Supportzeiten
Der Canary-Support ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (EST) erreichbar.
Tipps für den Online-Support
Suche im Hilfe-Center
Unser oberstes Ziel beim Canary-Support ist es, dir ein besseres Verständnis unserer Produkte zu vermitteln.
Gib deine Frage einfach in die Suchleiste unseres Hilfe-Centers ein – vielleicht findest du direkt einen passenden Artikel.
Das Support-Team hat umfangreiche Anleitungen für viele Anwendungsfälle und Fehlerbehebungen zusammengestellt. Wir haben die häufigsten Fragen und Probleme unserer Nutzer analysiert und detaillierte Lösungen in zahlreichen Artikeln dokumentiert.
Wir sind besonders stolz auf die Artikel in den Bereichen Erste Schritte und Ein Problem lösen. Unsere Support-Mitarbeitenden empfehlen häufig, mit einem dieser Artikel zu beginnen, da sie sehr umfassend sind und viele der Schritte enthalten, die wir dir ohnehin empfehlen würden.
Deshalb lohnt es sich immer, zuerst im Hilfe-Center zu suchen, bevor du den Support kontaktierst.
Sei auf ein paar Fragen vorbereitet
Unser Support-Team kennt sich bestens mit allen Themen rund um Canary aus.
Damit wir dir bei der Fehlerbehebung optimal helfen können, ist es wichtig, dass wir einige spezifische Informationen erhalten – z. B. zu deinem Heimnetzwerk oder den mobilen Geräten, die du mit der Canary-App verwendest.
Diese Angaben benötigen wir, um deine Anfrage schnell und gezielt zu bearbeiten.
Support-Kanäle
Aktuell bietet Canary folgende Möglichkeiten, um den Support zu kontaktieren:
Live-Chat
E-Mail
Twitter
Telefon (nur für Kund*innen mit Premium-Service, Professional Monitoring oder Premium Bundle 24)
Hinweis: Für Anfragen, die nicht auf Englisch gestellt werden, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Live-chat
Der Chat ist der schnellste Weg, um eine Antwort vom Canary-Team zu erhalten – viele Fragen lassen sich direkt im Chat klären.
Der Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (EST) verfügbar. So kannst du ihn nutzen:
| Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts – auf dieser oder jeder anderen Seite im Hilfe-Center. |
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Gib deine Frage in das Textfeld ein. Wir schlagen dir zunächst passende Artikel aus unserer Wissensdatenbank vor – oft findest du dort schon die Antwort. |
| Wenn du nicht fündig wirst, erhältst du die Möglichkeit, den Support direkt zu kontaktieren. Während der Servicezeiten (Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (EST)) kannst du live mit unserem Team chatten. |
Hinweis: Für die Fehlerbehebung ist es wichtig, dass wir genaue Infos zu deinem mobilen Gerät erhalten, auf dem du die Canary-App nutzt.
E-Mail-Support
Für weniger dringende Anfragen empfehlen wir, ein Support-Ticket per E-Mail zu senden.
So funktioniert’s:
Navigiere durch unseren interaktiven Hilfe-Assistenten bis zum Anfrageformular.
Schreibe deine Nachricht an das Support-Team.
Du kannst gern zusätzliche Informationen zu deinem Gerät hinzufügen.
Wenn alles bereit ist, tippe auf Senden, um dein Ticket abzuschicken.
Tipp: Mach einen Screenshot deines Problems.
Wenn du deiner Anfrage einen relevanten Screenshot hinzufügst, kann unser Team dir deutlich schneller helfen. Achte darauf, dass der Screenshot das Problem klar zeigt.
Twitter / X
Du erreichst uns auch auf Twitter / X – an Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (EST) – für einfache Fragen.
Schreib uns einfach unter @canarysupport.
Gibt es telefonischen Support?
Ja, Canary bietet telefonischen Support unter der Nummer +1 201-742-8482, jedoch nur für Kund*innen mit Premium-Service, Professional Monitoring oder dem Premium Bundle 24.