SETUP
Ist das Setup von Canary kompliziert?
Lade einfach die Canary-App herunter, stelle deinen Canary auf eine ebene Fläche, schließe ihn ans Stromnetz an und verbinde ihn mit dem Internet. Schon kann es losgehen!
Muss ich für das Setup etwas zusammenbauen?
Dein Canary ist bereits vollständig zusammengebaut. Du brauchst kein Werkzeug und musst nichts weiter installieren.
Wo sollte ich meinen Canary aufstellen?
Wir empfehlen, Canary in einem zentral gelegenen und stark frequentierten Bereich in deinem Zuhause aufzustellen. In größeren Häusern sollte idealerweise an jedem Haupteingang ein Canary stehen.
Muss ich Canary an einer Wand oder an der Decke anbringen?
Canary ist für einen Stellplatz auf einer ebenen Fläche konzipiert. Empfohlene Standorte sind zum Beispiel Arbeitsplatten, Tische, Bücherregale, Beistelltische und Buffets.
Wo finde ich das Benutzerhandbuch?
Das Benutzerhandbuch findest du unter Canary-Benutzerhandbuch.
Hardware
Ist Canary ein eigenständiges Gerät?
Ja. Sämtliche Funktionen (einschließlich der HD-Kamera, Sirene, Temperatur-, Luftfeuchtigkeits- und Luftqualitätssensoren) sind im Gerät enthalten.
Wie wird Canary mit Strom versorgt?
Canary lässt sich mit einem Micro-USB-Kabel, das in ein Netzteil eingesteckt ist, an dein Stromnetz zu Hause anschließen. Es ist ein internationales Schaltnetzteil für 100–240 V (50/60 Hz).
Benötige ich eine Internetverbindung, um Canary zu verwenden?
Ja. Canary muss mit dem Internet verbunden sein, entweder per WLAN (2,4 GHz) oder über ein Ethernet-Kabel (im Lieferumfang nicht enthalten).
Gibt es für die Nutzung von Canary Mindestanforderungen bezüglich meiner Netzwerkgeschwindigkeit?
Einige Funktionen von Canary können auch bei einer langsameren Upload-Geschwindigkeit problemlos ausgeführt werden. Dennoch benötigt Canary zum optimalen Streamen eine Übertragungsrate von mindestens einem Megabit pro Sekunde (1 Mbit/s).
Auf www.speedtest.net kannst du deine Netzwerkgeschwindigkeit testen, um zu sehen, ob sie die Mindestanforderungen erfüllt. Falls deine Upload-Geschwindigkeit unter einem Megabit pro Sekunde oder dein Ping (Datenübertragung) über 180 Millisekunden liegt, kann es sein, dass es zu Unterbrechungen des Services kommt.
Nimmt Canary Videos auf?
Canary verfügt über bewegungsaktivierte Videoaufzeichnung. Das bedeutet, dass das Gerät nicht unendlich viele Stunden ein leeres Zimmer aufnimmt, sondern nur dann Videos aufzeichnet, wenn eine Bewegung wahrgenommen wurde. Solche Videos werden in der Canary-Cloud gespeichert und lassen sich ganz leicht in der App anschauen. Canary-Geräte erfassen einen 24-stündigen Video-Vorschau-Verlauf und du kannst Lesezeichen für beliebig viele Videos setzen.
In der Canary-Mitgliedschaft sind Videos in voller Länge, sowie eine 30-tägige Timeline enthalten. Mitglieder können zudem Canary Talk (2-Weg-Audio) und Desktop-Streaming nutzen. Weitere Informationen hierzu, sowie zu anderen tollen Mitgliedschaftsvorteilen findest du hier: https://canary.is/mitgliedschaft/
Dreht, schwenkt oder neigt sich Canary?
Canary ist ein stationäres Gerät. Mechanisches Drehen, Schwenken oder Neigen sind nicht möglich. Allerdings decken seine Weitwinkelaufnahmen ein großes Sichtfeld ab, sodass kein Schwenken nötig ist, und es bietet bis zu 3-fach digitalen Zoom.
Bietet Canary neben der Videoüberwachung auch eine Überwachung der Umgebungsbedingungen?
Ja. Neben Video- und Audioüberwachung verfügt Canary auch über die HomeHealth Technology, welche die Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Luftqualität misst. Diese Informationen bieten dir ein vollständigeres Bild deines Zuhauses.
Verfügt Canary über einen akustischen Alarm oder eine Sirene? Wann und wie wird dieser Alarm ausgelöst?
Canary verfügt über eine Sirene mit 90+ dB, die du aus der Ferne über die Canary-App auslösen kannst.
Kommuniziert Canary mit meinen anderen intelligenten Heimgeräten?
Canary lässt sich derzeit in Wink integrieren.
Warum bietet Canary keine zusätzlichen externen Sensoren an, die ich an mein Canary-Gerät anschließen kann?
Mit unserem Ansatz wollen wir Sicherheit vereinfachen und alle zusätzlichen Hubs, Tags, Sensoren und Eingabefelder eliminieren, die die Installation und den täglichen Gebrauch der meisten Sicherheitsprodukte komplizierter machen. Wir sind der Meinung, dass ein einzelnes Gerät mit der richtigen Kombination aus Funktionen und fortschrittlicher Intelligenz alle nötigen Informationen zum Verständnis und zur Sicherung deines Zuhauses liefern kann.
Wo werden die Videos gespeichert?
Von deinem Canary aufgezeichnete Videos werden verschlüsselt und an die Canary-Cloud gesendet, in der sie vorübergehend gespeichert werden. Über die Canary-App kannst du ganz leicht auf diese Videos zugreifen und sie sicher aus der Cloud streamen.
App
Welche Smartphone-Plattformen unterstützt Canary? Kann ich über eine Web-App auf Canary zugreifen?
Canary ist derzeit mit jeweils eigenen Apps für die Betriebssysteme iOS und Android verfügbar. Für iOS unterstützt Canary Geräte mit iOS 10 und neuer. Für Android unterstützt Canary Geräte mit Android 4.4 und neuer.
Du kannst dich auch über einen beliebigen Browser bei mein.canary.is anmelden, um deine Canary-Mitgliedschaft upzugraden oder zu ändern, Desktop-Streaming zu nutzen oder deine HomeHealth-Daten einzusehen.
Können sich mehrere Nutzer über die App mit einem bestimmten Canary-Gerät verbinden?
Canary ist für jeden konzipiert, von Einzelpersonen über Mitbewohner bis hin zu Familien. Über die Canary-App kannst du mehrere Mitglieder zu einem Standort hinzufügen und dafür sorgen, dass immer alle auf dem Laufenden und miteinander verbunden sind.
Woher weiß Canary, wann ich zu Hause bin und wann nicht?
Wenn du deinen Canary einrichtest, erstellt dein System automatisch einen Geofence (eine virtuelle Grenze) um deinen Standort herum. Die App auf deinem Smartphone kommuniziert mit deinem Canary und erkennt so, wenn du den Geofence-Bereich betrittst oder verlässt. Dies ermöglicht es Canary, automatisch den Zuhause-Modus zu aktivieren, wenn du nach Hause kommst. Wenn du den Geofence verlässt und schaltet Canary automatisch in den Unterwegs-Modus. Du kannst den Modus auch manuell in der Canary-App ändern.
Kann ich mir in der App live einen Video-Feed ansehen?
Mit der iOS- oder Android-App kannst du Live-Videos sicher von deinem Canary streamen.
Wie benachrichtigt Canary mich, wenn Bewegungen wahrgenommen werden?
Canary sendet Push-Benachrichtigungen an dein Smartphone, um dich auf unerwartete Aktivität und andere Ereignisse aufmerksam zu machen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Unterwegs-, Zuhause- und Nacht-Modus?
Im Unterwegs-Modus überwacht Canary dein Zuhause und schickt dir eine Push-Benachrichtigung mit Video, wenn eine Bewegung wahrgenommen wird.
Im Zuhause-Modus kannst du einstellen, ob Canary dein Zuhause überwachen und Videos aufnehmen soll, wenn Bewegungen wahrgenommen werden, oder bei Bedarf den Privat-Modus aktiviert. Du kannst außerdem einstellen, ob du bei Bewegungen benachrichtigt werden willst oder nicht. Falls du mehr als einen Canary verwendest, kannst du jedes Gerät individuell einstellen.
Im Nacht-Modus kannst du festlegen, wann Canary dein Zuhause überwachen soll und ob du bei Bewegungen benachrichtigt werden willst. Außerdem kannst du einstellen, wann dein Canary Privat geschaltet werden soll. Wie im Zuhause-Modus kannst du für jedes Gerät individuelle Einstellungen vornehmen, falls du mehr als einen Canary verwendest.
Wenn die Videoaufzeichnung für Canary aktiviert ist, kannst du Videos in Echtzeit streamen, Videoereignisse ansehen bzw. sie in der Timeline deines Standorts speichern, sowie Daten zur Luftqualität, Luftfeuchtigkeit und Temperatur bei dir zuhause einsehen.
Wenn dein Canary Privat geschaltet ist, sind die Kamera, das Mikrofon sowie der Bewegungssensor vollständig deaktiviert. Nur Informationen zur Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Luftqualität werden weiterhin in die Canary Cloud hochgeladen.
Hinweis: Videoaufzeichnungen und Warnhinweise im Zuhause- und Nacht-Modus sind nur mit einer Canary-Mitgliedschaft möglich. Weitere Informationen über eine Canary-Mitgliedschaft findest du unter canary.is/mitgliedschaft/.
Zahlungen
Wie lauten die Richtlinien für eine Rückgabe/Erstattung?
Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien findest du hier.
Allgemeine Fragen
Wie viele Canary-Geräte brauche ich bei mir zu Hause?
Das hängt ganz von deinem Haus bzw. deiner Wohnung ab. Allgemein empfehlen wir einen pro Etage und einen pro Eingang. Unser System unterstützt bis zu vier Geräte an einem Standort, du kannst also einfach mit einem Canary anfangen und später weitere hinzufügen.
Ersetzt Canary mein vorhandenes Sicherheitssystem?
Das bleibt dir überlassen. Canary ist ein eigenständiges System, aber wenn du dein bestehendes System willst, ist Canary auch eine gute Ergänzung. Mit Canary erfährst du direkt über dein Smartphone, was bei dir zu Hause passiert, ganz ohne komplizierte Tastatureingaben oder Mittelsmänner.
Wenn ich mehr als einen Canary kaufe, kann ich die Geräte dann an verschiedenen Standorten aufstellen?
Du kannst sie aufstellen, wo du willst, und wenn du sie an verschiedenen Standorten aufstellst, hast du über die Canary-App ganz leicht Zugriff auf beide Standorte.
Wie sicher ist Canary?
Wir verwenden Sicherheit auf Bankenniveau und jegliche Daten, die Canary generiert, werden sofort verschlüsselt. Sämtliche Kommunikation zwischen deinem Canary-Gerät, der Canary-Cloud und deinem Smartphone wird über TLS/SSL (HTTPS) verschlüsselt. Video- und Audioaufnahmen werden mit 256-Bit-Verschlüsselung nach AES gespeichert und du kannst bestimmen, ob du die Daten über längere Zeit aufbewahren möchtest. Mehr über unsere Sicherheitsinfrastruktur und -verfahren erfährst du unter canary.is/de/rechtliches/.
Was passiert, wenn jemand meinen Canary stiehlt oder zerstört?
Da Canary-Geräte über ein 147°-Weitwinkelobjektiv verfügen, sollten sie jeden wahrnehmen und aufnehmen, der sich ihnen nähert. Diese Aufnahmen werden gespeichert und du kannst über die Canary-App auf sie zugreifen.
Gibt es Optionen für schwerhörige oder gehörlose Kunden?
Wir denken darüber nach und werden Canary in Zukunft hoffentlich um diese Option erweitern können. Im aktuellen System werden Meldungen per Push-Benachrichtigung direkt an dein Smartphone gesendet. Sie sind also nicht auf Ton angewiesen. Der Canary selbst verfügt über eine kleine LED-Leuchte, die während der Videoaufnahme aufleuchtet. Die Sirene, die du von überall aus über die App auslösen kannst, dient zur Abschreckung von Einbrechern. Wir freuen uns stets über Feedback, Funktionsanfragen und Einblicke, die uns dabei helfen, Canary allgemein zu verbessern und auch für Personen mit eingeschränktem Hörvermögen zugänglich zu machen. Du kannst dich jederzeit an uns wenden.
Ich habe Probleme mit meinem Canary, was kann ich tun?
Für Support und Hilfe bei Problemen, besuche bitte unser Help Center oder schicke uns eine E-Mail an support@canary.is.
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