Canary utilise le Bluetooth pour modifier la connexion Wi-Fi de votre appareil. Pour vous faciliter les choses, nous choisissons à votre place si l'application doit fonctionner avec le Bluetooth ou grâce au câble audio sécurisé. L'application iOS ou Android vérifiera si le Bluetooth est activé sur votre appareil et si l'appareil Canary pour lequel vous souhaitez changer de connexion dispose de la version 1.3.0 ou d'une version ultérieure du logiciel. Si cela n'est pas le cas, l'application rétablira automatiquement par défaut la configuration via le câble audio.
Remarque : pour en savoir plus sur la modification des connexions Wi-Fi, lisez cet article.
Il se peut que, dans certains cas, un problème de jumelage survienne entre votre Canary et votre téléphone portable ou tablette.
- L'application n'a pas réussi à effectuer le jumelage et le voyant du Canary continue de clignoter en bleu.
- L'application a réussi à effectuer le jumelage : le voyant du Canary est fixe et bleu, mais rien ne passe.
Activer/désactiver le Bluetooth
En désactivant le Bluetooth, vous effacez la connexion enregistrée dans le cache de votre Canary. Une connexion Bluetooth en cache incorrecte empêche souvent l'appareil de se connecter au réseau Wi-Fi.
- Ouvrez les Paramètres de l'application.
- Appuyez sur Bluetooth.
- Vérifiez que le bouton est désactivé.
- Une fois cette opération effectuée, redémarrez le Canary.
- Après avoir redémarré le Canary, redémarrez le téléphone mobile ou la tablette.
- Maintenez enfoncé le bouton de mise en veille/sortie de veille. Un curseur rouge Éteindre s'affiche.
- Faites glisser le curseur pour éteindre le téléphone ou la tablette, puis patientez quelques secondes.
- Maintenez de nouveau enfoncé le bouton de mise en veille/sortie de veille, jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche.
- Réessayez de modifier les paramètres de connexion Wi-Fi ou Ethernet de l'appareil.
- Réactivez le Bluetooth lorsque l'application Canary vous y invite.
Remarque : pour réinitialiser le Canary tout-en-un, débranchez le câble micro USB de la prise située au dos de votre Canary, puis branchez-le de nouveau pour redémarrer l'appareil. Pour le Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre.
Réinstaller l'application Canary
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de jumelage, essayez de réinstaller l'application Canary. Cette opération permet de vider le cache et d'effacer les données de l'application.
- Forcez la fermeture de l'application Canary.
- Supprimez l'application Canary.
- Appuyez doucement sur l'icône de l'application Canary pendant environ 2 secondes, jusqu'à ce que l'icône commence à remuer.
- Un X apparaît également à côté de l'application.
- Appuyez dessus pour désinstaller l'application Canary.
- Une fois que vous avez supprimé l'application, éteignez/rallumez ou redémarrez votre téléphone portable ou votre tablette.
- Téléchargez de nouveau et réinstallez l'application Canary depuis l'App Store.
Essayer d'utiliser un autre téléphone portable ou une autre tablette
Si les étapes ci-dessus n'ont pas apporté de solution à votre problème, essayez d'effectuer l'installation sur un autre appareil iOS (ou Android). En effet, il est possible que le problème provienne de votre iPhone, iPad ou iPod Touch. Pour des raisons de sécurité, si vous ne prévoyez pas d'utiliser cet autre appareil à l'avenir, nous vous conseillons de vous déconnecter après avoir modifié la connexion Wi-Fi de votre Canary.
Important : avant de tenter d'établir une nouvelle connexion Bluetooth, vous devez toujours redémarrer le Canary.
Supprimer et désactiver votre appareil
Si aucune procédure ne fonctionne, essayez de supprimer l'appareil de votre compte et de le configurer à nouveau.
Pour en savoir plus, consultez la page Comment supprimer et désactiver un appareil ?
Contacter l'assistance technique
Si vous n'arrivez toujours pas à modifier votre connexion Wi-Fi, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary.