| Important : Les étapes de cet article ont été mises à jour pour tenir compte de la version 9.0.0 de l’application. Pour profiter pleinement de l’expérience Canary, veuillez mettre à jour votre application dès aujourd’hui. | |
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Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants sur votre appareil mobile ou votre tablette :
- L’application Canary se ferme inopinément.
- Problèmes de connexion Bluetooth lors du changement de réseau Wi-Fi.
- Difficultés à charger ou à consulter votre historique.
Nous vous recommandons de réinstaller l’application. Cette opération permet de vider le cache de l’application et de la restaurer à son état initial. Elle permet généralement de résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Se déconnecter de l’application
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage située en haut à droite de l’écran d’accueil.
- Appuyez sur Mon compte.
- Appuyez sur Se déconnecter.
Supprimer l’application Canary
- Fermez complètement l’application Canary.
- Supprimez l’application Canary.
- Appuyez délicatement sur l’icône de l’application Canary et maintenez-la enfoncée pendant environ 2 secondes, jusqu’à ce que les icônes commencent à trembler.
- Un X apparaît également à côté de l’application.
- Appuyez sur le X de l’application Canary pour la désinstaller.
- Une fois l’application supprimée, éteignez puis rallumez votre appareil mobile ou votre tablette, ou redémarrez-le.
Redémarrer votre iPhone
- Maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille.
- Lorsque le curseur Éteindre apparaît, faites-le glisser de gauche à droite.
- Une fois l’iPhone complètement éteint, appuyez sur le bouton Marche/Veille pour le rallumer.
Remarque : Si l’appareil ne répond plus ou est bloqué, maintenez simultanément les boutons Marche/Veille et Accueil enfoncés pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. Vous pouvez relâcher les deux boutons dès que le logo Apple s’affiche.
Réinstaller l’application Canary
- Téléchargez à nouveau et réinstallez l’application Canary depuis l’App Store.
- Ouvrez l’application.
- En bas de l’écran, appuyez sur « Vous avez déjà un compte Canary ? Se connecter ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.