Plusieurs facteurs peuvent contribuer à des problèmes de connexion, notamment :
- Problèmes avec le cloud Canary
- Votre routeur ou votre modem.
- La configuration de votre réseau Wi-Fi.
- Votre fournisseur d'accès internet (FAI).
- Une interférence du signal sans-fil.
- Une panne de courant.
Si la connexion Internet de votre Canary est irrégulière, les étapes suivantes pourront vous aider à en améliorer la qualité.
Vérifier le statut de votre Canary
Si une bannière rouge avec la mention « Impossible de se connecter pour le moment » s'affiche en haut de l'application Canary, cela signifie que votre téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet. Dans ce cas, ouvrez une page Web sur un navigateur mobile pour vérifier que votre téléphone est bien connecté à Internet. Une fois la connectivité au réseau vérifiée, forcez la fermeture de l'application Canary puis rouvrez-la.
Si le message d'erreur s'affiche alors que vous êtes bien connecté à Internet, consultez la page État du système Canary pour savoir si des interruptions temporaires de service affectent actuellement nos appareils. Le statut « Opérationnel » signifie que tout est normal dans le Cloud Canary.
Redémarrer votre Canary
Si vous souhaitez résoudre un problème de connectivité, commencez toujours par redémarrer votre dispositif en l'éteignant puis en le rallumant.
Pour éteindre votre Canary Tout-en-un et votre Canary View :
- Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de votre boîtier Canary pendant une minute, puis rebranchez-le.
Pour éteindre votre Canary Flex :
- Maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant cinq secondes. Vous devriez alors entendre le son d'arrêt de l'appareil et voir l'anneau à LED s'éteindre. Pour allumer votre Canary Flex, maintenez enfoncé le bouton situé au dos de l'appareil pendant une seconde jusqu'à ce que l'anneau à LED devienne blanc et soit en rotation.
Vérifier les lumières de votre Canary
Plusieurs facteurs peuvent empêcher la communication de votre appareil Canary avec nos serveurs. Si le message « Canary est hors-ligne » s'affiche sur l'écran d'accueil de l'application, il se peut que votre appareil soit débranché, qu'il y ait une coupure de courant à votre domicile, que la caméra ne soit pas connectée à Internet ou bien que le Cloud Canary soit momentanément indisponible.
Canary peut vous indiquer les raisons d'un problème de connexion en modifiant la couleur et l'état (fixe ou clignotant) des LED situées sur l'appareil.
Pour connaître la signification de la lumière émise par Canary, rendez-vous ici :
- Pour les modèles Canary Tout-en-un et Canary View, veuillez consulter la page Pourquoi mon appareil Canary est-il hors-ligne ?
- Pour le modèle Canary Flex, veuillez consulter la page Pourquoi mon appareil Canary Flex est-il hors-ligne ?
Vérifier votre connexion Wi-Fi
Si votre appareil est connecté à Internet via le Wi-Fi, ces instructions pourront vous permettre d'améliorer la qualité de votre connexion.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi est détecté par votre téléphone et que vos autres appareils qui y sont connectés peuvent accéder à Internet. Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet en utilisant un autre appareil, il est possible que votre routeur rencontre un problème.
- Assurez-vous que votre routeur est allumé et détectable par votre Canary. Si votre Canary est trop éloigné de votre routeur, il ne pourra pas s'y connecter.
Nous vous conseillons également de redémarrer votre Canary, votre modem et votre routeur en suivant les indications suivantes :
- Débranchez votre modem et/ou routeur pendant 10 secondes.
- Rebranchez votre modem.
- Rebranchez votre routeur.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi est détecté par votre téléphone et que vos autres appareils qui y sont connectés parviennent à accéder à Internet.
- Redémarrez votre Canary.
Si les solutions énoncées ci-dessus n'ont pas réglé votre problème, il se peut que la panne provienne de votre fournisseur d'accès. Contactez ce dernier pour vérifier qu'il n'y a pas d'interruption de service dans votre zone.
Modifier votre connexion Wi-Fi
Vous pouvez modifier le réseau Wi-Fi de votre Canary dans les Paramètres de l'application Canary. Vous devrez peut-être le modifier si vous :
- Déplacez Canary à un nouvel endroit.
- Achetez un nouveau routeur Wi-Fi.
- Réinitialisez votre routeur pour corriger un problème de connexion.
- Réparez une connexion existante.
Si vous recherchez des informations concernant la modification du réseau Wi-Fi de votre Canary, rendez-vous ici :
- Pour les modèles Canary Tout-en-un et Canary View, Comment modifier la connection Wi-Fi de Canary ?
- Pour Canary Flex, Comment modifier la connexion Wi-Fi du dispositif Flex ?
Vérifier les interférences du réseau sans fil
Si vous disposez d'autres appareils sans fil chez vous, il est possible que leur signal produise des interférences avec la connexion de votre Canary.
Canary Tout-en-un et Canary View se connectent au réseau Wi-Fi sur la fréquence 2,4 GHz. Cette fréquence est également utilisée par d'autres dispositifs, notamment :
- Les téléphones sans-fil.
- Les micro-ondes.
- Les périphériques Bluetooth.
- Les ordinateurs, les téléphones et les tablettes connectés au réseau Wi-Fi.
Si votre dispositif Canary se trouve à proximité de l'un de ces types d'appareil, essayez de le rapprocher de votre routeur pour améliorer le signal ou d'en éloigner les autres appareils électroniques.
Canary Flex peut se connecter aux fréquences 2,4 GHz et 5 Ghz. Si vous avez des problèmes avec votre réseau 2,4 Ghz, essayez de passer au réseau 5 Ghz.
Vérifier les paramètres de votre routeur
Vérifiez la bande de fréquence
De nos jours, la plupart des routeurs intègrent la technologie bi-bande. Dans une telle configuration, ces bandes peuvent émettre sur une fréquence de 2,4 GHz, de 5 GHz, ou les deux à la fois. Alors que le dispositif Canary Flex peut fonctionner sur les deux à la fois, les modèles Canary Tout-en-un et Canary View ne peuvent le faire que sur une fréquence de 2,4 GHz.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre réseau Wi-Fi ou ne parvenez pas à télécharger la mise à jour obligatoire du logiciel de Canary, assurez-vous que votre routeur n'émet pas ces deux fréquences sous un même nom de réseau ou SSID. Dans un tel cas de figure, nous vous conseillons de séparer le réseau afin que chacune de ces fréquences (2,4 GHz et 5 GHz) dispose d'un nom de réseau distinct. De plus, cela permettra à votre dispositif Canary de bénéficier d'un réseau dédié.
Faites attention lorsque vous séparez les bandes Wi-Fi des canaux requis et pris en charge pour Canary et Canary Flex.
Réservez une adresse IP sur serveur DHCP
La réservation sur serveur DHCP permet d'attribuer une adresse IP particulière à votre Canary lorsque celui-ci se connecte à votre réseau, ce qui permet d'éviter tout conflit d'adresse IP. Pour utiliser cette fonction sur le réseau de votre domicile, vous devez connaître l'adresse MAC de votre Canary afin de le connecter à Internet. Une adresse MAC est un identifiant unique pour les appareils en réseau.
Vous n'avez pas accès à l'adresse MAC de votre appareil depuis l'application Canary. Pour l'obtenir, vous devrez envoyer une demande auprès de l'assistance Canary. Prenez soin d'y inclure le numéro de série de votre Canary, qui se trouve sur sa base.
Mettre à jour le logiciel du routeur
Veuillez télécharger la dernière mise à jour du logiciel de votre routeur pour vous assurer que celui-ci est compatible avec Canary. Rendez-vous sur le site Web du fabricant pour consulter les instructions et obtenir la dernière version.
Remarque : si vous avez besoin d'aide pour modifier ces réglages, veuillez contacter le fabricant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès.
Répéteurs Wi-Fi
Pour augmenter la portée de votre réseau et réduire le nombre de zones sans couverture Wi-Fi, nous vous conseillons d'utiliser un répéteur ou d'ajouter un deuxième routeur. Le dispositif Canary est entièrement compatible avec ce type d'appareils. Cependant, vous devrez prendre en considération certains éléments.
Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un répéteur Wi-Fi, nous vous invitons à consulter la page Puis-je utiliser un répéteur Wi-Fi ou un deuxième routeur avec mon Canary ?
Réseaux pris en charge
Pour une expérience Canary optimale, les types de réseaux suivants sont à proscrire, et il est même possible qu'ils ne fonctionnent pas du tout.
- Les points d'accès mobile
- Les réseaux d'accès public
- Les réseaux qui nécessitent une page de connexion, tels que dans les cafés, les hôtels ou les aéroports
- Les réseaux lents, tels que les services Internet DSL, avec une bande passante inférieure à 2 Mbit/s.
Pour se connecter à Internet depuis leur domicile, certaines personnes ont tendance à utiliser un point d'accès mobile généralement fournis par leur opérateur mobile. Cette méthode de connexion diffère de celle utilisée par un fournisseur d'accès Internet (FAI) classique : et même s'il est possible qu'elle fonctionne, nous vous déconseillons de l'utiliser avec Canary.
Remarque : Si vous avez besoin de plus d'informations sur les points d'accès mobile, visitez la page Canary fonctionne-t-il avec des points d'accès mobile ?
