Plusieurs raisons peuvent justifier que le message « Votre dispositif a déjà été activé » s'affiche lorsque vous tentez d'installer votre Canary. Il se peut que vos identifiants de connexion soient faux, que vous ayez déjà créé un compte Canary, ou que vous disposiez d'un appareil d'occasion.
Pour résoudre les problèmes rencontrés lors de la première installation, rendez-vous sur l'une des pages suivantes :
Pour le modèle Canary Tout-en-un, consultez l'article Je n'arrive pas à configurer mon Canary. Pourquoi ?
Pour le modèle Canary Flex, consultez l'article Je n'arrive pas à configurer mon Canary Flex. Pourquoi ?
Pour le modèle Canary View, consultez l'article Je n'arrive pas à configurer mon Canary View. Pourquoi ?
Votre boîtier n'est pas neuf
Un autre utilisateur a peut-être déjà installé votre boîtier.
- Si vous avez acheté votre Canary d'occasion ou qu'il vous a été offert, veuillez contacter la personne qui vous l'a vendu ou offert afin qu'elle désactive d'abord le boîtier. Pour en savoir plus sur la désactivation du Canary, veuillez consulter la page « Comment supprimer et désactiver un boîtier ? »
- Si le vendeur auprès duquel vous avez acheté le boîtier vous a accidentellement vendu un Canary d'occasion, veuillez le lui renvoyer en échange d'un modèle neuf.
« Se connecter » ou « Commencer » ?
Si vous avez déjà installé votre boîtier, veillez à appuyer sur « Se connecter » et non sur « Commencer » sur la page de connexion de l'application Canary.
Adresse e-mail incorrecte
Vous ou un membre de votre foyer avez peut-être déjà installé Canary avec une adresse e-mail différente. Pour vous en assurer, appuyez sur « Se connecter » sur la page de connexion de l'app Canary et utilisez une autre adresse e-mail.
Vérifiez l'orthographe
Vous avez peut-être déjà installé Canary en utilisant une adresse e-mail qui contient une faute, .fe à la place de .fr par exemple. Veuillez faire quelques essais pour vérifier si c'est le cas.
Contacter l'assistance technique
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez ouvrir un ticket auprès de l'assistance Canary.
