Aktuelle Canary-Geräte verändern die WLAN-Verbindung in erster Linie über Bluetooth. Du kannst jedoch alternativ auch das gelbe Audio-Kabel verwenden. Wenn die Firmware-Version deines Gerätes älter als v1.3.0 ist, wird sich das Gerät automatisch für die Einrichtung mit dem Audio-Kabel entscheiden.
Hinweis: Weitere Informationen zum Ändern der WLAN-Verbindung findest du in diesem Artikel.
In manchen Fällen kann es sein, dass dein Canary-Gerät Schwierigkeiten bei der Kopplung mit deinem Handy oder Tablet hat.
- Der Kopplungsvorgang in der App schlägt fehl und das Licht unter dem Gerät blinkt weiterhin blau.
- Die App lässt sich zwar koppeln, aber das Licht unter dem Gerät leuchtet stetig blau und es passiert nichts weiter.
Schalte Bluetooth aus und wieder ein
Wenn du Bluetooth ausschaltest, löschst du die im Cache gespeicherte Verbindung mit deinem Canary-Gerät.
- Öffne die Telefon-Einstellungen deines Androids.
- In der Einstellungs-App wird dir unter „WLAN-Verbindungen und Netzwerke“ ein Schieberegler für Bluetooth angezeigt.
- Tippe auf den Schieberegler, um Bluetooth auszuschalten.
- Wenn du Bluetooth ausgeschaltet hast, setze deinen Canary zurück.
- Wenn du den Canary zurückgesetzt hast, starte dein Handy oder Tablet neu.
- Halte den Einschalt- und Lautstärkeknopf gedrückt, bis der Bildschirm deines Gerätes erlischt.
- Wenn der Bildschirm erloschen ist, drücke den Einschaltknopf, um dein Handy oder Tablet wieder einzuschalten.
- Versuche erneut, die WLAN- oder Ethernet-Verbindung des Gerätes zu verändern.
- Schalte Bluetooth wieder ein, sobald du von der Canary-App dazu aufgefordert wirst.
Hinweis:Zum Zurücksetzen des Canary Pro musst du das Mikro-USB-Kabel vom Canary trennen. Schließe es danach wieder an, um dein Gerät neu zu starten. Zum Zurücksetzen des Canary Flex musst du den Knopf auf der Rückseite des Geräts fünf Sekunden lang gedrückt halten, bis du das entsprechende Audiosignal hörst und der LED-Ring erlischt.
Lösche den Canary-App-Cache und die dazu gehörigen Daten
- Öffne die Telefon-Einstellungen deines Androids.
- Tippe auf Anwendungen.
- Tippe auf Applikation-Manager.
- Tippe auf „Canary“.
- Tippe auf Speicher.
- Wähle App-Daten löschen und App-Cache leeren aus.
- Probiere die Schritte zum Ein- und Ausschalten von Bluetooth noch einmal.
Hinweis: Wenn du den Cache deiner App leerst, musst du dich erneut auf deiner Canary-App anmelden.
Bluetooth-Cache und -Daten löschen
Dieser Problembehebungsschritt wird alle aktuell in deinem Bluetooth-Verbindungsverzeichnis gespeicherten Verbindungen löschen. Gecachte Bluetooth-Daten können dein Gerät langsamer machen und in vielen Fällen ein Hindernis sein.
- Öffne die Telefon-Einstellungen deines Androids.
- Tippe auf „Mehr“
- Tippe auf Applikation-Manager.
- Tippe auf ALLES anzeigen
- Tippe auf Bluetooth teilen
- Tippe auf Stoppen erzwingen
- Tippe auf Cache leeren und Daten löschen
- Tippe auf „OK“, um zu bestätigen und dein Gerät neu zu starten.
- Versuche erneut, die WLAN- oder Ethernet-Verbindung des Gerätes zu verändern.
Wichtig: Wenn du den Cache geleert und die Daten gelöscht hast, starte dein Handy oder Tablet neu.
Gewähre der Canary-App alle Berechtigungen (Android 6.0 und höher)
Neben den Bluetooth-Einstellungen deines Android-Handys musst du auch überprüfen, ob du der Canary-App Bluetooth-Zugriff gewährt hast. Während der Einrichtung sollte die Canary-App dich gefragt haben, ob sie auf Bluetooth zugreifen darf. Wenn du den Zugriff ursprünglich abgelehnt oder andere Einstellungen an deinem Handy verändert hast, musst du möglicherweise die Zugriffsrechte für die Canary-App in den Einstellungen deines Handys aktivieren.
- Öffne die Telefon-Einstellungen deines Androids.
- Tippe auf Anwendungen.
- Tippe auf Applikation-Manager.
- Tippe auf „Canary“.
- Aktiviere unter Berechtigungen bei allen Einträgen die Berechtigung für die Canary-App.
Versuche es mit einem anderen Handy oder Tablet
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, versuche es mit einem anderen Android- (oder iOS-) Gerät, da es immer auch sein kann, dass es sich um ein Problem mit einem bestimmten Android-Handy oder -Tablet handelt. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir dir, dich auf dem Nebengerät abzumelden, wenn du die WLAN-Verbindung deines Canary verändert hast und das Nebengerät nicht weiter nutzen möchtest.
Wichtig: Du solltest den Canary immer neu starten, bevor du versuchst, eine neue Bluetooth-Verbindung herzustellen.
Entferne und deaktiviere dein Gerät
Wenn alles andere fehlschlägt, versuche bitte, dein Gerät von deinem Konto zu entfernen und neu einzurichten.
Weitere Informationen findest du unter Wie kann ich einen Canary entfernen und deaktivieren?
Support kontaktieren
Falls du nach wie vor keine WLAN-Verbindung herstellen kannst, öffne bitte ein Support-Ticket bei uns.