Dans certains cas, votre appareil peut rencontrer un problème qui l’empêche d’activer ou de désactiver la vision nocturne. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ces problèmes vous-même, directement chez vous.
La vision nocturne ne s’active plus
Si la vision nocturne ne s’active plus, nous vous recommandons de redémarrer votre Canary.
Canary Pro
Débranchez le câble Micro-USB situé à l’arrière de votre Canary.
Rebranchez-le ensuite pour redémarrer votre appareil.
Canary Flex
Débranchez l’appareil.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 12 secondes, jusqu’à ce que le voyant à l’avant s’éteigne (s’il était allumé).
Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu’au redémarrage de la Canary Flex. Vous verrez alors un voyant blanc tourner.
Relâchez le bouton d’alimentation.
Recalibrer la vision nocturne
Couvrez votre Canary avec une couverture épaisse ou une serviette afin de la protéger complètement de la lumière pendant 2 minutes.
En couvrant l’appareil avec une serviette, vous vous assurez que le capteur de lumière ambiante (ALS) est entièrement couvert. L’ALS est la petite lentille située au-dessus de l’orifice du microphone de votre Canary.
Après 2 minutes, découvrez l’appareil et éclairez immédiatement l’objectif de la caméra directement avec une lampe de poche pendant 30 secondes.
Vérifiez ensuite que la vision nocturne s’active correctement lorsque la pièce est sombre et se désactive lorsque la pièce est suffisamment éclairée.
Pour la Canary Flex, si vous testez la vision nocturne, laissez l’appareil branché pour obtenir de meilleurs résultats. Lorsqu’elle fonctionne sur batterie, la Flex passe en mode basse consommation. Dans ce mode, la plupart des capteurs, ainsi que la vision nocturne, sont désactivés jusqu’à ce qu’un mouvement soit détecté par le capteur PIR.
Filtre infrarouge
Si votre appareil reste bloqué en mode vision nocturne alors que la luminosité est suffisante, vous pouvez essayer de réinitialiser le filtre infrarouge de votre Canary.
Si le filtre infrarouge n’est pas correctement positionné, le flux en direct ou les vidéos enregistrées peuvent présenter une teinte rose ou violette en mode jour.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les mêmes étapes que celles indiquées dans la section La vision nocturne ne s’active plus :
Redémarrer votre Canary
Recalibrer la vision nocturne
Vérifier que vous utilisez l’adaptateur secteur USB fourni par Canary
Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre adaptateur secteur USB, par exemple celui de votre iPhone ou de votre appareil Android.
Essayez de secouer doucement votre Canary ou de tapoter légèrement l’un ou l’autre de ses côtés pour voir si cela permet de débloquer le filtre infrarouge.
Remarque : si l’un de ces problèmes persiste, veuillez envoyer une demande à notre équipe d’assistance. Veuillez joindre à votre demande des captures d’écran de la vue en direct de votre appareil, prises de jour et de nuit.