.net et réalisez un test de la vitesse de votre connexion pour vous assurer qu'elle remplit les conditions nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal de la visualisation en direct. Si votre débit sortant est inférieur à 1 Mbit/s ou votre ping est supérieur à 180 ms, le service peut ne pas fonctionner correctement.
Le dispositif Canary View enregistre-t-il des vidéos ?
Canary inclut un système d'enregistrement vidéo qui s'active lorsqu'un mouvement est détecté. Cela signifie que l'appareil ne filme pas une pièce vide pendant des heures, mais enregistre une vidéo seulement lorsqu'il détecte une activité. Cette dernière est ensuite stockée sur le serveur en ligne de Canary et peut être vue facilement directement sur l'application. Les appareils Canary enregistrent 24 heures d'aperçus vidéo, et vous pouvez ajouter à vos favoris un nombre illimité de vidéos.
Lorsque vous utilisez notre service Premium, votre Canary View enregistre des vidéos complètes dès qu'un mouvement est détecté. Vous pouvez également choisir si le Canary View doit enregistrer tous les mouvements ou uniquement les personnes. Ces événements vidéo sont ensuite stockés sur votre calendrier de 30 jours et peuvent être mis en signet si vous en avez besoin pour des périodes plus longues. Pour en savoir plus et découvrir les autres avantages du service Premium, cliquez ici.
Est-ce que le boîtier Canary peut pivoter ?
Le boîtier Canary est fixe. Cependant, il possède un grand champ de vision et un zoom numérique 3x, ce qui lui permet de filmer une large zone sans avoir à pivoter.
Le dispositif Canary View est-il également muni d'un système de contrôle de la qualité de l'air ?
Non. pour profiter de nos options HomeHealth, vous aurez besoin d'un appareil Canary Tout-en-un. Vous trouverez plus d'information sur ce produit ici.
Le dispositif Canary View dispose-t-il d'une alarme ? Quand et comment s'active-t-elle ?
Non, Canary View ne dispose pas d'une alarme intégrée. Néanmoins, ce modèle comprend l'option Canary Talk, qui permet une communication en mode talkie-walkie. Si vous souhaitez faire l'acquisition d'un appareil Canary muni d'une alarme, nous vous recommandons le Canary Tout-en-un.
Canary communique-t-il avec les autres appareils connectés de mon domicile ?
A l'heure actuelle, Canary propose une intégration à Wink et à l'assistant Google. Vous trouverez plus d'information sur les intégrations que nous proposons ici.
Pourquoi Canary ne propose de capteurs supplémentaires à ajouter à mon boîtier Canary ?
Contraire à ceux de nos concurrents, notre système de sécurité se veut simple : pas de concentrateurs, de capteurs et de digicodes qui compliqueraient son utilisation quotidienne. Nous estimons qu'un appareil unique, doté d'un éventail de fonctionnalités efficaces et d'une technologie avancée peut recueillir toutes les informations nécessaires à la sécurité de votre maison.
Où les vidéos sont-elles stockées ?
Les vidéos enregistrées par votre boîtier sont encodées et stockées temporairement sur le serveur en ligne de Canary. Vous pouvez accéder facilement à ce flux vidéo de façon sécurisée grâce à l'application de Canary.
Application
Quels smartphones sont compatibles avec Canary ? Puis-je accéder à Canary grâce à une application Web ?
Canary est actuellement conçu pour les systèmes d'exploitation iOS et Android, qui disposent de leur application native respective. Sous iOS, Canary prend en charge les appareils disposant d'iOS 10 ou d'une version supérieure. Sous Android, Canary est compatible avec les versions 4.4 et ultérieures.
Vous pouvez également vous connecter à my.canary.is à partir de n'importe quel navigateur pour mettre à niveau ou modifier votre Canary Premium Service ou utiliser le Desktop Streaming (nécessite un Premium Service actif).
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se connecter à un seul appareil Canary depuis l'application ?
Notre système se veut accessible au plus grand nombre : que vous viviez seul, en colocation ou en famille. L'application Canary vous permet d'ajouter plusieurs utilisateurs à un même boîtier afin que tout le monde soit informé en temps réel.
Comment Canary sait-il quand je suis chez moi ou non ?
Lorsque vous installez votre boîtier Canary, son système crée automatiquement une barrière virtuelle autour de votre domicile. L'application sur votre smartphone avertit Canary lorsque vous entrez ou sortez de cette zone virtuelle. Grâce ces informations, Canary peut passer automatiquement en mode À la maison quand vous rentrez chez vous. Lorsque vous sortez de cette zone virtuelle, Canary passe à nouveau en mode Absent. Vous pouvez également changer de mode manuellement dans l'application de Canary.
Puis-je regarder le flux vidéo en direct sur l'application ?
Oui, vous pouvez suivre en direct le flux vidéo de votre boîtier Canary sur votre application iOS ou Android, et ce de façon sécurisée.
Comment suis-je alerté(e) lorsque le boîtier Canary détecte un mouvement ?
Lorsqu'il détecte une activité inhabituelle, le boîtier Canary vous prévient en envoyant une notification sur votre smartphone.
Quelle est la différence entre les modes Absent, À la maison et Nuit ?
En mode Absent : Canary veille sur l'activité de votre domicile. Si une activité inhabituelle est détectée, vous recevez immédiatement une notification avec enregistrement vidéo.
En mode À la maison : vous pouvez configurer Canary pour veiller sur votre domicile et enregistrer une vidéo lorsqu'un mouvement est détecté, ou activer l'option Privé. Vous pouvez également choisir d'activer ou non les notifications en cas de détection de mouvement. Si vous avez plusieurs appareils, vous pouvez modifier leurs paramètres respectifs.
En mode Nuit : vous pouvez programmer votre Canary pour qu'il veille sur votre domicile aux heures qui vous conviennent, avec ou sans envoi de notifications en cas de détection de mouvement. Vous pouvez également choisir d'activer l'option Privé de votre Canary. Comme en mode À la maison, vous pouvez régler les paramètres de chaque boîtier séparément.
Lorsque Canary est configuré pour enregistrer des vidéos, vous pouvez suivre le flux vidéo de votre boîtier en direct et enregistrer les événements dans votre historique pour les visionner par la suite.
Quand l'option Privé est activée, la caméra, le microphone et le détescteur de mouvements du boîtier Canary sont entièrement désactivés.
Remarque : l'enregistrement et l'alerte en modes domicile et nuit sont réservés aux utilisateurs de Canary Premium Service. Pour en savoir plus sur Canary Premium Service, visitez canary.is/membership/.
Paiement
Quelle est votre politique en matière de remboursements et de retours de produit ?
Pour en savoir plus sur nos conditions de retours et de remboursement, veuillez consulter cette page.
Informations générales
Combien de boîtiers Canary dois-je installer chez moi ?
Cela dépend de la surface de votre logement. Nous conseillons à nos utilisateurs de placer un boîtier à chaque étage et à proximité de chaque entrée. Un même domicile peut être équipé d'un maximum de 4 boîtiers : vous pouvez donc commencer par acquérir un boîtier Canary, puis en ajouter d'autres selon vos besoins.
La technologie Canary peut-elle remplacer mon système de sécurité actuel ?
Tout dépend de l'usage que vous souhaitez en faire. Notre système est autonome, il peut donc fonctionner sans aucun matériel supplémentaire. Si vous souhaitez conserver votre installation actuelle, Canary peut s'y intégrer et devenir un excellent complément. La technologie Canary vous permet de suivre tout ce qu'il se passe chez vous sur votre smartphone, sans intermédiaire et sans besoin de digicode.
Si j'achète plusieurs boîtiers Canary, puis-je les installer dans des lieux différents ?
Vous pouvez installer vos boîtiers dans différents lieux : il vous suffit d'utiliser l'application Canary pour accéder à leurs données.
Le système Canary est-il sécurisé ?
Notre niveau de sécurité est digne de celui d'une banque. Toute donnée générée par Canary est immédiatement encodée et toutes les communications entre votre appareil Canary, le serveur en ligne et votre smartphone sont encodées en utilisant le protocole TSL/SSL (HTTPS). Les fichiers audio et vidéo sont sécurisés par un chiffrement AES 256 bits et vous pouvez décider de stocker ou non ces données de façon durable. Pour en savoir plus sur nos mesures et nos systèmes de sécurité, veuillez consulter cette page.
Que se passe-t-il si quelqu'un tente de voler ou de détruire mon boîtier Canary ?
Grâce à sa caméra grand angle de 147°, le dispositif Canary est conçu pour détecter et enregistrer tout intrus près de l'appareil. Vous pouvez ensuite accéder aux images recueillies sur votre application Canary.
Existe-t-il une version adaptée aux sourds et aux malentendants ?
Cette question nous tient à cœur et nous y portons une attention considérable. À l'heure actuelle, notre système est conçu pour envoyer des notifications sur votre smartphone et ne repose donc pas sur le son. Une discrète ampoule LED sur le boîtier permet de savoir si l'appareil est en train d'enregistrer des informations. Nous sommes toujours ravis de recevoir vos avis, impressions et suggestions : c'est grâce à votre contribution que Canary pourra devenir une solution universelle et accessible aux personnes malentendantes. N'hésitez pas à nous contacter.
Mon boîtier Canary ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez vous rendre sur notre Centre d'aide ou nous écrire à l'adresse support@canary.is.
Bientôt disponible
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités à venir, abonnez-vous à notre page Facebook ou suivez-nous sur Twitter.